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Template de Análise de Causa Raiz (RCA)

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Relatório

Por que usar o template de RCA?

O template estrutura o processo investigativo, movendo seu time logicamente desde o sintoma inicial até a solução final:

  • Detalhes do Problema: Exige uma documentação clara do problema, incluindo a data do registro e uma descrição detalhada, estabelecendo o contexto para a investigação.

  • Problema a Reportar: Esta seção solicita que o time explique a origem do problema e avalie sua criticidade, assegurando alinhamento sobre a gravidade do problema.

  • Possível Causa Raiz: O template incentiva o brainstorming e a análise das causas prováveis, muitas vezes pedindo ao time que avalie a probabilidade de cada causa (Baixa, Média ou Alta) antes de aprofundar nos detalhes. Isso evita conclusões precipitadas.

  • Soluções Sugeridas: As colunas finais guiam o time para descrever a solução escolhida, listar quaisquer riscos associados e descrever como o sucesso da solução será medido, garantindo que a análise leve a ações preventivas concretas e rastreáveis.

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