Service blueprint détaillé

Qu’est-ce qu’un modèle détaillé de service blueprint ?

Un modèle de service blueprint détaillé est une représentation visuelle qui montre l'ensemble des processus de prestation de services d'une entreprise du début à la fin. Il montre les différents points d'interaction entre les employé·es de l'entreprise et ses client·es.

Fonctionnement

• Rassemblez des données pertinentes sur vos processus de service actuels.

• Cartographiez l'ensemble du service blueprint sur le tableau.

• Analyser les sentiments et le point de vue des clients.

• Analysez le plan d'action pour identifier les facteurs de risque et les inefficacités.

• Apportez des modifications, formez les employés, identifiez les indicateurs de réussite et recueillez les retours des clients.

Avantages d'un modèle de service blueprint détaillé

• Cela vous aide à comprendre les points de vue et les sentiments de vos clients afin que vous puissiez savoir comment mieux les servir.

• Cela vous aide à déterminer quels processus de service adopter, ceux à améliorer et ceux à arrêter.

• Il vous accompagne dans la formation des employés pour accroître l'efficacité et garantir la satisfaction des clients.

• Il vous aide à évaluer les risques liés aux interactions des employés avec les clients et à les atténuer.