قالب الأسباب الخمسة

معلومات حول قالب الأسباب الخمسة

قالب الأسباب الخمسة هو أداة عصف ذهنيّ بسيطة تساعد في تحديد الأسباب الجذريّة للمشكلة. ستبدأ بمشكلة أوّليّة وتسأل "لماذا" حتى تنحصر الإجابات في قضيّة رئيسيّة واحدة يمكنك تركيز جهودك واهتمامك عليها.

ما هي الأسباب الخمسة؟

الأسباب الخمسة هي طريقة للوصول إلى السّبب الجذري للمشكلة. النّهج بسيطٌ في جوهره: تسأل لماذا حدثت مشكلة معيّنة، ثم تسأل أربع مرّات أخرى. ولكن أهمّيّته أكبر من ذلك بكثير. كانت شركة Toyota رائدةً في استخدامالأسباب الخمسةكعنصر حاسم في التّدريب على حلّ المشاكل. من خلال تكرار السّؤال خمس مرات، يصبح من الأسهل الوصول إلى جوهر المشكلة واكتشاف حلٍّ لها.

واصل القراءة لمعرفة المزيد حول قالب الأسباب الخمسة.

لماذا نستخدم نهج الأسباب الخمسة؟

يتيح لك إطار عمل الأسباب الخمسة إجراء مناقشة مركَّزة كي لا يتشتَّت انتباهُك بمواضيع أخرى. تبدأ ببساطة ببيان المشكلة، وتتحقّق من سبب وجودها، ثم تستمر في الانتقال إلى باقي المشكلات حتى تحدِّد المشكلة الجوهريّة التي يمكنك العمل على حلّها. ضع في الحسبان أنّ الأمر قد لا يستغرق خمس جولات دائمًا — فقط ابدأ بالنشاط حتى تصل إلى نتيجة مُرْضية.

قالب الأسباب الخمسة ومخطّط هيكل السّمكة

هناك العديد من تقنيّات حلّ المشاكل، ويجب أن تكون قادرًا على استكشاف جميع خياراتك عند عقد جلسة مع فريقك.

بينما يسمح لك قالب الأسباب الخمسة بالتّركيز على جانب واحد من بيان المشكلة، يقدّم لكمخطّط هيكل السّمكة بديلاً آخر حيث يحاول البحث عن الأسباب المُحتملة لمشكلة معيّنة.

كلٌّ من الطّريقتين في حلّ المشكلات معروف على نطاق واسع في العديد من المجالات. عند اختيار المنهجيّة التي يجب استخدامها، اسأل نفسك: هل تريد الوصول إلى السّبب الجذريّ لمشكلة واحدة ؟ أم تريد استكشاف جميع البدائل المُمكنة التي أدّت إلى وضعك الحالي؟

كيف تستخدم قالب الأسباب الخمسة من منصّة Miro ؟

صُمِّمَ قالب الأسباب الخمسة من منصّة Miro ليوضّح لك الخطوات اللّازمة لتطبيق هذه المنهجيّة.

أولاً، اكتب بيان المشكلة الذي تريد تحليله في المستطيل الأول من القالب، في الجزء العلوي الأيسر. سيكون هذا محور تركيزك خلال العمليّة بأكملها.

ابدأ بسؤال "لماذا". بعد ذلك، تعمّق أكثر من خلال طرح أسئلة "بسبب" حتى تصل إلى جذر المشكلة. قم بتسجيل بيانات الأسئلة/الأجوبة في كل مجموعة لتَتَبُّعها والرّجوع إليها لاحقًا عند اختبار فرضيّتك.

اتبع هذا المسار حتى تصل إلى نتيجةٍ مُرضية.

لتحقّق التّعاون ضمن جلستك، يمكنك إشراك أعضاء الفريق بمشاركة قالب الأسباب الخمسة الذي تستخدمه والإشارة إليهم في التّعليقات.

استخدم الملاحظات اللّاصقة لاستدعاء المشكلات ذات الأهمّية الخاصّة أو التي تتطلّب المتابعة. يمكنك ترميز الملاحظات اللّاصقة بالألوان بناءً على إلحاح المشكلة أو شدّتها أو مَن هو الشّخص الذي عليه اتّخاذ الخطوة التّالية.

أمثلة على قالب الأسباب الخمسة

لنفترض أنك تحاول إرسال تطبيق يعمل عليه فريقك. وكنت مستعدّاً للإرسال في الوقت المحدَّد، ولكن انتهى بك الأمر بتسليم التّطبيق بعد فوات الموعد بيومين.

إليك كيفيّة استخدام قالب الأسباب الخمسة للكشف عن سبب حدوث ذلك وكيف يمكنك تجنُّب التَّأخير في المستقبل.

الخطوة 1:

ابدأ بالسّؤال الأشمل، ثم حاول الإجابة عنه.

مثال: لماذا تأخّر التطبيق؟ لقد تأخّر بسبب تأخيرٍ في الإنتاج.

الخطوة 2:

بناءً على هذه الإجابة، يمكنك تضييق نطاق السّؤال قليلاً.

مثال: لماذا حدث تأخير في الإنتاج؟ حدث تأخير في الإنتاج لأنّ الفريق الهندسي اضطرّ إلى نشر تصحيح في اللّحظة الأخيرة، ولم يعرفه فريق الإنتاج حتى يوم الإطلاق.

الخطوة 3:

قم بتضييق نطاق السُّؤال أكثر ثم أجب عنه.

مثال: لماذا لم يعرف فريق الإنتاج شيئًا عن التّصحيح؟ لم يعرف فريق الإنتاج عن التّصحيح لأن الفريق الهندسي لم يبلغه بذلك.

الخطوة 4:

واصل تضييق نطاق السُّؤال والإجابة عنه.

مثال: لماذا لم يقُم الفريق الهندسي بإبلاغ فريق الإنتاج؟ لم يقُم الفريق الهندسي بإبلاغ فريق الإنتاج لأنّه لم يعرف كيفيّة توصيل هذه المعلومات.

الخطوة 5:

اطرح السؤال مرّة أخيرة للتّركيز على الحلّ.

مثال: لماذا لم يعرف الفريق الهندسي كيفيّة التّواصل مع فريق الإنتاج؟ لم يعرف الفريق الهندسي كيفيّة التّواصل مع فريق الإنتاج لأن فريق الإنتاج ليس لديه نقطة اتّصال واضحة أو عمليّات تواصل.