Diretrizes para a Análise dos 5 Porquês
Passo 1: Defina o problema
5 min
Pergunte ao seu time (se não estiver fazendo isso sozinho) qual problema você está prestes a analisar. Coloque as respostas em notas adesivas digitais.
Esteja preparado para vieses intencionais e não intencionais nas respostas discutidas aqui. Certifique-se de que o grupo não tente evitar uma verdade desconfortável ou chegar a um consenso fácil.
Se não houver um problema claro, será necessário concordar sobre qual problema trabalhar — o que por si só já deve ser bem esclarecedor! Uma vez que concordarem, escreva a definição do problema de forma sucinta no board, usando outra cor de notas adesivas ou texto.
Etapa 2: Análise básica dos 5 porquês
15 min
Faça as perguntas: "Por que é / são / faz [sua definição do problema]?" Escreva sua(s) resposta(s) abaixo da definição do problema. Estas se tornam sua segunda definição do problema.
Pergunte novamente: "Por que é / são / faz [sua segunda definição do problema]?" Escreva aquelas respostas abaixo da segunda linha.
Você entendeu. Continue até ter perguntado "por quê" cinco ou mais vezes, mesmo que pareça estranho ou irônico. Muitas vezes não pensamos o suficiente sobre os fatores por trás dos problemas, então continue insistindo até sentir que chegou à raiz do problema.
Etapa 3: Analisar mais a fundo a causa raiz
10 min
Você já tem uma boa compreensão do problema neste ponto. Agora é hora de desmembrá-lo.
Como um time, discutam sua linha de raciocínio. As chances são de que vocês rastrearam um problema agudo até um espaço de problemas muito maior ou um problema muito mais difícil de resolver. Escute atentamente as entrelinhas da discussão do seu time — certifique-se de que todos concordam que vocês identificaram o problema certo.
