قالب تقنية (STAR)

معلومات عن قالب تقنية STAR

يُعد قالب تقنية STAR (الموقف، المهمة، الإجراء، النتيجة) إطار عمل يتيح لأصحاب العمل والمرشحين الاستعداد لمقابلات العمل.

تساعدك طريقة STAR إذا كنت صاحب عمل على جمع أدلّة ملموسة حول المهارات وسمات الشخصية التي تجعل الشخص مؤدّيًا ناجحًا وعالي المستوى. تُسهّل عليك المعلومات الموضّحة في القالب تحديدَ أفضل مرشّح للوظيفة.

إذا كنت مُرشَّحًا، يمكنك استخدام قالب تقنية STAR لإعداد إجاباتك على أسئلة المقابلة. سيطرح العديد من مدراء التوظيف أو لجان المقابلات على الموظّفين المُرتَقَبين أسئلة قائمة على الكفاءة مثل "أخبرني عن الوقت الذي..." أو "قم بمشاركة مثال على موقف ما حيث. ..." يتيح لك هذا القالب الاعتماد على أمثلة ملموسة، تدل على أن لديك المهارات والخبرة للقيام بهذه المهمة بشكل جيد.

ما المقصود بطريقة STAR لإجراء مقابلة عمل؟

يُعد (STAR) اختصارًا للموقف والمهمة والعمل والنتيجة. باستخدام طريقة STAR لإجراء مقابلة عمل، يستجيب المرشحون للأسئلة القائمة على الكفاءة باستخدام هيكل محدد من أربع نقاط. إليك ما يعنيه كل عنصر بمزيد من التفصيل:

• الموقف: حدَثٌ أو موقف معيّن تكون فيه بحاجة إلى إنجاز شيء ما. على سبيل المثال، تنمية الأعمال لزيادة الحصّة السوقيّة.

• المهمة: الهدف الذي كنت تعمل أنت (أو فريق عملك) على تحقيقه. لنفترض أن هدفك هو زيادة الإيرادات بنسبة ‎10% لتحقيق نموّ العمل (راجع قالب هدف SMART الخاص بنا لمعرفة المزيد حول تحديد أهداف واقعية وقابلة للتحقيق).

• الإجراء: الإجراءات التي اتخذتها لحل مشكلة ما أو الإسهام في تحقيق هدف ما. لزيادة الإيرادات، قمت بتقديم حافز إلى العملاء الحاليين.

• النتيجة: مُخرَجات إجراءاتك والنتائج الإيجابية التي يمكنك الاعتماد عليها. أدّى الحافز إلى زيادة الإيرادات بنسبة ‎10% وعزّز ولاء العميل في هذه العملية.

سيتمكن المرشحون الذين يستخدمون هذا الإطار من العثور على إجابات موجزة وذات صلة لمجموعة من أسئلة مقابلة العمل. خلال المقابلة، سيوضّحون كيف طوّرت التجارب الحقيقية تَعلُّمَهم وخبراتهم المهنية.

من الأمثلة على ذلك سؤال المقابلة التقليدي، "ما التحديات التي واجهتها وكيف تغلبت عليها؟" باستخدام إطار العمل، يمكن للمرشّح إعداد إجابة مُرضية باستخدام مثال واقعي.

بالنسبة إلى أصحاب العمل، يساعدهم إطار العمل على تحديد المزايا والخصائص الرئيسية التي يبحثون عنها في الموظفين. يمكنهم توقع الإجابات التي يريدون سماعها من المرشحين حتى يتمكنوا من العثور على الشخص الأنسب للوظيفة.

كيفية استخدام إطار عمل STAR

يُعدّ اللوح الأبيض على الإنترنت من منصّة Miro مخطّطاً مثاليّاً لإنشاء إطار عمل STAR باستخدام هذا القالب. حيث يتميز بالبساطة وسهولة الاستخدام والتخصيص.

كما أنه تعاوني، ما يتيح لأصحاب العمل مشاركة إطار العمل مع فِرَقهم الداخلية قبل إجراء مقابلات العمل، بحيث تتمّ مواءمة اللّجان مع الكفاءات التي يبحثون عنها. يمكن للأفراد مشاركة القالب مع المرشدين أو الأصدقاء للحصول على مدخلات حول كيفية تعزيز أمثلتهم.

ابدأ بتحديد قالب STAR هذا. ثم اتبع الخطوات الآتية:

الخطوة 1: حدد الموقف. أضف بعض التفاصيل هنا حول السياق العام الذي يحيط بالموقف الذي كنت تواجهه في ذلك الوقت. سيؤدي ذلك إلى إنعاش ذاكرتك حول ما حدث وسيساعدك على شرحه بوضوح في أثناء المقابلة.

الخطوة 2: حدد مهمتك. كن واضحًا حول ما يجب القيام به لتحسين الموقف.

الخطوة 3: أضف إجراءاتك. استعرض الإجراءات المحدّدة التي اتّخذتها لتدارك المشكلة وتوفير حل.

الخطوة 4. أدخل نتائجك. ما هي النتائج وما الذي تعلّمته من العملية؟ يُعد هذا العنصر بلا شك العنصر الأكثر أهمية لصاحب العمل المستقبلي. إذا لم يكن إطار عمل STAR المفضل لديك، فأنت محظوظ. القوالب الخاصة بنا قابلة للتخصيص، ما يعني أنه بإمكانك تعديل القالب الافتراضي وتكييفه. على سبيل المثال، يمكنك تكييف العناوين إلى "CARL" (التحدي، الإجراء، النتيجة، التعلم) أو "PAR (المشكلة أو الإجراء أو النتيجة).

