Ceci est un modèle simple de carte du parcours client créé pour les entreprises d'amélioration de l'habitat.
Cet exemple spécifique détaille les étapes, de la découverte via une publicité Facebook à la vente, pour une entreprise de paysagisme. Il vous aidera à identifier tous les points de contact avec vos clients et à optimiser leur expérience. Il est important de se mettre à la place du client pour rendre son expérience aussi simple et efficace que possible.
Dans les encadrés, saisissez l'étape que le client traverse, ce qu'il ressentira émotionnellement, ce à quoi il pensera à cette étape, et comment vous pourriez optimiser votre service pour lui à ce moment. Faites cela pour chaque étape afin de planifier votre carte du parcours client. Il y a également une section où vous pouvez entrer vos indicateurs pour chaque étape afin de voir où vous réussissez et où vous pourriez vous améliorer. Et enfin, il y a un encadré en bas pour indiquer les changements à réaliser d'après ce que vous aurez appris en remplissant la carte.
Cette carte du parcours client a été inspirée par Hanan A.S.
Modèles de carte du parcours client
