Buyer Persona

Plantilla de cliente ideal

Define y habla a tus clientes ideales.

Sobre la plantilla de cliente ideal

Los desarrollos de cliente ideal más útiles reflejan la investigación e insights de mercado que se recopilan en investigaciones de usuario (por ejemplo, de encuestas, entrevistas, estudios diarios, A/B testing, entre otros). Pueden ayudar a tu equipo a generar empatía con los clientes y, en consecuencia, a satisfacer mejor las necesidades del cliente.

Sigue leyendo para aprender más sobre clientes ideales.

Qué es un cliente ideal

Un cliente ideal representa un arquetipo de cliente para tu producto o servicio. Los clientes ideales no son lo mismo que la audiencia objetivo. Los perfiles de audiencia objetivo analizan un grupo grande de personas, mientras que el cliente ideal es una representación semi ficticia de tus clientes actuales y potenciales.

Los clientes ideales no tienen que centrarse únicamente en perfiles de clientes perfectos. A veces, también es útil identificar perfiles negativos. Estos perfiles pueden ayudarte a identificar las "manzanas podridas" o a cualquier cliente que contribuya a reducir el valor de coste por lead o coste por cliente.

Según el tamaño de tu empresa y equipo, puedes tener uno o varios clientes ideales. Si los clientes ideales son una iniciativa nueva para tu equipo, está bien centrarse en desarrollar un cliente ideal en detalle como punto de partida.

Cuándo usar un cliente ideal

Los clientes ideales pueden ayudar a tu equipo a alcanzar la alineación multifuncional. Preferentemente, todos deben compartir tu visión de quién podría ser un cliente ideal.

Los clientes ideales orientan el proceso de toma de decisiones de muchos equipos; entre ellos:

  • Desarrolladores de producto que necesitan clientes ideales cuando crean hojas de ruta de productos.

  • Encontrar y priorizar cambios en los productos y servicios basados en las necesidades del cliente.

  • Profesionales del marketing que necesitan clientes ideales para desarrollar estrategias útiles.

  • Delimita los esfuerzos de investigación de palabras clave y usa clientes ideales como referencia cuando redactes bocetos. El cliente ideal también te ayuda a reducir y priorizar iniciativas de promoción.

  • Representantes de Ventas que necesitan al cliente ideal para generar un acercamiento con los clientes.

  • Prepara mejor y empatiza con los desafíos de los clientes durante interacciones relacionadas con las ventas.

  • Especialistas de asistencia al cliente que necesitan clientes ideales para atender mejor a los clientes reales.

  • Identifica patrones en los puntos débiles del producto y el cliente para resolver problemas de forma proactiva y empatizar con los clientes cuando se frustren o los productos no funcionen como esperabas.

Crea tu propio cliente ideal

Desarrollar un cliente ideal es fácil. La herramienta de pizarra Miro es el canvas perfecto para crearlos y compartirlos. Empieza seleccionando la plantilla de cliente ideal y luego sigue los pasos a continuación para crear una propia.

  1. Comienza por completar la información demográfica sobre tu cliente ideal. ¿Qué sabes sobre los antecedentes, la demografía y los identificadores de tus clientes? Idealmente, extraerás estos datos de información que tú y tu equipo habréis recopilado mediante una combinación de entrevistas, encuestas y conversaciones telefónicas.

  2. Comparte lo que aprendiste sobre las motivaciones del cliente. Identificar los objetivos y desafíos de los clientes puede ayudar a tu equipo a articular tus productos y servicios, y ayudar a los clientes a satisfacer con éxito sus necesidades.

  3. Consigue e incluye declaraciones reales de tus clientes. Tu equipo de ventas valorará tener insights genuinos sobre quiénes son realmente tus clientes y qué es lo que quieren, en sus propias palabras. Cuando converses con clientes en tiempo real, ten en cuenta que estos insights pueden ayudar a los representantes de Ventas a relacionarse con ellos y a anticipar sus preocupaciones.

  4. Elabora mensajes relevantes para tu cliente ideal. Tu equipo necesita orientación para hablar con los clientes sobre tus productos y servicios: desde detalles específicos sobre los productos o lenguaje relacionado con los servicios hasta un discurso de ventas más amplio que posicione tu oferta como la solución a los puntos débiles de los clientes.

  5. Comparte el cliente ideal con tu equipo. Es cierto que son representaciones semi ficticias, pero para ver un cambio cultural en tu empresa, comienza a pensar en los clientes ideales como personas reales afectadas por tus decisiones. Empieza a nombrarlos en reuniones, correos electrónicos y en llamadas como puntos de referencia para las motivaciones y puntos débiles de los clientes.

  6. Pon a tu cliente ideal a trabajar y añade más contexto y detalles según sea necesario. El cliente ideal puede utilizarse para individualizar, para propiciar campañas y llegar a clientes potenciales y para crear contenido que los oriente a realizar compras.

Preguntas frecuentes sobre el cliente ideal

¿Por qué un cliente ideal es importante?

Cuando mapeas a tu cliente ideal, cambia la mentalidad de la organización hacia un enfoque de marketing y desarrollo de productos más centrado en el usuario. La personalidad del comprador es importante porque ayuda a las empresas a mejorar sus servicios con mayor precisión, ahorrando en recursos y en tiempo.

¿Cómo se usan los buyer persona en marketing?

En el ámbito del marketing, los buyer personas ayudan a los equipos de marketing a orientar su actividad de marketing. Les permite asignar mejor sus recursos y ofrecer a los clientes una mejor experiencia. Utilicemos el marketing de contenidos como ejemplo. Con el uso de los clientes ideales, el equipo de marketing sabe qué tipo de contenido cala en su audiencia. Como resultado, pueden asegurarse de que todo el contenido que publican está alineado con lo que sus clientes quieren ver.

¿Cuál es la diferencia entre un buyer persona y un user persona?

Aunque son similares, un buyer persona no es lo mismo que un user persona. Un buyer persona se centra en el comportamiento y la demografía del cliente, mientras que un user persona se centra en la experiencia del usuario y la facilidad de uso. Piensa en un software de ventas como ejemplo. El comprador sería el director de ventas o el propietario de una empresa, pero el usuario sería un representante de ventas. Se crearía un buyer persona para entender mejor al propietario de la empresa, y un user persona para entender mejor al representante de ventas y cómo utiliza el software.

Plantilla de cliente ideal

Comienza ahora mismo con esta plantilla.

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