كيفية استخدام إطار عمل STAR كشخص أُجريَت معه مقابلة عمل

كشخص أُجريَت مقابلة عمل، يمكن أن يكون استخدام إطار عمل STAR أمرًا مربكًا. كيف تعرف المواقف التي يجب استخدامها كمثال؟ ما الذي يجب أن تتحدث عنه بالضبط؟ هل توجد الكثير من التفاصيل؟

لا داعي للذّعر. في هذه المرحلة، حدّدنا بعض النصائح لمساعدتك في استخدام إطار العمل بفعّالية.

1. فكّر في المواقف المهنية الأخيرة التي يمكن أن تقدمك كمرشح مثالي.ّ يمكن أن يندرج هذا بشكل عام تحت توضيح السّلوكيات في القيادة والعمل الجماعي والمبادرة والتّخطيط وخدمة العملاء.

2. قم بصياغة أوصاف قصيرة لكل موقف حتى تتمكن من تذكّرها بسهولة. أضف بعض التفاصيل باستخدام ميزة الملاحظات اللاصقة من منصّة Miro إذا كنت بحاجة إلى المزيد من الإجابات المتعمّقة.

3. تأكد من أن كل مثال يتبع هيكل سرد القصص. تذكر أنك تحتاج إلى بداية ووسط ونهاية. كيف أدّى الموقف والمهمّة إلى الإجراء والنّتائج؟

4. قم بإجراء فحص الإيجابية. ربما لم يتمّ تحقيق النتائج كما هو مُخطّط لها. لا بأس في ذلك - ما الذي فعلته ولا يزال حتى الآن ينعكس بشكل إيجابي على نفسك كفرد وكجزء من الفريق؟

5. كن صادقًا. إذا تم سؤالك عن موقف لم يسبق لك أن اختبرته، فحدّد كيف تحاول التصرف في تلك الحالة باستخدام أقسام الموقف والمهمة والإجراء. كن صادقًا وواضحًا حول كيفية التعامل مع التحدي. يمكنك كذلك مناقشة المقاييس التي تستخدمها لقياس النجاح.

6. قم بتضمين التفاصيل الأساسية. قدّم سردًا مفصّلاً عن موقف معين - سيؤدي ذلك إلى بناء حالة أقوى لك من تقديم التعميمات واسعة النّطاق. يمكنك استخدام التعليقات أعلى مربعات النص أو الملاحظات اللاصقة لإضافة المزيد من المعلومات.

7. اعرض تجربتك من مختلف الأدوار والأوقات في حياتك المهنية. حاول الإشارة إلى التجربة في المجالات الأخرى، القيادة باستخدام تقديم الأمثلة، أو العمل على الأدوات، أو الإسهام في ثقافة الفريق. يمكن أن يتم ترميزها بالألوان باستخدام ملاحظات لاصقة لتنسيق التفاصيل عندما تحتاج إلى تذكرها.

8.اجعل ردودك شفهيّة دون الاعتماد على ملاحظاتك المدونة. هل تحتاج إلى ردود فعل أو تحفيز إضافي؟ اطلب من زميلك أو مرشدك إجراء مكالمة فيديو معك، أو شارك القالب المملوء الخاص بك واطلب منهم طرح أسئلة ذات صلة.

كيفية استخدام إطار عمل STAR كصاحب عمل

يمكن لأصحاب العمل استخدام إطار العمل لمعرفة كيفية تصرف المرشحين في مواقف معينة بناءً على تجاربهم السابقة. 1. جهز الأسئلة المصممة لإطار العمل. قم بحثّ المرشحين على منحك أمثلة واقعية من خلال تكييف أسئلتك مع إطار عمل STAR. فيما يلي بعض الأمثلة:

• قدم مثالاً على الوقت كان عليك فيه العمل تحت الضغط وكيف تمكنت من إدارة الموقف.

• هل سبق أن قمت باتخاذ قرار صعب، وكيف تغلبت عليه؟

• متى كان عليك إظهار القيادة، وكيف سارت الأمور؟

• أخبرنا عن وقت كنت مضطرًا فيه إلى إدارة نزاع وكيف قمت بحل المشكلة.

2. أخبر المرشحين عما تتوقعه من إجاباتهم. امنح المرشحين فرصة للإجابة عن سؤالك بشكل فعّال عن طريق إخبارهم ما الذي تريد منهم أن يقوموا بشرحه (توضح أسئلة المثال السابق ما الذي نعنيه). على سبيل المثال، أخبرهم أنك تريد مثالاً واقعيًا لدعم إجابتهم. إذا لم تخبرهم بذلك، فقد لا يعطونك هذا المثال. لا تكن محددًا للغاية لأنك لا تريد أن تنسب إليهم كلامًا لم يقولوه، لكن أعطهم فكرة ما الأداء الذي تبحث عنه. 3. اعرف ما الذي تبحث عنه. كوّن صورةً واضحة لما تريده من إجاباتهم. على سبيل المثال، إذا كنت تسأل سؤالاً عن القيادة، فقد تريد منهم أن يخبروك كيف نجحوا في منصب قيادي. ومع ذلك، لا تجعل هذا يحدّ من قدرتك على قبول الإجابات الأخرى. إذا كنت مركزًا للغاية على ما تريد منهم أن يقولوه، فقد يفوتك شيء آخر.