실용적인 고객 여정 매핑

오늘날 고객들은 제품 품질과 사용자 경험에 있어 기업에게 높은 기준을 요구합니다. 경쟁력을 유지하기 위해, 최우수 기업들은 개별 접점이나 디자인에 국한되지 않고 고객 여정을 최적화합니다. 이 템플릿은 여러 가지 이유에서 존재합니다.

• 귀하의 제품에 대한 핵심 가치 지표를 식별하는 데 도움이 됩니다.

• 전체 사용자 여정을 더 잘 이해하기 위해 중요한 경로를 매핑하세요.

• 제품을 다양한 수준으로 구분하여 게이미피케이션 렌즈를 통해 살펴보세요.

• 전체적인 그림을 보고 초기에 전략적 결정을 내리세요.

고객 여정 매핑을 활용하여 성공적인 제품을 만들고, 사용자 경험을 탄탄하게 구축하여 회사의 경쟁 우위를 극대화하는 방법을 배워보세요.