Template para UX Research (Pesquisa de UX)
Crie um plano de UX research e simplifique seu processo de aplicação usando nosso template de pesquisa para times de UX.
Sobre o Template de UX Research
Um plano de pesquisa sobre a experiência do usuário é um breve documento que define datas importantes, metas do projeto e principais colaboradores envolvidos.
Pense em seu plano de pesquisa como um documento de kick off do projeto focado em UX. O plano oferece uma visão geral da pesquisa, possibilita a definição das metas que o estudo precisa alcançar (ou respostas que precisa responder), além de atuar como uma garantia de que a pesquisa atingirá seus objetivos.
Continue lendo para saber mais sobre os planos de pesquisa de UX.
O que é um plano de pesquisa de UX?
Para realizar testes de usabilidade ou aplicar pesquisas com usuários, é fundamental ter um objetivo em mente, para isso é preciso se planejar.
A partir da aplicação da pesquisa, os pesquisadores de UX apresentam suas descobertas às partes interessadas, entre elas, gerentes de produto, desenvolvedores, profissionais de marketing e executivos. São essas pessoas que vão tomar decisões a partir dos resultados coletados.
Você deve apresentar seu plano de pesquisa de UX em linguagem simples e em um único documento. Apresente de forma clara as descobertas da pesquisa e disponibilize os dados de maneira simples. Assim você estimula sua equipe a usar as informações coletadas para definir os próximos passos.
Um UX research geralmente tem até sete segmentos:
Informações de fundo sobre o projeto: definição das razões para o desenvolvimento do estudo e quais são as partes interessadas internas envolvidas
Metas e objetivos de pesquisa: o que seus times querem aprender ou qual é o resultado ideal da pesquisa
Composição dos participantes da pesquisa: quem são e como eles serão recrutados
Método de pesquisa e qualquer outra informação sobre como o estudo será conduzido
Um guia para entrevista com instruções e perguntas a serem seguidas durante a sessão de aplicação da pesquisa
Uma linha do tempo aproximada de quanto tempo a pesquisa levará e quando o time poderá revisar o relatório
Recursos adicionais para seu time, como estudos anteriores, roteiros ou resultados que podem contribuir para esta nova rodada de pesquisa UX
Um plano de pesquisa mantém seu time focado nos resultados que foram definidos anteriormente, ao invés de se perder em detalhes que não são importantes para o momento, ou alterar a meta de pesquisa no meio do projeto. Ao final do projeto, os pesquisadores de UX devem se sentir confiantes de que suas dúvidas foram solucionadas, a parir das respostas dos usuários.
Quando usar o modelo de UX Research?
O modelo para UX research é útil para equipes que precisam decidir sobre questões como:
O que nossos clientes precisam? Quem é nossa persona alvo?
O projeto proposto, ou atual, funciona bem para nossos clientes? Como podemos torná-lo melhor?
O planejamento de UX research também oferece aos pesquisadores a oportunidade de:
Decidir o que funciona para as partes interessadas.
Envolver as partes interessadas e mantê-las engajadas na avaliação e uso dos resultados.
Esclarecer suas ideias, problemas a serem resolvidos e abordagens de pesquisa.
Trate seu plano de pesquisa como um direcionamento para alinhar expectativas, solicitar feedback e aumentar o valor dos resultados da pesquisa de UX aplicada por sua empresa.
Crie seu próprio plano de pesquisa de UX
Fazer seus próprios planos para uma pesquisa de UX é fácil. A ferramenta de lousa digital da Miro é a tela perfeita para criar e compartilhá-los. Comece selecionando o Template de UX Research, e siga os passos a seguir para personalizar o seu.
Dê ao seu time ou quaisquer que sejam as partes interessadas uma rápida introdução sobre o assunto. Com a Miro você pode ter um bate-papo por vídeo com até 25 membros do time e lembrar a todos o que está sendo realizado e porquê. Lembre-se de que a pesquisa comprova seu valor quando satisfaz um único objetivo. Por isso, ao montá-la, não tente responder a várias questões. Concentre-se em um objetivo apenas. Se, aparentemente, tiver muitas metas ou objetivos diferentes, comece do início e tente responder a perguntas básicas como: qual é o problema do cliente e o problema da empresa que você está tentando resolver?
Defina os problemas que o usuário e o negócio possuem, e que a sua pesquisa precisa resolver. As notas adesivas são recursos simples e ótimos para inspiração, sinta-se à vontade para editar cada um deles, fazer anotações, incluir ideias e mudar seu próprio plano original. Se você quiser que seu time se concentre nesta área ao invés de passar adiante, você pode selecionar o quadro “problema” e clicar no ícone “ocultar quadro” (olhos fechados) que aparece em seu menu.
Defina seus objetivos de pesquisa. Peça ao seu time para fazer um brainstorming sobre três principais objetivos, que a pesquisa poderia ajudar a alcançar. Lembre-se que as melhores sessões de pesquisa perseguem um único objetivo, então, entre os dois ou três objetivos que você anotar, peça ao seu time que vote em suas preferências, e escolha apenas um. Experimente a funcionalidade de votação da Miro para ajudar seu time a tomar uma decisão.
