Acerca de la plantilla de arquetipo del comprador
La plantilla de arquetipo del comprador te ayuda a comprender mejor a tus clientes. Al identificar un personaje ficticio que utiliza tu producto o servicio, puedes desarrollar una comprensión profunda de sus necesidades y de cómo puedes atenderlas. Ofrece un enfoque centrado en el usuario al desarrollar tus estrategias de producto, marketing y empresa.
¿Qué es un arquetipo del comprador?
Una buyer persona es el perfil de tu cliente ideal. Al completar una plantilla de buyer persona, puedes mapear los datos demográficos, los antecedentes, las metas, los desafíos y los identificadores de tu buyer persona principal. Como resultado, tus campañas de marketing serán más efectivas.
Dependiendo del tamaño de tu negocio, puedes tener una o varias buyer personas. Si crear buyer personas es algo nuevo para tu equipo, está bien concentrarte en elaborar una sola persona detallada como punto de partida.
Aunque las personas de usuario te ofrecen una buena visión general de tus clientes, son diferentes de tus clientes objetivo. Tu público objetivo analiza a un grupo amplio de personas. Las personas son representaciones semi-ficticias de tus clientes actuales e ideales.
¿Por qué necesitas plantillas de buyer persona?
Crear un buyer persona es una piedra angular del diseño centrado en el usuario.
Veamos esto —y algunos otros beneficios— con más detalle:
Comprender mejor el comportamiento del comprador. Crear un buyer persona te ayuda a entender mejor cómo se comportan tus clientes y por qué actúan de determinada manera. Puedes profundizar en los detalles de su comportamiento, lo que te ayuda a entenderlos como personas. Así, podrás promocionar tu producto o servicio de manera más efectiva.
Adapta las acciones a las necesidades del comprador. Cuando sabes quiénes son tus clientes y qué buscan, puedes adaptar todos tus esfuerzos de marketing y promoción en consecuencia. Si no sabes lo que quieren tus clientes, no podrás dirigirte a ellos de la misma manera.
Visualiza el recorrido del cliente. Comprende cómo se mueven tus clientes a lo largo del recorrido con un buyer persona. Desde que ingresan a la parte superior del embudo de ventas hasta la conversión, podrás ver cómo y por qué los clientes pasan de una etapa a la siguiente.
Ofrece a tus clientes una mejor experiencia. Conocer quiénes son tus clientes y cómo se comportan te permite ofrecerles una experiencia única. Sabemos que los clientes valoran una experiencia personalizada de las marcas, por lo que podrás mantenerlos satisfechos mientras los guías a lo largo del recorrido del cliente.
Cuándo usar una plantilla de buyer persona
Una plantilla de buyer persona ayuda a tu equipo a alcanzar la alineación interfuncional. Todos pueden contribuir y aportar su perspectiva única al crear un perfil de buyer persona.
Las buyer personas guían el proceso de toma de decisiones de muchos equipos, entre ellos:
Desarrolladores de producto que necesitan buyer personas al crear roadmaps de producto. Encuentra y prioriza cambios en productos y servicios basándote en las necesidades de los clientes.
Especialistas en marketing que necesitan buyer personas para crear estrategias útiles. Enfoca los esfuerzos de investigación de palabras clave y usa las buyer personas como referencia al redactar textos. Las buyer personas también ayudan a acotar y priorizar las iniciativas promocionales.
Los equipos de Ventas necesitan buyer personas para crear afinidad con los clientes. Prepárate mejor y empatiza con los desafíos de los clientes durante las interacciones relacionadas con Ventas.
Especialistas de soporte que necesitan buyer personas para atender mejor a los clientes. Identifica patrones en los puntos problemáticos de los clientes y del producto para resolver problemas de forma proactiva y empatizar cuando un cliente está frustrado o el producto no funciona como se espera.
Las buyer personas más útiles reflejan la investigación de mercado y los conocimientos obtenidos mediante la investigación de usuarios – por ejemplo, encuestas, entrevistas, estudios de diario, pruebas A/B y más. Pueden ayudar a tu equipo a empatizar con los clientes y a satisfacer mejor sus necesidades.
Cómo completar la plantilla de buyer persona
Crear una buyer persona es fácil. Comienza seleccionando esta plantilla de buyer persona y luego sigue los pasos que aparecen a continuación para personalizarla según tus necesidades.
1. Antecedentes y datos demográficos
¿Qué sabes sobre los antecedentes, datos demográficos e identificadores de tus clientes? Idealmente, deberías basar estos datos en la información que tú y tu equipo han recopilado mediante una combinación de entrevistas, encuestas y conversaciones telefónicas. Toda esta información te dará una visión de quiénes son tus clientes.
También puedes analizar a qué público se dirigen tus competidores para hacerte una idea del tipo de clientes a los que deberías intentar llegar.
2. Identificadores
Los identificadores son elementos que hacen que este comprador se comporte o se sienta de cierta manera. Por ejemplo, ¿es analítico o más práctico? ¿Enérgico o tranquilo? Consiste, básicamente, en identificar los rasgos de personalidad principales de tus clientes. Reconocer estos identificadores te ayuda a entender cómo se comportan tus clientes y por qué.
3. Metas y desafíos
Identificar las metas y desafíos de un cliente ayuda a tu equipo a adaptar la oferta de producto o servicio para satisfacer con éxito las necesidades de tus clientes. Veamos un ejemplo para ilustrarlo.
