Pack de Modèles de Cartes de Parcours Client
Utilisez ce modèle pour créer facilement des cartes de parcours client pour des projets de tous types.
À propos du pack de modèles de cartographie du parcours client
Le pack de modèles de cartographie du parcours client vous aidera à améliorer les performances de vos campagnes, l'engagement de vos équipes et à adopter un état d'esprit centré sur le client. Dans ce pack, vous trouverez des modèles et des activités pour passer du concept au Customer Journey Mapping en seulement trois semaines.
Continuez à lire pour en savoir plus sur le pack de modèles de cartographie du parcours client.
Qu'est-ce que le pack de modèles de cartographie du parcours client ?
Une carte du parcours client (Customer Journey Map) est une représentation visuelle de la manière dont vos clients expérimentent votre produit ou service. L'utilisation d'outils de création de cartes de parcours client est cruciale pour les entreprises, car elle leur permet de comprendre leurs clients et leurs difficultés afin d'améliorer leur expérience, d'atteindre leurs objectifs commerciaux et d'augmenter leurs revenus.
Ce modèle répartit sur trois semaines le travail que vous devrez effectuer pour créer une carte de parcours client.
Chaque semaine comprend trois tâches principales et une réunion de soutien, parfois facultative, pour chacune d'elles. Sous chaque semaine, vous verrez trois trios : Tâche, Réunion, Modèle, et une zone de travail correspondante à droite avec des zones vierges pour travailler.
Quand utiliser le pack de modèles de cartographie du parcours client ?
Utilisez le pack de modèle de cartographie du parcours client lorsque vous avez besoin de mieux informer des décisions marketing et de développer des stratégies marketing plus efficaces.
Comment utiliser le pack de modèles de cartographie du parcours client :
Voici ce que vous verrez dans le pack de modèles de cartographie du parcours client :
Semaine 1 :
Alignez le champ d'application avec le modèle de plan de projet où vous pouvez présenter une vue d'ensemble du projet.
Comprendre les parties prenantes avec le modèle de carte des parties prenantes pour travailler clairement sur les modèles RACI.
Définissez le flux de travail avec le modèle de calendrier de projet pour gérer et suivre les livrables.
Semaine 2 :
Planifiez les interviews avec le modèle Kanban afin d'organiser et de répartir les tâches.
Examinez les données avec le modèle de grille, où vous prendrez des notes et évaluerez les interviews.
Construisez le processus avec le modèle de Persona utilisateur et faites une présentation à votre équipe et à votre public.
Semaine 3 :
Rédigez votre Customer Journey Map avec le modèle de feuille de route et suivez les échéances du projet.
Passez en revue les informations recueillies à l'aide du modèle de suivi des entretiens.
Complétez votre carte de parcours client avec le modèle Carte de Parcours Client, qui représente le parcours complet du client.
Est-ce que le Pack de modèles de cartes de parcours client Miro est gratuit ?
Oui, le pack de modèles de cartes de parcours client est 100% gratuit. Une fois que vous vous êtes inscrit à Miro, vous pouvez accéder à la bibliothèque de modèles et utiliser le modèle.
Comment puis-je créer une carte de parcours client dans Miro ?
Vous pouvez soit créer une carte de parcours client à partir de zéro, soit utiliser l'un de nos modèles prêts à l'emploi et le personnaliser selon vos besoins. Nous savons que vous et votre équipe avez des besoins uniques, et c'est pourquoi Miro dispose d'un ensemble complet d'outils qui vous permettent de dessiner et de construire une carte de parcours client de manière intuitive et sans aucune expérience préalable en matière de conception.
Commencer avec ce modèle maintenant.
Modèle de Stratégie Créative Disney
Idéal pour:
Gestion d’entreprise, idéation, Brainstorming
Vous savez qui avait le don de trouver des idées qui enflamment l’imagination ? Walt Disney. Et il a inspiré la Stratégie créative Disney, une approche qui établit trois types de penseurs — les rêveurs, les réalistes et les critiques — et donne à chacun l'espace pour réfléchir clairement. Votre équipe participera à un exercice engageant d'adoption des trois mentalités, où elle se concentrera sur un aspect spécifique de l'idée. La Stratégie créative Disney a une manière de produire des idées brillantes et de grands produits. C'est pourquoi elle est utilisée avec succès par des organisations de toutes sortes et tailles.
