Pack de Modèles de Cartes de Parcours Client
Utilisez ce modèle pour créer facilement des cartes de parcours client pour des projets de tous types.
À propos du pack de modèles de cartographie du parcours client
Le pack de modèles de cartographie du parcours client vous aidera à améliorer les performances de vos campagnes, l'engagement de vos équipes et à adopter un état d'esprit centré sur le client. Dans ce pack, vous trouverez des modèles et des activités pour passer du concept au Customer Journey Mapping en seulement trois semaines.
Continuez à lire pour en savoir plus sur le pack de modèles de cartographie du parcours client.
Qu'est-ce que le pack de modèles de cartographie du parcours client ?
Une carte du parcours client (Customer Journey Map) est une représentation visuelle de la manière dont vos clients expérimentent votre produit ou service. L'utilisation d'outils de création de cartes de parcours client est cruciale pour les entreprises, car elle leur permet de comprendre leurs clients et leurs difficultés afin d'améliorer leur expérience, d'atteindre leurs objectifs commerciaux et d'augmenter leurs revenus.
Ce modèle répartit sur trois semaines le travail que vous devrez effectuer pour créer une carte de parcours client.
Chaque semaine comprend trois tâches principales et une réunion de soutien, parfois facultative, pour chacune d'elles. Sous chaque semaine, vous verrez trois trios : Tâche, Réunion, Modèle, et une zone de travail correspondante à droite avec des zones vierges pour travailler.
Quand utiliser le pack de modèles de cartographie du parcours client ?
Utilisez le pack de modèle de cartographie du parcours client lorsque vous avez besoin de mieux informer des décisions marketing et de développer des stratégies marketing plus efficaces.
Comment utiliser le pack de modèles de cartographie du parcours client :
Voici ce que vous verrez dans le pack de modèles de cartographie du parcours client :
Semaine 1 :
Alignez le champ d'application avec le modèle de plan de projet où vous pouvez présenter une vue d'ensemble du projet.
Comprendre les parties prenantes avec le modèle de carte des parties prenantes pour travailler clairement sur les modèles RACI.
Définissez le flux de travail avec le modèle de calendrier de projet pour gérer et suivre les livrables.
Semaine 2 :
Planifiez les interviews avec le modèle Kanban afin d'organiser et de répartir les tâches.
Examinez les données avec le modèle de grille, où vous prendrez des notes et évaluerez les interviews.
Construisez le processus avec le modèle de Persona utilisateur et faites une présentation à votre équipe et à votre public.
Semaine 3 :
Rédigez votre Customer Journey Map avec le modèle de feuille de route et suivez les échéances du projet.
Passez en revue les informations recueillies à l'aide du modèle de suivi des entretiens.
Complétez votre carte de parcours client avec le modèle Carte de Parcours Client, qui représente le parcours complet du client.
Est-ce que le Pack de modèles de cartes de parcours client Miro est gratuit ?
Oui, le pack de modèles de cartes de parcours client est 100% gratuit. Une fois que vous vous êtes inscrit à Miro, vous pouvez accéder à la bibliothèque de modèles et utiliser le modèle.
Comment puis-je créer une carte de parcours client dans Miro ?
Vous pouvez soit créer une carte de parcours client à partir de zéro, soit utiliser l'un de nos modèles prêts à l'emploi et le personnaliser selon vos besoins. Nous savons que vous et votre équipe avez des besoins uniques, et c'est pourquoi Miro dispose d'un ensemble complet d'outils qui vous permettent de dessiner et de construire une carte de parcours client de manière intuitive et sans aucune expérience préalable en matière de conception.
Commencer avec ce modèle maintenant.
