Tableau d'interactions

Fait partie de la boîte à outils de conception de système de service produit durable

Objectifs :

Concevoir (co-concevoir) et visualiser le fonctionnement du système dans le temps sous forme d'un ensemble de récits (une histoire pour chaque partie prenante) des interactions à la fois en front desk (avec les clients) et en coulisses (entre autres parties prenantes).

De quoi s'agit-il :

C'est une représentation graphique contenant chaque acteur par ligne :

• La séquence d'images+texte court, représentant (dans le temps) les diverses actions de chaque partie prenante

• Les produits & services délivrés dans chaque action (en mettant en lumière la propriété, les responsabilités LC et le fournisseur)

• Un texte court décrivant le rôle spécifique joué par chaque partie prenante dans chaque seule action + un récit de cela