Elabore as perguntas da pesquisa. Escolha de três a cinco perguntas que são mais importantes para sua pesquisa. Você pode fazer isso de forma colaborativa com o restante da equipe. Tente não passar de 10 perguntas. Quanto mais focadas elas forem, mais objetiva será sua pesquisa.
Link para informações úteis de suporte, conforme necessário. Siga este plano a risca para obter a adesão necessária. Para as partes interessadas que precisam de mais detalhes sobre a pesquisa e o plano de UX, vincule outros dados úteis. Se você tiver resultados de pesquisa de UX anteriores, ou outros estudos relevantes, vincule-os ao seu board da Miro. Você também pode importar dados de pesquisa, embedar tabelas e gráficos, ou linkar notas adesivas para fontes externas.
Mergulhe ainda mais fundo em como conduzir uma pesquisa de UX – e veja exemplos – em nosso guia especializado para pesquisa de usuário.
Veja também todos os modelos de boards para análises de UX da Miro aqui.
How can I ensure that a UX Research Plan remains effective?
Regularly review and update the research plan as project requirements evolve. It's crucial to stay flexible and adapt the plan based on the findings and changing project needs.
Comece com esse modelo agora mesmo.
Template de Service Blueprint (Plano de Serviços)
Ideal para:
Desk Research, Operações, Pesquisa de Mercado
Apresentado pela primeira vez por G. Lynn Shostack em 1984, o Service Blueprint (ou plano de serviços) permite visualizar as etapas que entram em um processo de serviço a partir da perspectiva do cliente. Os planos de serviço são ferramentas úteis para entender e projetar uma experiência de prestação de serviço - e encontrar maneiras de melhorá-la. Os diagramas de serviço tornam mais simples para as equipes projetar novos processos ou melhorar os processos existentes. Para criar um plano de serviço, mapeie cada processo e participante que contribui para a experiência do cliente, desde colaboradores internos até fornecedores terceirizados.
Modelo para o Diagrama dos 5 Porquês
Ideal para:
Design Thinking, Operations, Mapping
Preparado para chegar à raiz do problema? Não há maneira mais simples de fazer isso do que a técnica dos 5 porquês. Você vai começar com uma pergunta simples: por que o problema aconteceu? Em seguida, você vai continuar perguntando, até mais quatro vezes, para que a resposta fique clara e você possa trabalhar em direção a uma solução. E os recursos da Miro aprimoram a abordagem: você pode fazer perguntas aos membros do time no bate-papo ou @mencioná-los nos comentários e usar post its codificados por cores para destacar questões centrais para o problema em questão.
Modelo de Canvas para Análise de Product Market Fit
Ideal para:
Pesquisa de Mercado, Planejamento Estratégico, Gerenciamento de Produtos
O modelo de canvas para análise de product market fit é usado para ajudar times de produto a atender às necessidades do cliente e do mercado com seus produtos. Este modelo visualiza um produto em duas dimensões: primeiro, como o produto atende às necessidades do usuário e, em segundo lugar, como o produto completo se encaixa no panorama do mercado. Esta métrica combinada entende um produto holisticamente desde a forma como os clientes usam e desejam um produto até a demanda do mercado. Ao comparar as qualidades do cliente e do produto lado a lado, os usuários podem entender melhor o espaço de seu produto e suas principais métricas.
Template para Modelo Kano
Ideal para:
Desk Research, Gerenciamento de Produtos, Priorização
Quando se trata do sucesso de um produto, ele é determinado pelas funcionalidades que oferece e pela satisfação que proporciona aos clientes. Então, quais funcionalidades são mais importantes? O modelo Kano vai te ajudar a tomar uma decisão mais acertada. É um método simples e poderoso para ajudar você a priorizar todas as suas funcionalidades, ao comparar quanta satisfação uma feature vai oferecer em relação a quanto vai custar para implementá-la. Este template permite criar um modelo Kano padrão com dois eixos (satisfação e funcionalidade) criando um quadrante com quatro valores: atrativo, desempenho, indiferente e obrigatório.
Template para Bullseye Framework
Ideal para:
Diagramas, Priorização, Gerenciamento de Projetos
Para uma organização em crescimento, cada decisão pode ter consequências muito impactantes, o que pode levar à paralisia de decisões, uma incapacidade de priorizar, reuniões ineficientes e até mesmo um baixo moral da equipe. Se isso se parece com sua situação, comece agora a usar o nosso modelo de Bullseye Framework (ou estrutura / diagrama de olho de boi). Fiel ao seu nome, o Bullseye Framework usa um modelo de círculos concêntricos para ajudar as empresas a estabelecer prioridades, tomar decisões críticas ou discutir como remover ou superar obstáculos.
Modelo de Card Sorting UX
Ideal para:
Desk Research, UX Design, Brainstorming
O Card Sorting é uma técnica de brainstorming normalmente usada por times de design, mas que é aplicável a qualquer tipo de brainstorming ou time. O método foi projetado para facilitar sessões de brainstorming mais eficientes e criativas. Em um exercício de card sorting, você e seu time criam grupos de conteúdo, objetos ou ideias. Você começa rotulando um conjunto de cartões com informações relacionadas ao tema do brainstorming. Trabalhando em grupo ou indivíduos, você classifica os cartões de uma maneira que faça sentido para você e, em seguida, rotula cada grupo com uma breve descrição. O card sorting permite que você crie conexões inesperadas, mas significativas, entre ideias.