Modèle de Wireframe d’application
Idéal pour:
UX Design, Wireframes
Prêt à commencer à créer une application ? Ne vous contentez pas d'imaginer son fonctionnement et la manière dont les utilisateurs interagiront avec elle — laissez un wireframe vous le montrer. Le wireframing est une technique pour créer une esquisse de base de chaque écran. Lorsque vous réalisez un wireframe, idéalement tôt dans le processus, vous comprendrez ce que chaque écran accomplira et obtiendrez l'adhésion des parties prenantes importantes, tout cela avant d'ajouter le design et le contenu, ce qui vous fera gagner du temps et de l'argent. Et en pensant les choses en termes de parcours utilisateur, vous offrirez une expérience plus captivante et réussie.
Modèle de persona utilisateur
Idéal pour:
Marketing, Recherche documentaire, Expérience utilisateur
Une persona utilisateur est un outil pour représenter et résumer un public cible pour votre produit ou service que vous avez recherché ou observé. Que vous soyez dans le marketing de contenu, le marketing produit, le design ou l'équipe de vente, vous opérez avec un objectif en tête. Peut-être s'agit-il de votre client ou prospect. Peut-être est-ce quelqu’un qui bénéficiera de votre produit ou service. Habituellement, c'est toute une collection de personnalités et de besoins qui s'entrecroisent de manière intéressante. En distillant vos connaissances sur un utilisateur, vous créez un modèle pour la personne que vous espérez cibler : il s'agit d'un persona.
Modèle d'analyse concurrentielle
Idéal pour:
Marketing, Prise de décision
Le développement d'un excellent produit commence par bien connaître le terrain (c'est-à-dire qui vous affrontez) et en répondant à quelques questions : Qui sont vos concurrents ? Comment votre produit ou service se compare-t-il ? Qu’est-ce qui vous distingue ? Une analyse concurrentielle vous aidera à trouver les réponses, ce qui peut finalement façonner votre produit, votre proposition de valeur, ainsi que vos stratégies de marketing et de vente. C'est un excellent exercice lorsqu'un grand événement commercial est sur le point de se produire — comme le lancement d'un nouveau produit ou une séance de planification stratégique.
Modèle d'organigramme d'entreprise
Idéal pour:
Leadership, Organigrammes, Opérations
Établir la hiérarchie dans une entreprise peut responsabiliser les employés : ils connaissent leurs rôles et responsabilités, les membres de leur équipe, les collaborateurs potentiels interfonctionnels, et vers qui se tourner en cas de besoin spécifique. C'est exactement ce que fait un organigramme d'entreprise. Et ce modèle simplifie la création d'un organigramme d'entreprise pour votre société. La première étape consiste à déterminer la structure organisationnelle de haut niveau de votre entreprise. Ensuite, il est facile de créer une représentation visuelle de la manière dont les différents employés sont interconnectés.
Modèle de matrice d'actions prioritaires
Idéal pour:
Cartographie
Vous et vos coéquipiers avez probablement plus d’idées que de ressources, ce qui peut rendre la hiérarchisation des tâches difficile. Utilisez une matrice d’actions prioritaires pour vous aider à choisir l’ordre dans lequel vous traiterez vos tâches, vous permettant ainsi de gagner du temps et de l’argent, et d’éviter de vous enliser dans un travail inutile. Une matrice d’actions prioritaires est un schéma simple qui vous permet d’évaluer les tâches en fonction de leur impact et de l’effort nécessaire pour les réaliser. Vous utilisez vos scores pour tracer chaque tâche dans l'un des quatre quadrants : succès rapides, projets majeurs, tâches de remplissage et tâches ingrates.