Acerca de la plantilla de arquetipo del comprador
La plantilla de arquetipo del comprador te ayuda a comprender mejor a tus clientes. Al identificar a un personaje ficticio que usa tu producto o servicio, puedes entender a fondo sus necesidades y cómo puedes ayudarlos. Ofrece un enfoque centrado en el usuario al desarrollar tus estrategias de producto, marketing y negocio.
¿Qué es un arquetipo del comprador?
Una buyer persona es el perfil de tu cliente ideal. Al completar una plantilla de buyer persona, puedes trazar los datos demográficos, los antecedentes, las metas, los desafíos y los identificadores de tu buyer persona principal. Como resultado, es probable que tus campañas de marketing sean más efectivas.
Según el tamaño de tu negocio, puedes tener una o varias buyer personas. Si crear personas es algo nuevo para tu equipo, está bien concentrarse en elaborar una sola persona detallada como punto de partida.
Aunque las personas de usuario te dan una buena visión general de tus clientes, son diferentes de tus clientes objetivo. Tu público objetivo abarca a un grupo amplio de personas. Las personas son representaciones semificticias de tus clientes actuales e ideales.
¿Por qué necesitas plantillas de buyer persona?
Crear un buyer persona es la piedra angular del diseño centrado en el usuario. Es una excelente manera de evaluar los objetivos y la visión de tu producto al comprender mejor quiénes son tus clientes y qué desean.
Veamos esto — y algunos otros beneficios — con más detalle:
Comprender mejor el comportamiento de compra. Crear un buyer persona te ayuda a entender mejor cómo se comportan tus clientes y por qué actúan de cierta manera. Puedes profundizar en los detalles de su comportamiento, lo que te ayuda a verlos como personas. Como resultado, podrás promocionar tu producto o servicio de manera mucho más efectiva.
Adapta las acciones a las necesidades del cliente. Cuando sabes quiénes son tus clientes y qué buscan, puedes adaptar todas tus acciones de marketing y promoción en consecuencia. Sin saber lo que quieren tus clientes, no podrás dirigirte a ellos de la misma manera.
Visualiza el recorrido del cliente. Comprende cómo avanzan tus clientes en su recorrido con un buyer persona. Desde que entran en la parte superior del embudo de ventas hasta la conversión, podrás ver cómo y por qué los clientes pasan de una etapa a la siguiente.
Ofrece a tus clientes una mejor experiencia. Saber quiénes son tus clientes y cómo se comportan te permite ofrecerles una experiencia única. Sabemos que los clientes valoran una experiencia personalizada por parte de las marcas, por lo que podrás mantenerlos satisfechos mientras los acompañas a lo largo del recorrido del cliente.
Cuándo usar una plantilla de buyer persona
Una plantilla de buyer persona ayuda a tu equipo a alcanzar la alineación interfuncional. Todos pueden contribuir y aportar su perspectiva única al crear un perfil de buyer persona.
Las buyer personas guían el proceso de toma de decisiones de muchos equipos, entre ellos:
Desarrolladores de producto que necesitan buyer personas al crear roadmaps de producto. Identifica y prioriza cambios en productos y servicios según las necesidades de los clientes.
Especialistas en marketing que necesitan buyer personas para diseñar estrategias útiles. Enfoca los esfuerzos en la investigación de palabras clave y usa las personas como referencia al redactar textos. Las personas también ayudan a acotar y priorizar las iniciativas promocionales.
Los equipos de Ventas necesitan buyer personas para generar afinidad con los clientes. Prepárate mejor y empatiza con los desafíos del cliente durante las interacciones relacionadas con ventas.
Especialistas de soporte que necesitan buyer personas para atender mejor a los clientes. Identifica patrones en los puntos problemáticos de los clientes y del producto para resolver problemas de forma proactiva y empatizar cuando un cliente está frustrado o el producto no funciona como se espera.
Las buyer personas más útiles reflejan la investigación de mercado y los conocimientos obtenidos a partir de la investigación de usuarios – por ejemplo, encuestas, entrevistas, estudios de diario, pruebas A/B y más. Pueden ayudar a tu equipo a empatizar con los clientes y a satisfacer mejor sus necesidades.
Cómo completar la plantilla de buyer persona
Crear una buyer persona es fácil. Comienza seleccionando esta plantilla de buyer persona y sigue los pasos siguientes para adaptarla a tus necesidades.
1. Antecedentes y datos demográficos
¿Qué sabes sobre los antecedentes, datos demográficos e identificadores de tus clientes? Idealmente, deberías basar estos datos en la información que tú y tu equipo han recopilado mediante una combinación de entrevistas, encuestas y conversaciones telefónicas. Toda esta información te dará una idea de quiénes son tus clientes.
También puedes revisar a quiénes se dirigen tus competidores para hacerte una idea del tipo de clientes a los que deberías intentar llegar.
2. Identificadores
Los identificadores son elementos que hacen que este comprador se comporte o se sienta de cierta manera. Por ejemplo, ¿es analítico o más práctico? ¿Enérgico o calmado? Básicamente consiste en identificar los rasgos de personalidad principales de tus clientes. Reconocer estos identificadores te ayuda a entender cómo se comportan tus clientes y por qué.
