Modelo de Escala Likert
Avalie o nível de intensidade de uma opinião, considerando escalas variadas de respostas usando o modelo de escala Likert .
Sobre o modelo de escala Likert
A escala Likert é um sistema de classificação que você pode usar para medir dados complexos e subjetivos, como, por exemplo, a opinião das pessoas sobre seu produto, serviço ou experiência.
Seus clientes (ou clientes em potencial, engajados como entrevistados) podem escolher uma resposta a uma afirmação ou pergunta que pode ser expressa em palavras ou números.
Os exemplos de respostas incluem uma variedade como “concordo muito”, “neutro”, “concordo”, “discordo” ou “discordo muito”, ou de “totalmente satisfeito” a “totalmente insatisfeito”. Você também pode usar números, como 1 = “concordo muito”, 2 = “concordo”, e assim por diante.
O objetivo é fazer algumas perguntas específicas ao cliente que possam se transformar em dados práticos e fáceis de interpretar.
Continue lendo para saber mais sobre as escalas Likert.
O que é uma escala Likert
A escala Likert é uma escala de cinco (ou sete) opções de resposta usada para perguntar ao cliente ou entrevistado se concorda ou não com uma afirmação.
A escala pressupõe que a intensidade da atitude ou opinião de uma pessoa é linear e que isso varia de pontos extremos entre “concordo totalmente” a “discordo totalmente”, e também pressupõe que as atitudes podem ser medidas.
Por exemplo, cada uma das cinco (ou sete) respostas seria contada com relação à frequência com que se expressou um sentimento ou um valor numérico para avaliar a atitude explorada.
Os dados da escala Likert podem ser uma fonte confiável para indicar como as pessoas pensam e sentem, contanto que você esteja ciente da tendência das pessoas de concordar mesmo em dúvida.
Para reduzir o impacto desse viés, os pesquisadores podem...
Formular perguntas como afirmações:
Apresentar fatos para os clientes aceitarem (ou rejeitarem) pode oferecer informações sobre diferentes segmentos da sua empresa. Da mesma forma, o resultado da média da pontuação oferece uma medida geral de satisfação que você pode acompanhar com o tempo e se esforçar para tentar melhorar.
Inclua e avalie afirmações positivas e negativas, em pares, para que tenham consistência:
Em vez de medir sentimentos pontuais, veja se seus clientes expressam de forma confiável se concordam, discordam ou são neutros em mais de uma situação.
Quando usar a escala Likert?
Os pesquisadores de diferentes disciplinas (de UX à marketing e experiência do cliente, por exemplo) podem usar uma escala Likert para medir as afirmações de concordância.
Dependendo do seu produto, serviço ou experiência, a escala também pode ser usada para medir:
Concordância:
Concordo totalmente → discordo totalmente
Frequência:
Muitas vezes → nunca
Qualidade:
Muito bom → muito ruim
Probabilidade:
Definitivamente → nunca
Importância:
Muito importante → pouco importante
Para obter uma medição mais precisa das respostas de todos, convém perguntar se as pessoas concordam ou discordam de várias afirmações. Feito isso, você pode combinar ou calcular a média das respostas de uma pessoa.
Crie sua própria escala Likert
Fazer seu próprio modelo de escala Likert é fácil. A ferramenta de lousa da Miro é a canvas perfeita para criá-los e compartilhá-los. Comece selecionando o modelo de escala Likert da Miro, e depois, siga os passos a seguir para criar o seu.
Decida o que você gostaria medir na sua escala Likert.
Esta é a base para o seu board da Miro. Certifique-se de que o que você está medindo seja algo que possa dimensionar em uma escala com relação à intensidade de opiniões, atitudes, sentimentos ou experiências. Os clientes devem ver dois extremos claros (positivo e negativo) e um ponto médio neutro.
Crie ou edite as afirmações e também as perguntas indicadoras da sua escala Likert.
A escala funciona melhor quando você tenta descobrir as opiniões dos clientes que não podem ser entendidas com apenas uma resposta. Um exemplo de afirmação pode ser, “grande quantidade de opções no menu para viagem, o que gera dúvidas.” Toda afirmação (ou cada pergunta) tenta descobrir o que seu cliente realmente pensa.
Defina as respostas da escala Likert.
No mínimo, você deve ter uma escala de 5 pontos. No máximo, uma escala de 7 pontos. Uma escala com mais ou menos pontos pode comprometer a legibilidade do resultado. Escolha uma linguagem simples e clara com diferentes categorias, como “concordo — discordo”, “útil — inútil”, “sempre — nunca”. Você pode adicionar ou excluir post its (que podem funcionar como pontos e categorias) conforme necessário.
Faça um teste prévio com seu time.
Compartilhe o board da Miro com seu time para testar quaisquer perguntas que não estejam claras, afirmações mal redigidas ou categorias duplicadas. Pergunte ao seu time se cada um dos elementos da escala podem ajudar você a obter feedback útil. Caso contrário, altere ou elimine esse elemento.
Faça testes (várias vezes) conforme necessário.
