고객 여정 지도

고객 여정의 목표는 고객의 활동을 프론트엔드와 백엔드 관점에서 분석하는 것입니다.

프론트엔드 활동은 고객에게 명확히 보이는 부분이고, 백엔드 활동은 고객에게 보이지 않지만 제품이나 서비스에서 중요한 변수로 고려되어야 합니다.

지속 가능성 레이어는 비즈니스가 미칠 환경적 영향을 인식하게 도와주며, 긍정적인 면과 부정적인 면, 탐색할 가치가 있는 아이디어를 고민하도록 돕습니다.