أدوات رسم خرائط رحلة العملاء التعاونية

قم بتخطيط وإنشاء خرائط رحلة العملاء بسهولة في Miro. ضع نفسك في مكان المستخدم، وافهم رغباته واحتياجاته، وقم ببناء تجارب عملاء استثنائية.
customer journey map 01 cjm product image EN standard 3 2 2x
accenture.svgbumble.svgdelloite.svgdocusign.svgcontentful.svgasos.svgpepsico.svghanes.svghewlett packard.svgdropbox.svgmacys.svgliberty mutual.svgtotal.svgwhirlpool.svgubisoft.svgwalt disney.svgyamaha.svgwp engine.svg
accenture.svgbumble.svgdelloite.svgdocusign.svgcontentful.svgasos.svgpepsico.svghanes.svghewlett packard.svgdropbox.svgmacys.svgliberty mutual.svgtotal.svgwhirlpool.svgubisoft.svgwalt disney.svgyamaha.svgwp engine.svg

اكتساب فهم عميق لاحتياجات العملاء وأولويات العمل

يُعدّ تخطيط رحلة العملاء في Miro مزيجًا مثاليًا من الهيكلة والمرونة، بحيث يمكن لفريقك التصور والتعاون والتكرار بسلاسة بشأن رحلات المستخدم الخاصة بك.

قوالب جاهزة لخريطة رحلة العميل

صمم رحلات عملاء مُتحوّلة باستخدام قوالب لبناء الشخصيات وخرائط نقاط الاتصال ومخططات الخدمة والمزيد. ساعد فريقك على تصور تجربة العملاء والتعاون فيها وتكرارها بسرعة، وجلب البيانات والأبحاث لاتخاذ أفضل القرارات المدروسة.

customer journey map 02 cjm templates product image EN standard 4 3 2x

أنشئ فهمًا مشتركًا بشكل أسرع

أنشئ خرائط مرئية ودقيقة للغاية تضفي الحيوية على إنسانية العميل وتجربته من خلال المدخلات والتعقيبات والبيانات التي يتم تعبئتها ديناميكيًا من مصادر مختلفة، مثل Amplitude وLooker وBlossom وLoom وUserTesting.

قم بتسجيل الإرشادات التفاعلية باستخدام Talktrack حتى يتمكن الجميع من المشاركة في وقتهم الخاص، باستعمال كل السياق المتاح على اللوحة.

customer journey map 03 cjm strategic planning product image EN standard 4 3 2x

سهولة المشاركة والتغيير

امنح فريقك وصولاً سهلاً إلى خرائط رحلة العملاء حتى يتمكنوا من ترك تعقيبات وطرح الأسئلة وإجراء تغييرات فورية حسب الحاجة.

ضع التركيز على العملاء في مقدمة اهتماماتك من خلال تضمينه في كل مكان تعمل فيه فرقك (مثل Confluence) وستتم مزامنته دائمًا مع أحدث إصدار، أو قم بتصدير خريطة رحلة العميل كصورة أو ملف PDF للعروض التقديمية.

customer_journey_mapping_04_cjm_research_insights_product_image__EN_standard_4_3_2x.png

شاهد كيف تقوم مصممة المنتجات مورين بتصميم واستخدام خرائط رحلة العميل في Miro

لماذا يحب الأشخاص التخطيط لرحلة العميل باستخدام Miro

Brainstorm

اكشف عن الاحتمالات

تمنحك لوحة Miro اللانهائية القدرة على التعاون بين فرق المنتجات وأصحاب المصلحة متعددي الوظائف في رحلات العملاء. إنه بمثابة مركز فريق لرسم الخرائط والبحث، حيث يمكنك رسم مسار عملائك، وتصور رحلتهم، وجمع الأفكار كلها ضمن أداة واحدة.

categorization

أصبح التعاطف أمرا سهلاً

تأكد من سماع جميع وجهات النظر واستفد من الخيال الجماعي لفريقك لتحديد نقاط الألم لدى العملاء، وتنمية مهارة التعاطف، والحلول الهيكلية، وشحن المنتجات المبتكرة — كل ذلك باستخدام برنامج خرائط رحلة العملاء من Miro.

papers

كن صوتًا للعميل

ارسم خريطتك لرحلة المستخدم خطوة بخطوة وافهم الأشخاص الذين يستخدمون منتجك بالكامل. أحضر فريقك معك في هذه العملية وشارك خريطة رحلة العميل عبر مؤسستك. كن مدافعًا عن العملاء وتأكد من إضافة قيمة إلى منتجك.

collaboration

ابدأ بسرعة

تساعد أداة خريطة رحلة العملاء في Miro على تسريع عمليات فريقك من خلال تصور الرحلات ونقاط الاتصال والشخصيات بوضوح وغير ذلك. وفّر الوقت من خلال صياغة خريطة رحلة عميلك باستخدام أحد أطر عملنا المعدة مسبقًا، أو قم ببناء واحدة من البداية باستخدام أدوات التحرير العديدة التي نوفرها.

