고객 여정 맵

고객 여정의 목표는 고객의 활동을 프론트엔드와 백엔드 관점에서 분석하는 것입니다.

프론트엔드 액티비티는 명확하게 보이며 고객에게 직접적으로 보여지는 반면, 백엔드 액티비티는 고객에게는 보이지 않지만 제품이나 서비스에서 고려해야 할 중요한 변수입니다.

지속 가능성 레이어는 비즈니스가 발생시킬 수 있는 환경적 영향을 인식하도록 돕고, 긍정적, 부정적 측면과 탐구할 가치가 있는 아이디어를 고려할 수 있게 합니다.