Service blueprint étendu
Il utilise le widget de tableau de Miro pour que vous puissiez facilement réorganiser les colonnes et fusionner les cellules à travers les colonnes (comme le montre l'exemple).
J'ai expérimenté avec l'expansion des plans d’action de service. Il utilise le widget de table de Miro pour que vous puissiez facilement réorganiser les colonnes et fusionner des cellules à travers les colonnes (comme le montre l'exemple).
Cela a des couloirs de nage standard, mais ajoute :
Points de contact, Canaux - où et comment le client interagit-il avec nous ?
Aspects de l'approche d'analyse de tâche de Larry Marine, y compris ce que j'appelle ses Détracteurs de tâche - 3 couloirs de nage pour les outils, les connaissances, les solutions alternatives ; questions, tickets, obstacles ; intensité manuelle, propension aux erreurs et charge cognitive. L'examen de ces détails révèle de nombreuses possibilités d'améliorer le flux et l'expérience.
Indicateurs - comment avons-nous mesuré cela ou quelles données/nombres avons-nous vus liés à cette étape ? Pour l'avenir, que mesurerons-nous et comment (critères de réussite) ?
Risques, Politiques, Considérations - Je crois que les entreprises ne documentent pas suffisamment les risques actuels/potentiels. Cela peut inclure des lois et des règlements que nous devrions prendre en compte.
Opportunités, recommandations - Premières informations et suggestions, étape par étape.
Quand devrais-je l'utiliser ?
Conception de services et planification de l'action pour les services.
Après des recherches qualitatives sur l'expérience client (CX) ou l'expérience utilisateur (UX) telles que des études d'observation, une enquête contextuelle, des entretiens, et des IDI.
Lors de l'atelier pour finaliser votre état actuel ou futur de service blueprint.
Parce que votre carte de parcours client ne raconte pas assez l'histoire.
Pourquoi cela ne montre-t-il pas d'émotions, de sentiments ou de citations ?
C'est déjà plutôt grand !
Vous pouvez ajouter des émojis à la ligne des actions client si vous souhaitez résumer ou montrer comment ils sont susceptibles de se sentir à cette étape.
Ce n'est pas un CJM. L'accent est davantage mis sur les expériences et l'interaction avec nos personnes, processus, accessoires et systèmes Onstage et Backstage.
Merci d'avoir essayé, et contactez-nous si vous avez des questions ou des suggestions ! Pour en savoir plus sur la cartographie de l'analyse des tâches et le flux de tâches optimisé, consultez ici : https://www.youtube.com/watch?v=tEx8R4ePwmk
Commencer avec ce modèle maintenant.
Modèle de plan de recherche UX
Idéal pour:
Étude de marché, Recherche documentaire, Expérience utilisateur
Un plan de recherche communique les informations fondamentales que les parties prenantes doivent comprendre à propos d'un projet de recherche sur l'expérience utilisateur : qui, quoi, pourquoi et quand. Le plan veille à ce que tout le monde soit aligné et sache ce qu'il doit faire pour que le projet de recherche UX soit un succès. Utilisez le plan de recherche pour communiquer les informations de base sur votre projet ; les objectifs ; les méthodes de recherche ; la portée du projet et les profils des participants. En utilisant un plan de recherche UX, vous pouvez obtenir l'adhésion des parties prenantes, rester sur la bonne voie et vous préparer à la réussite.
Design Sprint à distance
Idéal pour:
Conception, Recherche documentaire, Planification de sprint
Un design sprint est un processus intensif de conception, d'itération et de test d'un prototype sur une période de 4 ou 5 jours. Les design sprints sont menés pour sortir des processus de travail stagnants, trouver un nouvel angle de vue, identifier les problèmes de manière unique et développer rapidement des solutions. Développés par Google, les design sprints ont été créés pour permettre aux équipes de s'aligner sur un problème spécifique, de générer plusieurs solutions, de créer et tester des prototypes, et d'obtenir des retours des utilisateurs en peu de temps. Ce modèle a été initialement créé par JustMad, un cabinet de conseil en design axé sur le business, et a été utilisé par des équipes distribuées dans le monde entier.
Plan d’action du service 5E
Idéal pour:
Recherche et design
Améliorez votre conception de service avec le modèle de Service Blueprint 5E. Cet outil vous aide à visualiser les cinq étapes clés du parcours client : Susciter, Entrer, Engager, Quitter et Étendre. Utilisez-le pour cartographier les points de contact, identifier les points de douleur et optimiser l'expérience globale du service. Idéal pour obtenir une vue d'ensemble des interactions avec les clients et améliorer la prestation de services à chaque étape.
Modèle de canevas de développement d’applications
Idéal pour:
Étude de marché, Gestion de produit, Expérience utilisateur
Avez-vous déjà remarqué que créer une application réussie nécessite de nombreux acteurs et éléments en mouvement ? Si vous êtes chef de projet, vous l'avez sûrement remarqué. Heureusement pour vous, un canevas de développement d’applications vous permettra de maîtriser et d'optimiser l'ensemble du processus. Il comporte 18 cases, chacune axée sur un aspect clé du développement d'applications, vous offrant une vue d'ensemble. De cette façon, vous pouvez affiner les processus et anticiper d'éventuels problèmes en cours de route, ce qui se traduit par un parcours plus fluide et un produit meilleur et plus précis.
Modèle de Storyboard Ultime
Idéal pour:
Storyboard, Conception, Planification
Élevez votre création de storyboards avec le Modèle de Storyboarding Ultime. Conçu pour une flexibilité et un niveau de détail ultimes, ce modèle soutient une large gamme de projets, allant des films aux lancements de produits. Il comprend des sections pour les décompositions de scènes, les arcs de personnages et les éléments visuels, ce qui le rend idéal pour une narration complète. Utilisez-le pour créer des storyboards détaillés et captivants qui communiquent clairement et efficacement votre vision à votre équipe et aux parties prenantes.
Modèle de diagramme de flux pour site web
Idéal pour:
Diagrammes de flux, Cartographie, Expérience utilisateur
Un diagramme de flux de site Internet, également connu sous le nom de sitemap, représente la structure et la complexité de tout site web actuel ou futur. Le diagramme de flux peut également aider votre équipe à identifier les lacunes en matière de connaissances pour les futurs contenus. Lorsque vous créez un site web, vous voulez vous assurer que chaque contenu donne aux utilisateurs des résultats de recherche précis basés sur les mots-clés associés à votre contenu web. Les équipes produit, UX et contenu peuvent utiliser des diagrammes de flux ou des sitemaps pour comprendre tout ce qu'un site web contient, et planifier l'ajout ou la restructuration de contenu afin d'améliorer l'expérience utilisateur du site.