Qu'est-ce qu'un modèle de service blueprint basique ?
Un modèle de service blueprint de base est une représentation visuelle qui montre les processus de prestation de services d'une entreprise, du début à la fin. Cela montre comment les employés d'une organisation interagissent avec ses clients et les étapes qu'ils suivent pour satisfaire les désirs des clients.
Fonctionnement
1. Recueillez des données pertinentes sur vos processus de service actuels.
2. Cartographiez le service blueprint sur le tableau.
3. Déterminez l'opinion des clients sur vos services.
4. Analyser le plan d’action pour identifier les facteurs de risque et les inefficacités.
5. Effectuez des ajustements où nécessaire, formez les employés, identifiez les indicateurs de réussite et recueillez les retours des clients.
Avantages d'un modèle de service blueprint détaillé
Cela vous aide à comprendre les points de vue et les sentiments de vos clients afin de savoir comment mieux les servir, déterminer quels processus de service adopter, ceux à améliorer et ceux à arrêter. Il vous aide également à la formation des employés pour accroître l'efficacité, évaluer les risques et prendre des mesures pour les contrer afin d'assurer la satisfaction des clients.