Modèle de persona utilisateur
Idéal pour:
Marketing, Recherche documentaire, Expérience utilisateur
Une persona utilisateur est un outil pour représenter et résumer un public cible pour votre produit ou service que vous avez recherché ou observé. Que vous soyez dans le marketing de contenu, le marketing produit, le design ou l'équipe de vente, vous opérez avec un objectif en tête. Peut-être s'agit-il de votre client ou prospect. Peut-être est-ce quelqu’un qui bénéficiera de votre produit ou service. Habituellement, c'est toute une collection de personnalités et de besoins qui s'entrecroisent de manière intéressante. En distillant vos connaissances sur un utilisateur, vous créez un modèle pour la personne que vous espérez cibler : il s'agit d'un persona.
Modèle de roadmap du développement de produits
Idéal pour:
Gestion de produit, Développement logiciel
Les roadmaps de développement produit couvrent tout ce dont votre équipe a besoin pour passer de la conception au lancement sur le marché. Votre roadmap de développement de produit est également un outil d'alignement d'équipe qui offre des conseils et un leadership pour aider votre équipe à se concentrer sur l'équilibre entre l'innovation produit et la satisfaction des besoins de vos clients. Investir du temps dans la création d'une roadmap centrée sur vos phases de développement de produit aide votre équipe à communiquer une vision aux dirigeants d'entreprise, designers, développeurs, chefs de projet, responsables marketing et à toute autre personne influençant l'atteinte des objectifs de l'équipe.
Modèle de planning
Idéal pour:
Gestion de projet, Diagrammes de flux, Planification de projet
Un planning affiche un ordre chronologique des dates importantes et des événements planifiés. Les plannings aident les chefs de produit, les chefs de projet et les membres de l'équipe à raconter visuellement les histoires de progrès et d'obstacles. Les plannings permettent aux équipes de voir d'un coup d'œil ce qui s'est passé auparavant, les progrès en cours et les tâches à aborder à l'avenir. Les projets ou produits avec un objectif spécifique ou des livrables devraient être basés sur un planning pour réussir. Utilisez le planning comme référence commune pour les dates de début, de fin et les jalons.
Modèle de diagramme d’architecture AWS
Idéal pour:
Développement logiciel, Diagrammes
Le diagramme d'architecture AWS est une représentation visuelle du cadre AWS et traduit également les meilleures pratiques lors de l'utilisation de l'architecture Amazon Web Services. Vous pouvez maintenant avoir une vue d’ensemble de votre architecture AWS avec le modèle de diagramme d’architecture AWS de Miro, suivre facilement vos solutions cloud et optimiser les processus comme jamais auparavant.
Modèle de réflexion sur les réunions
Idéal pour:
Réunions, Brainstorming, Réunions d’équipe
Lorsque les emplois du temps deviennent chargés, l’apprentissage par la pratique devient la méthode d'apprentissage par défaut. Prenez donc le temps de permettre à votre équipe d'apprendre de manière différente et précieuse, en réfléchissant et en écoutant. Dirigée par des "apprenants", (les membres de l'équipe qui partagent avec le reste de l'équipe), une réflexion de réunion permet aux coéquipiers de partager de nouvelles informations sur l'activité d'un client ou une initiative commerciale interne, d'offrir des techniques de résolution de problèmes ou même de recommander des livres ou des podcasts à découvrir. Les réflexions de réunion encouragent également les collègues à tous les niveaux à s'engager dans le développement professionnel de leurs coéquipiers.
Modèle de brainstorming inversé
Idéal pour:
Idéation, Brainstorming, Réunions d’équipe
Le brainstorming inversé est une technique qui incite un groupe à penser aux problèmes plutôt qu’aux solutions. Parce que nous pensons naturellement aux problèmes, c’est un excellent moyen d’amener un groupe à anticiper les problèmes qui pourraient survenir au cours d’un projet. Pour s'engager dans le brainstorming inversé, commencez par identifier le problème, puis réfléchissez aux éléments qui pourraient l'aggraver. Demandez à votre équipe de générer des idées sur les manières dont le problème pourrait s'aggraver. Inversez les problèmes pour en faire des solutions à nouveau, puis évaluez vos idées.