أدوات رسم خرائط رحلة العملاء التعاونية
قم بتخطيط وإنشاء خرائط رحلة العملاء بسهولة في Miro. مارس التعاطف، وافهم رغبات المستخدم واحتياجاته، وقم ببناء تجارب عملاء استثنائية.
يفضل العديد 60 مليون من المستخدمين استخدام Miro
قوالب جاهزة لخريطة رحلة العميل
صمم رحلات العملاء محورة باستخدام قوالب لبناء الشخصيات وخرائط نقاط الاتصال ومخططات الخدمة والمزيد. ساعد فريقك على تصور تجربة العملاء والتعاون فيها وتكرارها بسرعة، وجلب البيانات والأبحاث لاتخاذ أفضل القرارات المدروسة.
أنشئ فهمًا مشتركًا بشكل أسرع
أنشئ خرائط مرئية ودقيقة للغاية تضفي الحيوية على إنسانية العميل وتجربته من خلال المدخلات والتعقيبات والبيانات مسامدة ديناميكيًا من مصادر مختلفة، مثل Amplitude وLooker وBlossom وLoom وUserTesting. قم بتسجيل الإرشادات التفاعلية باستخدام Talktrack حتى يتمكن الجميع من المشاركة في وقتهم الخاص، باستعمال كل السياق المتاح على اللوحة.
سهولة المشاركة والتغيير
امنح فريقك وصولاً سهلاً إلى خرائط رحلة العملاء حتى يتمكنوا من ترك تعقيبات وطرح الأسئلة وإجراء تغييرات فورية حسب الحاجة. ضع التركيز على العملاء في مقدمة اهتماماتك من خلال تضمينه في كل مكان تعمل فيه فرقك (مثل Confluence) وستتم مزامنته دائمًا مع أحدث إصدار، أو قم بتصدير خريطة رحلة العميل كصورة أو ملف PDF للعروض التقديمية.
لماذا يحب الأشخاص التخطيط لرحلة العميل باستخدام Miro
اكشف عن الاحتمالات
تمنحك لوحة Miro اللانهائية القدرة على التعاون عبر فرق المنتجات وأصحاب المصلحة متعددي الوظائف في رحلات العملاء. إنه بمثابة مركز فريق لرسم الخرائط والبحث، حيث يمكنك رسم مسار عملائك، وتصور رحلتهم، وجمع الأفكار كلها ضمن أداة واحدة.
أصبح التعاطف أمرا سهلاً
تأكد من سماع جميع وجهات النظر واستفد من الخيال الجماعي لفريقك لتحديد نقاط الألم لدى العملاء ، وتنمية مهارة التعاطف، والحلول الهيكلية، وشحن المنتجات المبتكرة — كل ذلك باستخدام برنامج خرائط رحلة العملاء من Miro.
كن صوتًا للعميل
قم بالتخطيط لرحلة مستخدمط خطوة بخطوة وافهم حقًا الأشخاص الذين يستخدمون منتجك. اجلب فريقك معك في هذه العملية وشارك خريطة رحلة العميل عبر مؤسستك. كن مدافعًا عن العملاء وتأكد من إضافة قيمة إلى منتجك.
ابدأ بسرعة
تساعد أداة خريطة رحلة العملاء في Miro على تسريع عمليات فريقك من خلال تصور الرحلات ونقاط الاتصال والشخصيات بوضوح وغير ذلك. وفّر الوقت من خلال صياغة خريطة رحلة عميلك باستخدام أحد أطر عملنا المعدة مسبقًا، أو قم بإعداد واحدة من البداية باستخدام أدوات التحرير العديدة التي نوفرها.
قدم نتائجًا أفضل
اتخذ قرارات حكيمة من خلال الحصول على تعقيبات فورية وصياغة تجارب يتذكرها الناس. قم بالإشارة لأعضاء الفريق، وتلقَ التعليقات، واحصل على المزيد من الأفكار باستخدام أداة التخطيط لرحلة العملاء التعاونية من Miro.
شاركها مع الجميع
شارك أفكارك وكن استباقيًا من خلال إدارة ورشات عمل العملاء داخل مؤسستك. استخدم ميزات Miro التعاونية، مثل المؤقت والتصويت، للمساعدة في قيادة الجلسات التفاعلية وإشراك فريقك. وفر المساحة والأدوات اللازمة للتفكير الإبداعي الخيالي.
القوالب ذات الصلة
صمم أفضل تجربة للمنتج ولبي احتياجات عملائك.
حدد الفرص واكتسب ميزة تنافسية.
قم بإعداد بيان مشكلة لفهم وجهة نظر عملائك.
ضع معايير لفهم تجربة عملائك وتحسينها.
يمكنك بسهولة إنشاء خرائط رحلة العملاء للمشاريع على اختلاف أنواعها.
استخدم نهجًا يركز على العميل لتطوير المنتجات والعلامات التجارية.
الأمر يتعدى كونها خريطة رحلة عميل
يعد تخطيط رحلة العملاء في Miro مزيجًا مثاليًا من الهيكلة والمرونة، بحيث يمكن لفريقك التصور والتعاون والتكرار بسلاسة في رحلات المستخدم الخاصة بك. انطلاقا من ورش العمل المنجزة مع فرق المنتجات إلى العروض التقديمية للعملاء، ركز على الأمور المهمة وقم ببناء تجارب عملاء رائعة.