Imagina que trabajas en una agencia de reclutamiento. Uno de los principales desafíos que enfrentan tus clientes es que les cuesta encontrar talento de primer nivel. Su objetivo es retener a las nuevas contrataciones. Al comprender estos desafíos y metas, puedes asegurarte de que tu servicio de reclutamiento los aborde directamente.
4. Qué podemos hacer
Esta etapa consiste en identificar cómo tu producto o servicio puede satisfacer las necesidades de tus clientes. Empieza pensando en cómo tu producto o servicio puede ayudar a tus clientes a superar sus desafíos.
¿De qué manera exactamente puede tu producto resolver los problemas de tus clientes? ¿Qué tiene de nuevo tu producto que pueda cambiar la vida de tu buyer persona? Responder a estas preguntas te asegurará que estás ofreciéndoles a tus clientes algo que necesitan.
5. Objeciones comunes
Las objeciones comunes son las razones por las que los clientes potenciales no te han comprado. ¿Qué problemas tienen con tu producto? ¿Tus competidores ofrecen algo mejor? Añade estas críticas a tu plantilla de buyer persona para visualizar cómo puedes superar esas objeciones. Al afrontar estas objeciones de frente, podrás solucionarlas lo antes posible.
6. Citas reales
Cuando hables con clientes en tiempo real, estas ideas pueden ayudar al desarrollo de producto, anticipar las preocupaciones de los clientes y hacer iteraciones en tu producto según sea necesario. Asegúrate de obtener e incluir citas reales de tus clientes. Estas pueden ser comentarios en redes sociales, reseñas en línea o incluso correos electrónicos y llamadas telefónicas con clientes.
7. Mensajes de marketing
Tu equipo necesita orientación para hablar con los clientes sobre los productos y servicios de la empresa, desde detalles específicos hasta un discurso de ascensor más general. En esta etapa, puedes esbozar cómo se comunicará tu mensaje de marketing y cómo crear mensajes relevantes para tu buyer persona.
8. El discurso de ascensor
El paso final es donde elaboras la historia de tu producto. Ahí abordarás los beneficios de tu producto, lo que hace y cómo ayuda a tu buyer persona.
Hacemos X, para que tú Y puedas hacer Z.
Consejos para usar tu plantilla de buyer persona
Tu plantilla de buyer persona está lista. ¿Y ahora qué?
Aquí tienes algunos consejos para usar tus personas de cliente e integrarlas en tu trabajo diario.
Considera a tus personas como personas reales. Para lograr un cambio cultural en tu empresa, empieza a tratar a tus personas como clientes reales afectados por tus decisiones. Pueden ser representaciones semi‑ficcionales, pero es útil tratarlas como si fueran clientes reales. Empieza a mencionarlas en reuniones, correos electrónicos y llamadas como punto de referencia para las motivaciones y los puntos problemáticos de los clientes.
Itera a medida que el mercado o tu negocio cambien. Una buyer persona es un documento que los equipos consultan siempre que necesitan orientación sobre estrategia y desarrollo de producto. Debe actualizarse cuando sea necesario, conforme cambie el panorama del mercado.
Actualiza tus personas cuando lo necesites. Es probable que tus buyer personas cambien con el tiempo. Por ejemplo, cuando los clientes buscan cosas nuevas o pasan a otra etapa de la vida. Con el tiempo deberás revisar tus personas y actualizarlas en consecuencia. Con Miro, es fácil hacer estos cambios. Usando la plantilla de buyer persona, puedes actualizar tus personas en cualquier momento. Los cambios aparecerán al instante para todos los que tengan acceso a la plantilla.
Preguntas frecuentes sobre la plantilla de buyer persona
¿Puedo personalizar la plantilla para incluir características únicas de mis clientes ideales?
¡Absolutamente! La plantilla de buyer persona es totalmente personalizable, lo que te permite adaptarla para reflejar las características y atributos únicos de tus clientes ideales. Entendemos que cada empresa es diferente, por eso nuestra plantilla está diseñada para ser flexible. Puedes agregar nuevos campos, ajustar los existentes e incluso incorporar tus propios elementos de marca para hacerla verdaderamente tuya.
¿Con qué frecuencia debo actualizar mis plantillas de buyer persona?
Actualizar tus buyer personas debe ser un proceso continuo. Los mercados evolucionan, al igual que las necesidades y comportamientos de los clientes. Recomendamos revisar y actualizar tus personas por lo menos una vez por trimestre. Sin embargo, si trabajas en una industria de ritmo rápido o estás comenzando y aún estás recopilando datos de clientes, es posible que necesites hacerlo con mayor frecuencia. Mantener tus personas actualizadas garantiza que tus estrategias sigan siendo relevantes y efectivas.
¿Puedo compartir mi plantilla de buyer persona?
Sí, compartir tu plantilla de arquetipo del comprador no solo es posible—¡es recomendable! La colaboración es clave para crear arquetipos que realmente representen a tu público objetivo. Con Miro, puedes compartir fácilmente tu plantilla con los miembros del equipo y las partes interesadas. Pueden aportar ideas, ofrecer comentarios y contribuir a un arquetipo bien equilibrado que todos puedan usar como referencia para crear campañas de marketing dirigidas, desarrollar productos y definir estrategias de atención al cliente.
