Cartographie des processus par couloirs : Clarifier les rôles, réduire les frictions, améliorer le flux aide les équipes à cartographier un processus business de bout en bout par rôle ou département, de sorte que la prise en charge, les transferts et les délais deviennent visibles. Utilisez-la pour clarifier les responsabilités, réduire la confusion entre équipes, et identifier les goulets d'étranglement et doublons qui ralentissent le travail.
Qu'est-ce que c'est ?
Un modèle d’atelier de cartographie des processus basé sur les rôles qui sépare les actions en couloirs (équipes, rôles ou systèmes) et connecte les étapes à travers les couloirs pour révéler où le travail est transféré, attendu ou répété.
Quel problème résout-il ?
Responsabilité floue entraînant des reproches et de la révision
Transferts cachés qui créent des temps d'attente
Rôles superposés et étapes dupliquées
Approbations et décisions qui bloquent le flux
Utilisation
Définir les limites de début/fin et les éléments hors du champ d'application
Créer des couloirs par département, rôle ou système
Cartographier le chemin optimal à travers les couloirs avec des flèches pour chaque transfert
Ajouter des losanges de décision et étiqueter les chemins Oui/Non
Marquer les goulets d'étranglement avec des notes rouges et les idées d'optimisation avec des notes vertes
Capturer les propriétaires pour chaque étape et lister les actions suivantes
Erreurs courantes
Des couloirs qui mélangent rôles et départements, des étapes placées dans le « mauvais » couloir, des décisions sans critères clairs, des chemins d'exception manquants.
Moyens d'éviter les erreurs
Maintenez les couloirs attachés à une propriété claire, étiquetez les critères de décision sur le losange, comptez les flèches traversant les couloirs comme des points de risque, validez la carte avec des exemples réels.
Fonctionnalités Miro Utilisées
Couloirs (Conteneurs) pour les rôles, Diagramme de flux pour les étapes et décisions, Connecteurs pour les transferts, Pense-bêtes pour les points de douleur et idées, Étiquettes pour la propriété et les systèmes, Code couleur pour les types de couloirs et les exceptions, Commentaires pour les questions ouvertes
FAQ
Question : Qui peut bénéficier de ce modèle ?
Réponse : Les propriétaires de processus, les équipes d'opérations, les leaders transversaux, les chefs de projet, les propriétaires de systèmes, et les équipes travaillant à travers les départements.
Question : Que vais-je obtenir ?
Réponse : Une cartographie complète des processus en couloir avec la propriété des rôles, des transferts visibles, des goulots d'étranglement signalés et une courte liste d'opportunités d'optimisation.
Q : Comment décider ce que représentent les couloirs ?
A : Utilisez les départements pour les discussions sur la responsabilité, les rôles pour clarifier l'exécution, les systèmes pour la planification de l'automatisation.
