Modèle de cartographie du parcours client

Comment utiliser le modèle de cartographie du parcours client

Ce modèle décompose le travail nécessaire pour créer une cartographie efficace du parcours client (CJM). Chaque semaine, il y a trois tâches principales et une réunion d'assistance. Sous chaque semaine, vous trouverez trois trios : Tâche, Réunion, Modèle, et une zone de travail correspondante avec des versions vierges pour travailler dessus.

Voici ce que vous trouverez dans le pack de modèles :

Semaine 1 :

• Aligner le périmètre d'un plan de projet pour présenter un aperçu complet du projet

• Comprendre les parties prenantes avec le modèle de carte des parties prenantes pour travailler sur les modèles RACI 

• Configurer des workflows avec le planning du projet pour gérer et suivre les livrables

Semaine 2 :

• Planifier des entretiens et commencer la recherche utilisateur

• Compiler et examiner les données, prendre des notes et évaluer les retours   

• Commencer à construire les personas avec votre équipe

Semaine 3 :

• Réviser les insights et approfondir vos personas

• Utiliser les données et insights révélés pour créer une carte de parcours client complète

Modèles de carte de parcours client