Template para Job Map
Visualize todo o caminho que o cliente percorre até alcançar seus objetivos usando um template de job map.
Trusted by 65M+ users and leading companies
Sobre o template de Job Map
Um job map reconstrói os passos do cliente até a decisão sobre a contratação de um produto ou serviço que irá solucionar uma demanda específica. Os analistas de UX ou gerentes de produto do seu time podem começar usando o framework Jobs to Be Done para entender melhor o que leva os clientes a “contratar” ou “dispensar” seu produto ou serviço. Um job map é o procedimento lógico a seguir para saber mais sobre o que os clientes estão tentando fazer em cada etapa do processo.
As várias etapas de um job map também ajudam as equipes a visualizar como os clientes medem o sucesso da contratação de um produto ou serviço.
Continue lendo para saber mais sobre os job maps.
O que é um job map?
A construção do mapa é um processo de preparação que ajuda as organizações a entender melhor quais são as necessidades de seus clientes. Esse mapeamento também destaca carências e oportunidades que sua empresa pode usar para criar e oferecer algo novo ou diferente dos seus concorrentes.
Os pesquisadores de UX e gerentes de produto devem lembrar seus times o seguinte:
Todo trabalho é um processo, do início ao fim, que deve ser visto a partir da perspectiva do cliente.
A importância de traçar um mapa das etapas é essencial para analisar e aprimorar ainda mais cada etapa. Talvez tenha que eliminar, introduzir, reorganizar, habilitar ou transferir a responsabilidade de alguns passos do cliente para a organização. O job map também ajuda os times a detectar o quê, por quê e como ocorrem essas mudanças.
Os tipos de trabalho podem variar, mas o que precisa acontecer do início ao fim é sempre o mesmo.
Cada cliente é diferente, mas os trabalhos são estruturados de forma parecida. Os clientes devem descobrir o que precisam para realizarem o trabalho. Primeiro, eles precisam ter as informações necessárias, preparar cada passo do trabalho e onde será feito, fazer o acompanhamento das tarefas, fazer alterações conforme necessário, e daí sim, terminar o trabalho.
Os trabalhos são diferentes das soluções.
Os clientes podem contratar você e seus concorrentes para realizar diferentes passos no processo “Jobs to be done”. Os trabalhos não consistem tanto em resolver problemas, mas em melhorar uma oferta de produto ou serviço para conquistar novas oportunidades de mercado.
Quando usar um job map?
Um job map pode ser usado para definir o passo a passo das funções principais de um trabalho que os clientes estão tentando fazer. Isso pode ajudar os pesquisadores de UX a determinar o resultado ideal e identificar os desafios ou obstáculos para fazer com que isso aconteça.
A função do job map é ajudar os times a adotar a perspectiva do cliente (em vez de se concentrar nas soluções que as empresas oferecem) e criar uma declaração de trabalho simples. Um job map também é útil como uma estrutura estável que permite encontrar grupos de pessoas que seu produto ou serviço poderia atingir. Por exemplo, seja qual for a solução (a maneira), sempre haverá pessoas que querem cozinhar lasanha.
Crie seu próprio modelo de Job Map
É muito fácil criar seu próprio job map. A ferramenta de lousa da Miro é a canvas perfeita para criá-los e compartilhá-los. Comece selecionando o template de job map e siga os passos a seguir para criar o seu.
Convide seu cliente para definir as características do trabalho que precisa fazer.
O ideal é que seu cliente diga qual trabalho deve ser feito antes de vocês se encontrarem pessoalmente. Lembre-os de que não precisa expressá-lo de forma emocional ou social. Se eles já fizeram desta forma, tudo bem. Trabalhe junto com eles para definir o escopo do trabalho, e não a situação. Por exemplo, “estar atualizado sobre as notícias do mundo”, e não “fazer fila no supermercado”.
Tenha as informações do cliente e os materiais necessários para realizar o trabalho.
Incentive-os a anotar os passos necessários para fazer um trabalho em post its. Por exemplo, se eles estão na fase de planejamento, o que eles fazem? Se precisarem de mais post its, eles podem duplicá-los e editá-los.
Ajude o cliente a se concentrar em apenas uma parte do trabalho.
Informe ao cliente que mesmo que tenha traçado várias etapas, você só precisa se concentrar em uma. Analise os resultados esperados e os desafios que enfrenta para obter mais informações sobre os fatores que impactam sua jornada. Como não há respostas certas ou erradas, os clientes não devem demorar mais de uma hora para terminar o exercício.
Faça um brainstorming do que pode ser feito para facilitar esse processo.
Analise junto com seu time os dados que o cliente ofereceu em todas as fases. Confirme as prioridades e a forma como lidam com os riscos em relação a tempo, dinheiro e segurança.