3. Metas y desafíos
Identificar las metas y desafíos de un cliente ayuda a tu equipo a adaptar la oferta de producto o servicio para cubrir con éxito las necesidades de tus clientes. Veamos un ejemplo para ilustrarlo.
Imagina que trabajas en una agencia de reclutamiento. Uno de los desafíos clave que enfrentan tus clientes es que les cuesta encontrar talento de primer nivel. Su objetivo es retener a las nuevas contrataciones. Al entender estos desafíos y objetivos, puedes asegurarte de que tu servicio de reclutamiento los aborde directamente.
4. Lo que podemos hacer
Esta etapa consiste en identificar cómo tu producto o servicio puede satisfacer las necesidades de tus compradores. Empieza por pensar cómo tu producto o servicio puede ayudar a tus compradores a superar sus desafíos.
¿Cómo puede exactamente tu producto resolver los problemas de tus compradores? ¿Qué hay de nuevo en tu producto que pueda cambiar la vida de tu buyer persona? Responder estas preguntas te asegurará que ofreces a tus compradores algo que necesitan.
5. Objeciones comunes
Las objeciones comunes son las razones por las que los clientes potenciales no han comprado contigo. ¿Qué problemas encuentran en tu producto? ¿Tus competidores ofrecen algo mejor? Agrega estas críticas a tu plantilla de buyer persona para visualizar cómo puedes superar estas objeciones. Al abordar estas objeciones de frente, puedes resolverlas lo antes posible.
6. Citas reales
Al hablar con los clientes en tiempo real, estos conocimientos pueden ayudar al desarrollo del producto, anticipar inquietudes de los clientes y ajustar tu producto según sea necesario. Asegúrate de recopilar e incluir citas reales de tus clientes. Pueden ser comentarios en redes sociales, reseñas online o incluso correos electrónicos y conversaciones telefónicas con clientes.
7. Mensajes de marketing
Tu equipo necesita orientación para comunicarse con los clientes sobre los productos y servicios de la empresa, desde detalles específicos hasta una presentación breve. En esta etapa puedes definir cómo se presentarán tus mensajes de marketing y cómo redactar mensajes relevantes para tu buyer persona.
8. La presentación breve
En el paso final elaboras la historia de tu producto. Explicarás sus beneficios, lo que hace y cómo ayuda a tu buyer persona.
Hacemos X para que tú Y puedas hacer Z.
Consejos para usar tu plantilla de buyer persona
Tu plantilla de buyer persona ya está lista. ¿Qué sigue?
Aquí tienes algunos consejos para usar tus buyer personas e integrarlas en tu trabajo diario.
Trata a tus buyer personas como personas reales. Para generar un cambio cultural en tu empresa, empieza a ver a tus buyer personas como personas reales afectadas por tus decisiones. Pueden ser representaciones semi-ficticias, pero es útil tratarlas como si fueran clientes reales. Empieza a mencionarlas en reuniones, correos electrónicos y llamadas como punto de referencia para las motivaciones y los puntos problemáticos de los clientes.
Itera según cambien el mercado o tu negocio. Una buyer persona es un documento que los equipos consultan cuando necesitan orientación sobre estrategia y desarrollo de producto. Debe actualizarse cuando sea necesario a medida que cambie el panorama del mercado.
Actualiza tus personas cuando lo necesites. Es probable que tus personas de cliente cambien con el tiempo. Por ejemplo, cuando los clientes empiezan a querer cosas diferentes o pasan a otra etapa de su vida. Con el paso del tiempo, tendrás que revisar tus personas y actualizarlas según corresponda. Con Miro, es fácil hacer estos cambios. Usando la plantilla de buyer persona, puedes actualizar tus personas en cualquier momento; tus cambios aparecerán al instante para todos los que tengan acceso a la plantilla.
Preguntas frecuentes sobre la plantilla de buyer persona
¿Puedo personalizar la plantilla para incluir características únicas de mis clientes ideales?
¡Absolutamente! La plantilla de buyer persona es totalmente personalizable, y te permite ajustarla para reflejar las características y atributos únicos de tus clientes ideales. Entendemos que cada negocio es distinto, por eso nuestra plantilla está diseñada para ser flexible. Puedes agregar nuevos campos, modificar los existentes e incluso incorporar tus propios elementos de marca para hacerla realmente tuya.
¿Con qué frecuencia debo actualizar mis plantillas de buyer persona?
La actualización de tus buyer personas debe ser un proceso continuo. Los mercados evolucionan, al igual que las necesidades y comportamientos de los clientes. Recomendamos revisar y actualizar tus personas al menos una vez por trimestre. Sin embargo, si estás en una industria de ritmo acelerado o recién comienzas y aún estás recopilando datos de clientes, puede que necesites hacerlo con más frecuencia. Mantener tus personas al día garantiza que tus estrategias sigan siendo relevantes y efectivas.
¿Puedo compartir mi plantilla de buyer persona?
Sí, compartir tu plantilla de arquetipo del comprador no solo es posible—¡está más que recomendado! La colaboración es clave para crear arquetipos que representen fielmente a tu público objetivo. Con Miro, puedes compartir fácilmente tu plantilla con los miembros del equipo y las partes interesadas. Pueden aportar perspectivas, ofrecer comentarios y contribuir a un arquetipo bien definido que todos puedan usar como referencia para crear campañas de marketing segmentadas, desarrollar productos y diseñar estrategias de atención al cliente.
