Une partie de la boîte à outils pour la conception de systèmes de produits et services durables
Objectifs :
Concevoir (coconstruire) et visualiser le fonctionnement du système dans le temps sous forme d'un ensemble de récits (une histoire pour chaque partie prenante) des interactions à la fois au guichet (avec les clients) et en coulisses (entre autres parties prenantes).
En quoi cela consiste :
C'est une représentation graphique contenant chaque acteur par ligne :
La séquence d’images + texte court, représentant (dans le temps) les diverses actions de chaque partie prenante
Les produits & services livrés dans chaque action (soulignant la propriété, les responsabilités du cycle de vie et le fournisseur)
Un texte court décrivant le rôle spécifique joué par chaque partie prenante dans chaque action + un récit de cela
