Pack de modèles de cartographie du parcours client

Comment utiliser le pack de modèles de cartographie du parcours client

Ce modèle détaille le travail que vous devrez faire pour créer un CJM efficace. Chaque semaine, il y a trois tâches principales et une réunion de soutien. Sous chaque semaine, vous verrez trois trios : Tâche, Réunion, Modèle et une zone de travail correspondante avec des versions vierges pour travailler.

Voici ce que vous trouverez dans le pack de modèles :

Semaine 1 : 

• Aligner l'étendue d'un plan de projet où vous pouvez exposer la vue d'ensemble du projet

• Comprendre les parties prenantes avec le modèle de carte des parties prenantes pour travailler sur les modèles RACI 

• Définir des workflows avec le planning du projet pour gérer et suivre les livrables

Semaine 2 : 

• Planifier des entretiens et commencer à mener la recherche utilisateur

• Compiler et examiner les données, en prenant des notes et en évaluant les retours 

• Commencer à créer des personas avec votre équipe

Semaine 3 : 

• Évaluer les insights et développer vos personas utilisateurs

• Utiliser les données et insights découverts pour créer une carte de parcours client complète

Modèles de carte de parcours client