Pack de Modèles de Cartes de Parcours Client
Utilisez ce modèle pour créer facilement des cartes de parcours client pour des projets de tous types.
À propos du pack de modèles de cartographie du parcours client
Le pack de modèles de cartographie du parcours client vous aidera à améliorer les performances de vos campagnes, l'engagement de vos équipes et à adopter un état d'esprit centré sur le client. Dans ce pack, vous trouverez des modèles et des activités pour passer du concept au Customer Journey Mapping en seulement trois semaines.
Continuez à lire pour en savoir plus sur le pack de modèles de cartographie du parcours client.
Qu'est-ce que le pack de modèles de cartographie du parcours client ?
Une carte du parcours client (Customer Journey Map) est une représentation visuelle de la manière dont vos clients expérimentent votre produit ou service. L'utilisation d'outils de création de cartes de parcours client est cruciale pour les entreprises, car elle leur permet de comprendre leurs clients et leurs difficultés afin d'améliorer leur expérience, d'atteindre leurs objectifs commerciaux et d'augmenter leurs revenus.
Ce modèle répartit sur trois semaines le travail que vous devrez effectuer pour créer une carte de parcours client.
Chaque semaine comprend trois tâches principales et une réunion de soutien, parfois facultative, pour chacune d'elles. Sous chaque semaine, vous verrez trois trios : Tâche, Réunion, Modèle, et une zone de travail correspondante à droite avec des zones vierges pour travailler.
Quand utiliser le pack de modèles de cartographie du parcours client ?
Utilisez le pack de modèle de cartographie du parcours client lorsque vous avez besoin de mieux informer des décisions marketing et de développer des stratégies marketing plus efficaces.
Comment utiliser le pack de modèles de cartographie du parcours client :
Voici ce que vous verrez dans le pack de modèles de cartographie du parcours client :
Semaine 1 :
Alignez le champ d'application avec le modèle de plan de projet où vous pouvez présenter une vue d'ensemble du projet.
Comprendre les parties prenantes avec le modèle de carte des parties prenantes pour travailler clairement sur les modèles RACI.
Définissez le flux de travail avec le modèle de calendrier de projet pour gérer et suivre les livrables.
Semaine 2 :
Planifiez les interviews avec le modèle Kanban afin d'organiser et de répartir les tâches.
Examinez les données avec le modèle de grille, où vous prendrez des notes et évaluerez les interviews.
Construisez le processus avec le modèle de Persona utilisateur et faites une présentation à votre équipe et à votre public.
Semaine 3 :
Rédigez votre Customer Journey Map avec le modèle de feuille de route et suivez les échéances du projet.
Passez en revue les informations recueillies à l'aide du modèle de suivi des entretiens.
Complétez votre carte de parcours client avec le modèle Carte de Parcours Client, qui représente le parcours complet du client.
Est-ce que le Pack de modèles de cartes de parcours client Miro est gratuit ?
Oui, le pack de modèles de cartes de parcours client est 100% gratuit. Une fois que vous vous êtes inscrit à Miro, vous pouvez accéder à la bibliothèque de modèles et utiliser le modèle.
Comment puis-je créer une carte de parcours client dans Miro ?
Vous pouvez soit créer une carte de parcours client à partir de zéro, soit utiliser l'un de nos modèles prêts à l'emploi et le personnaliser selon vos besoins. Nous savons que vous et votre équipe avez des besoins uniques, et c'est pourquoi Miro dispose d'un ensemble complet d'outils qui vous permettent de dessiner et de construire une carte de parcours client de manière intuitive et sans aucune expérience préalable en matière de conception.
Commencer avec ce modèle maintenant.
Modèle de diagramme d'architecture Kubernetes
Idéal pour:
Développement de logiciels, Diagrammes
Utilisez le modèle de diagramme d'architecture Kubernetes pour mieux gérer vos applications conteneurisées et faire passer le déploiement, la gestion et l'évolutivité de vos applications au niveau supérieur. Ce modèle vous aide à réduire les temps d'arrêt en production et vous permet d'avoir une production d'applications plus agile. Améliorez le déploiement de vos applications en visualisant chaque étape du processus avec le modèle d'architecture Kubernetes. Essayez-le, et voyez si ce modèle fonctionne pour vous et votre équipe.
Modèle de Diagramme État Transition UML
Idéal pour:
Développement de logiciels, Cartographie, Diagrammes
Visualisez le flux de travail d'un processus et la façon dont les objets effectuent des actions en fonction de différents stimuli. Les diagrammes état transition sont précieux pour comprendre comment un objet réagit aux événements aux différentes étapes de son cycle de vie. Ils sont également utiles pour visualiser les séquences d'événements dans un système.
Modèle Cynefin
Idéal pour:
Leadership, Decision Making, Prioritization
Les entreprises sont confrontées à une série de problèmes complexes. Parfois, face à ces problèmes, les décideurs ne savent pas par où commencer ou quelles questions poser. Le Modèle Cynefin, développé en 1999 par Dave Snowden qui travaillait chez IBM, peut vous aider à résoudre ces problèmes et à trouver la réponse appropriée. De nombreuses organisations utilisent ce cadre puissant et flexible pour les aider lors du développement de produits, des plans marketing et de la stratégie organisationnelle, ou lorsqu'elles sont confrontées à une crise. Ce modèle est également idéal pour former les nouvelles recrues sur la façon de réagir à un événement majeur.
Modèle Diagramme de Composants UML
Idéal pour:
Diagrammes, Cartographie, Développement de logiciels
Utilisez notre modèle de diagramme des composants pour montrer comment les composants physiques d'un système sont organisés et câblés ensemble. Visualisez les détails de la mise en œuvre, assurez-vous que le développement planifié correspond aux besoins du système, et bien plus encore, le tout dans un environnement collaboratif.
Modèle Wireframes Basse Fidélité
Idéal pour:
Desk Research, Product Management, Wireframes
Lorsque vous concevez un site ou créez une application, les premières étapes doivent être générales : il s'agit d'avoir une vue d'ensemble et de communiquer l'idée globale. Et c'est exactement le but des Wireframes Basse Fidélité : ces mises en page approximatives (que l'on pourrait assimiler à la version numérique du croquis sur un coin de table) aident vos équipes et les parties prenantes du projet à rapidement déterminer si une réunion de conception répond aux besoins de vos utilisateurs. Notre modèle vous permet de facilement utiliser des wireframes lors de réunions, d'ateliers, de présentations et de sessions de réflexion critique.
Modèle Flux de Données Azure
Idéal pour:
Diagrammes, Développement de logiciels
Le flux de données Azure est un diagramme qui vous permettra de combiner des données et de construire et déployer des modèles d'apprentissage automatique personnalisés à l'échelle. Azure est la plateforme de cloud computing de Microsoft, conçue pour fournir de nombreux services cloud comme le stockage à distance, l'hébergement de bases de données et la gestion centralisée des comptes. Azure offre également de nouvelles fonctionnalités comme l'IA et l'Internet des objets (IoT).