고객 여정 지도

Columbia Road

3.8만

7.9천

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고객 여정의 목표는 고객의 활동을 프론트엔드와 백엔드 관점에서 분석하는 것입니다.

프론트엔드 활동은 고객이 쉽게 볼 수 있는 반면, 백엔드 활동은 고객에게 보이지 않지만 어떤 제품이나 서비스에서도 중요한 변수로 고려되어야 합니다.

지속 가능성 레이어는 비즈니스가 긍정적, 부정적 영향 및 탐구할 가치가 있는 아이디어를 생각하면서 환경적 영향을 인식하도록 도와줍니다.

고객 여정 맵 템플릿

Columbia Road

디지털 영업 컨설팅 @ Columbia Road

2016년부터 Columbia Road는 북유럽 기업의 매출 증대를 도왔습니다. 우리는 뛰어난 전략, 디자인, 개발 및 마테크 컨설턴트 팀과 함께 이를 수행합니다.

카테고리

고객 여정 맵 리서치 및 디자인 마케팅

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고객 여정 지도(CJM)는 고객이 상품을 구매하거나 서비스를 신청하거나 웹사이트와 상호작용할 때 따라가는 경로를 시각적으로 나타낸 것입니다. 이 지도는 특정 페르소나를 포함하여 고객 경험을 처음부터 끝까지 설명하고, 제품이나 서비스와 상호작용할 때 발생할 수 있는 감정의 고저를 캡처합니다. 이 템플릿을 사용하여 다양한 프로젝트에 적합한 고객 여정 지도를 쉽게 작성할 수 있습니다.

고객 여정 맵 템플릿

Miro

3.5천

고객 여정 지도(CJM)는 고객의 경험을 시각적으로 표현한 것입니다. 제품을 구매하거나 서비스에 가입하거나 웹사이트와 상호작용할 때 고객이 거치는 경로를 포착할 수 있습니다. 대부분의 여정 지도는 특정 페르소나를 포함하고 시작부터 끝까지의 고객 경험을 정리하며, 제품이나 서비스와 상호작용할 때 발생할 수 있는 감정의 기복도 함께 포착합니다. 이 템플릿을 사용하면 모든 종류의 프로젝트에 대해 고객 여정 지도를 손쉽게 만들 수 있습니다.