تصميم UX
بدءً من العصف الذهني مع فريقك متعدد إلى جمع التعقيبات للإعادة والتكرار، ابتكر تجارب المنتج التي يحبها الأشخاص.
تعرف على المزيد
البحث والتصميم
اعتنق التفكير التصميمي وتعاون في سباقات التصميم وخرائط رحلة العملاء والأطر الشبكية والمزيد. قم بتحويل الطريقة التي يبني بها فريقك المنتجات.
تعرف على المزيد
التخطيط الاستراتيجي
تقدم بخططك من الإستراتيجية إلى التنفيذ. قم بتنظيم جلسات تخطيط عن بُعد جذابة، وأنشئ عروض تقديم بصرية، وقم بإدارة وتتبع التقدم بشكل تعاوني.
تعرف على المزيد
التسويق
قم بجمع الفِرَق وأنشئ كل ما تحتاجه لتطوير حملات تسعد العملاء وتدفع بالأعمال إلى الأمام - كل ذلك في مكان واحد.
تعرف على المزيد
الإطار الشبكي
قم بإنشاء هياكل سريعة للتطبيقات ومواقع الويب، وفكر في الملاحظات اللاصقة، و ضع خريطة تدفقات المستخدم، واجمع المراجع. قم بكل ذلك في الزمن الفعلي مع فريقك وعلى لوحة عمل واحدة.
تعرف على المزيد
غرفة Obeya
قم بتقريب الفرق من بعضها البعض والتنفيذ بشكل أسرع في غرفة Obeya المختلطة والتعاونية
تعرف على المزيد
كيف تنشأ خريطة رحلة عميل باستخدام Miro
1
حدد الشخصيات
حدد شرائح العملاء أو الشخصيات المحددة التي تريد التركيز عليها. اجمع البيانات والرؤى حول احتياجاتهم وسلوكياتهم وتفضيلاتهم.
2
حدد نقاط الاتصال
حدد المراحل الرئيسية من رحلة العميل مع إدراج نقاط الاتصال. قم بتفصيل الإجراءات والعواطف ونقاط الألم المحددة التي يواجهها العملاء في كل مرحلة.
3
قم بإضافة السياق والرؤى
قم بدمج البيانات من استطلاعات العملاء والمقابلات والتحليلات وغيرها من المصادر لإثراء فهمك حول سلوكيات العملاء وتفضيلاتهم.
4
شارك واعثر على الفرص
حدد الفرص لتحسين تجربة العملاء. عندما تكون جاهزًا، شاركها مع أصحاب المصلحة للحصول على تعقيباتهم وقم بصياغة خطة عمل بشكل تعاوني لتنفيذ النتائج.
5
ثم بالتكرار والتحديث
قم بتضمين الخريطة حيث يمكن للفرق وأصحاب المصلحة العثور عليها بسهولة. قم بمراجعة وتطوير خريطة رحلة العميل بانتظام مع اكتساب المزيد من البيانات والرؤى والتعليقات.
الأسئلة الشائعة حول رسم خرائط رحلة العميل
لإنشاء خريطة رحلة عميل جيدة، تأكد من إضافة جميع المراحل التي يمر بها المستخدم عن طريق تعيين كل نقطة اتصال للعميل والمراحل التي ينتمي إليها. بعد وضع خريطة رحلة عميلك، وللتعرف على المزيد عن هويته، يمكنك إنشاء قصة مصورة أو التعمق في خريطة التعاطف. يعمل برنامج رسم خرائط رحلة العميل من Miro على تسهيل إضافة الأدوات والخرائط الأخرى إلى لوحة عملك، حتى تتمكن من الحصول على نظرة شاملة على رحلة عميلك وما يؤثر على تجارب عملائك. يمكن أن يصبح الأمر فوضويا، ولكن لا بأس! بمجرد حصولك على جميع المعلومات التي تحتاجها في مساحة واحدة مشتركة، سيكون من السهل صياغة رحلة عميلك أو إنشاء خريطة رحلة مستخدم جديدة.
في أداة رسم خرائط رحلة العميل من Miro، لديك المرونة اللازمة لإضافة أي عدد تريده من المكونات. نستخدم ما يلي في قالبنا: الإجراءات ونقاط الاتصال وأفكار العملاء ومشاعر العملاء وملكية العملية والفرص. ينتمي كل مكون إلى مرحلة رحلة العميل وتتم إضافته إلى لوحة العمل. يضيف بعض الأشخاص أيضًا بيانات بحث المستخدم وأدوات أخرى، مثل خرائط التعاطف أو الجداول الزمنية.
نعم، يمكنك تنزيل خريطة رحلة عميلك كصورة أو ملف pdf أو مشاركة رابط لوحة عملك مع الآخرين. قم بتضمين الخريطة في كل مكان يعمل فيه فريقك، مثل Confluence أو Notion وستتم مزامنتها دائمًا مع أحدث إصدار. يمكن التعامل مع خريطة رحلة العميل كوثيقة حية، تتطور وفقًا لتطور منتجك واحتياجاتك.
اكتشف المزيد
اطلع على المزيد
اطلع على المزيد
اطلع على المزيد
اطلع على المزيد
انضم في غضون ثوانٍ
انضم إلى آلاف الفرق التي تستخدم Miro لأداء أفضل أعمالهم حتى الآن.