greeting

حقق نتائجًا أفضل

اتخذ قرارات حكيمة من خلال الحصول على ملاحظات فورية وصياغة تجارب سيتذكرها الأشخاص. ضع وسومًا لأعضاء الفريق، وتلقَ التعليقات، واحصل على المزيد من الأفكار باستخدام أداة رسم خرائط رحلة العملاء التعاونية من Miro.

list

شاركها مع الجميع

شارك أفكارك وكن استباقيًا من خلال إدارة ورش عمل العملاء داخل مؤسستك. استخدم ميزات Miro التعاونية، مثل المؤقت والتصويت، للمساعدة في قيادة الجلسات التفاعلية وإشراك فريقك. وفر المساحة والأدوات اللازمة للتفكير الإبداعي الخيالي.

Related pages

انطلاقا من ورش العمل المنجزة مع فرق المنتجات إلى العروض التقديمية للعملاء، ركز على الأمور المهمة وقم ببناء تجارب عملاء رائعة.

كيف تنشأ خريطة رحلة عميل باستخدام Miro

1. حدد الشخصيات

حدد شرائح العملاء أو الشخصيات المحددة التي تريد التركيز عليها. اجمع البيانات والرؤى حول احتياجاتهم وسلوكياتهم وتفضيلاتهم.

customer journey map 05 cjm overview product image EN standard 1 1 2x

2. حدد نقاط الاتصال

حدد المراحل الرئيسية من رحلة العميل مع إدراج نقاط الاتصال. قم بتفصيل الإجراءات والعواطف ونقاط الألم المحددة التي يواجهها العملاء في كل مرحلة.

3. قم بإضافة السياق والرؤى

قم بدمج البيانات من استطلاعات العملاء والمقابلات والتحليلات وغيرها من المصادر لإثراء فهمك حول سلوكيات العملاء وتفضيلاتهم.

4. شارك واعثر على الفرص

حدد الفرص لتحسين تجربة العملاء. عندما تكون جاهزًا، شاركها مع أصحاب المصلحة للحصول على تعقيباتهم وقم بصياغة خطة عمل بشكل تعاوني لتنفيذ النتائج.

5. قم بالتكرار والتحديث

قم بتضمين الخريطة حيث يمكن للفرق وأصحاب المصلحة العثور عليها بسهولة. قم بمراجعة وتطوير خريطة رحلة العميل بانتظام مع اكتساب المزيد من البيانات والرؤى والتعليقات.

customer journey map 05 cjm overview product image EN standard 1 1 2x

الأسئلة الشائعة حول رسم خرائط رحلة العميل

motor cycle.png

ما الذي يجعل رحلة العميل ممتعة؟

لإنشاء خريطة رحلة عميل جيدة، تأكد من إضافة جميع المراحل التي يمر بها المستخدم عن طريق تعيين كل نقطة اتصال للعميل والمراحل التي ينتمي إليها. بعد وضع خريطة رحلة عميلك، وللتعرف على المزيد عن هويته، يمكنك إنشاء قصة مصورة أو التعمق في خارطة التعاطف. يعمل برنامج رسم خرائط رحلة العميل من Miro على تسهيل إضافة الأدوات والخرائط الأخرى إلى لوحة عملك، حتى تتمكن من الحصول على نظرة شاملة على رحلة عميلك وما يؤثر على تجارب عملائك. يمكن أن يصبح الأمر فوضويا، ولكن لا بأس! بمجرد حصولك على جميع المعلومات التي تحتاجها في مساحة واحدة مشتركة، يصبح من الأسهل صياغة رحلة عميلك أو إنشاء خريطة رحلة مستخدم جديدة.

ما هي مكونات خريطة رحلة العميل؟

في أداة رسم خرائط رحلة العميل من Miro، لديك المرونة اللازمة لإضافة أي عدد من المكونات حسب رغبتك. نستخدم ما يلي في قالبنا: الإجراءات ونقاط الاتصال وأفكار العملاء ومشاعر العملاء وملكية العملية والفرص. ينتمي كل مكون إلى مرحلة رحلة العميل وتتم إضافته إلى لوحة العمل. كما يضيف بعض الأشخاص بيانات بحث المستخدم وغيرها من الأدوات الأخرى، مثل خرائط التعاطف أو الجداول الزمنية.

هل يمكنني تنزيل خريطة رحلة عميلي أو مشاركتها؟

نعم، يمكنك تنزيل خريطة رحلة عميلك كصورة أو ملف pdf أو مشاركة رابط لوحة عملك مع الآخرين. قم بتضمين الخريطة في كل مكان يعمل فيه فريقك، مثل Confluence أو Notion وستتم مزامنتها دائمًا مع أحدث إصدار. يمكن التعامل مع خريطة رحلة العميل كوثيقة حية، تتطور وفقًا لتطور منتجك واحتياجاتك.

كن جاهزًا لتقديم عرضك في ثوانٍ!