Convide os participantes para colaborar com o seu board da Miro e peça que respondam à cada afirmação ou pergunta. Use a votação por pontos. A coleta de dados deve ser um processo que você continua ajustando com o tempo. Comece com uma pequena amostra de participantes que represente um grupo maior do qual você quer se aprofundar. Reajuste ou amplie sua escala de pontos e linguagem das categorias, conforme você obtém feedback dos usuários e calcula os resultados.
Organize e importe visualmente os resultados da pesquisa da escala Likert de outras fontes.
Miro. Importe os resultados das pesquisas no seu board da Miro conforme necessário, para compartilhá-los e revisá-los com seu time.
Comece com esse modelo agora mesmo.
Modelo de Pacote de Sticky Notes (Post its online)
Ideal para:
Brainstorming, Meetings, Workshops
Os sticky notes são uma funcionalidade popular de qualquer sessão de brainstorming virtual, híbrida ou presencial. Os participantes podem usar sticky notes para enviar, organizar ou votar em ideias, entre outras coisas. Use o modelo de pacotes de sticky notes para personalizar grupos de notas adesivas para seus participantes. Você pode dividir seus participantes em grupos por cores dos sticky notes ou categorizar ideias usando o mesmo critério e assim por diante. O modelo de pacote de sticky notes permite que você crie sessões de brainstorming que atendam às suas necessidades e se alinhem aos seus objetivos.
Modelo de Canvas de Produto
Ideal para:
Desk Research, UX Design
As canvas de produto são uma ferramenta concisa e rica em conteúdo que transmite o que é o seu produto e como ele está posicionado estrategicamente. Combinando metodologia ágil e UX, uma canvas de projeto complementa as histórias de usuário com personas, storyboards, cenários, esboços de design e outros artefatos de UX. As canvas de produto são úteis porque ajudam os gerentes de produto a definir um protótipo. Criar uma canvas de produto é um primeiro passo importante ao decidir: quem são os possíveis usuários; o problema a ser resolvido; a funcionalidade básica do produto; as funcionalidades avançadas que valem a pena explorar; a vantagem competitiva; e os potenciais ganhos que o produto oferece aos clientes.
Modelo de Diagrama de Arquitetura do Google Cloud
Ideal para:
Desenvolvimento de Softwares, Diagramas
Use o modelo de diagrama de arquitetura do Google Cloud para visualizar com clareza o desenvolvimento e a implantação dos seus aplicativos, para que você e seu time possam otimizar seus processos. O modelo do diagrama de arquitetura do Google Cloud (GCP) oferece uma excelente visão geral da arquitetura dos seus aplicativos, além de ajudar você a iterar rapidamente e gerenciar melhor o desenvolvimento, a implantação e a documentação do seu aplicativo. Experimente este modelo e veja se funciona para a sua finalidade.
Modelo de Relatório de Status de Equipe de Trabalho
Ideal para:
Planejamento de Projetos, Documentação, Gerenciamento de Projetos
Um relatório de status de equipe de trabalho fornece uma prévia de como algo está indo em um determinado momento. Você pode fornecer um relatório de status de um projeto, uma equipe ou situação, contanto que enfatize o andamento de toda uma cadeia de eventos de um projeto. Se você é um gerente de projetos, pode usar este relatório para guardar os históricos dos cronogramas de projetos. O ideal é que qualquer parte interessada do projeto possa ver um relatório de status de equipe de trabalho e responder à pergunta: “Onde estamos e como chegamos aqui?” Use este modelo como um ponto de partida para resumir como algo está progredindo em relação a um plano ou resultado projetado.
Template para UX Research (Pesquisa de UX)
Ideal para:
Pesquisa de Mercado, Desk Research, Experiência do Usuário
Um plano de pesquisa de UX comunica as informações fundamentais que as partes interessadas precisam para executar um projeto: o que deve ser desenvolvido, quem é o responsável pelo projeto, por que ele é importante (quais os objetivos relacionados) e quando tudo deve começar e terminar. O planejamento garante que todos da equipe estejam alinhados e saibam o que devem fazer para tornar o projeto de UX um sucesso. Use esse modelo de UX research para comunicar informações sobre seu projeto; definir seus objetivos; alinhar métodos de pesquisa; estabelecer o escopo e apresentar os perfis dos envolvidos. Um plano de pesquisa ajuda você a obter a colaboração de todas as partes interessadas, alinhando as expectativas para permanecer no caminho certo e se preparar para o sucesso.
Modelo para Brainwriting
Ideal para:
Education, Ideation, Brainstorming
Fazer brainstorming é uma parte importante da ideação. Mas nem todo mundo lida bem quando precisa falar em voz alta para o grupo, expressando seus pensamentos e desenvolvendo em cima de ideias dos outros. O brainwriting é uma solução brilhante para eles, pensadores criativos que são mais introvertidos. Essa abordagem e modelo convidam os participantes a refletir em silêncio e escrever suas ideias, e depois passá-las a alguém que mais tarde vai ler a ideia e adicionar algo a ela. Assim, você terá ideias criativas de todos, não apenas dos mais expressivos.