Service Blueprint

Pourquoi utiliser ceci :

1. Pour visualiser tous les processus d'un service tel qu'il existe actuellement afin que les contributeurs puissent voir d'un coup d'œil où leur flux de travail s'insère dans la prestation de service de bout en bout

2. Pour susciter des discussions significatives entre les parties prenantes en identifiant où existent des interdépendances et en abordant les lacunes ou opportunités d'amélioration

3. Pour identifier les malentendus au sein des équipes

4. Pour améliorer l'expérience utilisateur des employés et des utilisateurs finaux

5. Pour servir d'artefact unique et durable de bout en bout d'un service qui aligne toutes les parties prenantes du service