Ajude os clientes a acessar informações para decidir se estão prontos para fazer um trabalho e ofereça alternativas para realizá-lo.
Como o trabalho passo a passo pode ser mais rápido e mais fácil para o cliente? Considere fazer alterações para um melhor uso de tempo, maneiras de atender às demandas e a transferência de responsabilidade do cliente para a organização, em prol de conseguir um maior retorno financeiro do investimento.
Comece com esse modelo agora mesmo.
Template para Roadmap Agile
Ideal para:
Metodologia Ágil, Roadmaps, Workflows Ágeis
Um roadmap de produto Agile é um plano de ação de como um produto se tornará uma solução e evoluirá ao longo do tempo. Os roadmaps do produto de metodologia ágil se concentram em objetivos, resultados e contexto desejados para a produtividade diária, em vez de recursos e cronogramas. Vários times geralmente compartilham o roadmap Agile como uma referência visual para priorizar tarefas e permanecer alinhadas com o restante do time. Proprietários de produtos, gerentes e Agile Scrum masters podem usar os roadmaps dessa metodologia ágil para se alinhar com seus times, acompanhar o progresso, priorizar o backlog do produto e manter stakeholders internos e externos atualizados sobre quaisquer alterações.
Modelo de Brainstorming de Tópicos de Pesquisa
Ideal para:
Desk Research, Brainstorming, Ideation
Criar um tema para um projeto de pesquisa pode ser uma tarefa bastante difícil. Use o Modelo de Brainstorming de Tópicos de Pesquisa para transformar uma ideia geral em algo concreto. Com o Modelo de Brainstorming de Tópicos de Pesquisa, você pode compilar uma lista de ideias gerais que lhe interessam e depois dividi-las em partes componentes. Você pode então transformar essas partes em perguntas que podem ser o foco de um projeto de pesquisa.
Modelo de proto-persona
Ideal para:
UX, UX Research, Product Design
O modelo de proto-persona é feito sob medida para capturar a essência de segmentos de usuários hipotéticos. Ele encapsula os principais atributos, como necessidades do usuário, comportamentos e possíveis pontos problemáticos. Um de seus benefícios mais destacados é a capacidade de promover a empatia. Ao visualizar e compreender esses perfis preliminares de usuários, as equipes de design e estratégia podem estabelecer uma conexão mais profunda com seu público-alvo, garantindo que as soluções ressoem autenticamente e atendam às necessidades genuínas.
Template para UX Research (Pesquisa de UX)
Ideal para:
Pesquisa de Mercado, Desk Research, Experiência do Usuário
Um plano de pesquisa de UX comunica as informações fundamentais que as partes interessadas precisam para executar um projeto: o que deve ser desenvolvido, quem é o responsável pelo projeto, por que ele é importante (quais os objetivos relacionados) e quando tudo deve começar e terminar. O planejamento garante que todos da equipe estejam alinhados e saibam o que devem fazer para tornar o projeto de UX um sucesso. Use esse modelo de UX research para comunicar informações sobre seu projeto; definir seus objetivos; alinhar métodos de pesquisa; estabelecer o escopo e apresentar os perfis dos envolvidos. Um plano de pesquisa ajuda você a obter a colaboração de todas as partes interessadas, alinhando as expectativas para permanecer no caminho certo e se preparar para o sucesso.
Modelo para Entrevista com Usuários de Sites e Apps
Ideal para:
Desk Research, Product Management
Essa técnica de UX se resume a aplicação de perguntas, direcionadas aos seus clientes, sobre um determinado tópico relacionado ao seu produto ou serviço. Por meio das respostas apresentadas, sua equipe tem acesso a informações importantes, de forma rápida e fácil. Em geral, as organizações realizam entrevistas com usuários para coletar informações básicas, por exemplo, entender como os clientes usam o produto, analisar o modelo de interação com a solução, compreender os objetivos e motivações para a contratação, e encontrar os pontos de dor ainda presentes. Use este template para registrar os principais tópicos apresentados durante a entrevista, e assim garantir que você esteja coletando os dados que precisa para refinar suas personas e produtos.
Modelo de Relatório de Status de Equipe de Trabalho
Ideal para:
Planejamento de Projetos, Documentação, Gerenciamento de Projetos
Um relatório de status de equipe de trabalho fornece uma prévia de como algo está indo em um determinado momento. Você pode fornecer um relatório de status de um projeto, uma equipe ou situação, contanto que enfatize o andamento de toda uma cadeia de eventos de um projeto. Se você é um gerente de projetos, pode usar este relatório para guardar os históricos dos cronogramas de projetos. O ideal é que qualquer parte interessada do projeto possa ver um relatório de status de equipe de trabalho e responder à pergunta: “Onde estamos e como chegamos aqui?” Use este modelo como um ponto de partida para resumir como algo está progredindo em relação a um plano ou resultado projetado.