Croissance dirigée par la communauté
La gestion et la création de communautés est l'un des domaines les plus sous-évalués en affaires. De nombreuses entreprises, en particulier les sociétés technologiques, s'appuient sur une croissance dirigée par la communauté - certains de mes favoris étant - Miro- Miroverse, Figma, Lemlist, Substack et GitHub.
Les communautés sont l'un des leviers de croissance les plus importants, sources de nouvelles idées pour l'équipe produit, plateformes d'échange de connaissances, canaux de service d’assistance, et bien plus encore - mais construire une communauté engagée et de qualité est une tâche ardue - à la fois un art et une science.
Quelle plateforme choisir ?
Qui peut devenir membre ?
Comment encourager l'engagement pour éviter qu'il n'y ait que des posts promotionnels et un silence de mort au sein de la communauté ?
Comment la monétiser ?
Ayant construit huit communautés de plus de 10 000 membres aussi bien en B2B qu'en B2C, j'ai entrepris de rassembler un canevas communautaire qui vous aidera à faire les bons choix pour planifier, construire, gérer et étendre votre communauté.
Pour qui est-ce ?
Ce modèle offre un cadre logique pour permettre aux fondateurs, gestionnaires de communauté, responsables des réseaux sociaux et marketeurs de commencer à planifier et développer leurs communautés sur les canaux qui conviennent le mieux à leur audience. Construire une communauté, c’est bien plus que choisir une plateforme. La bonne question à poser n’est pas si cela devrait être un groupe Facebook, un groupe LinkedIn ou un serveur Discord - les vraies questions sont : qu'est-ce que cela leur apporte (aux membres) ? Qu’est-ce que cela nous apporte (l’entreprise) ? Quelle est l’intersection de ce transfert de valeur et comment pouvons-nous le maintenir sur le long terme ? Le cadre inclut également des conseils pratiques pour faire croître votre communauté jusqu'à :
1000 membres dans les 30 jours
1000 membres en 3 mois, et
au-delà de 1000 membres au cours du prochain trimestre
Toutes les tactiques suggérées ont été largement testées en pratique.
Vous, qui connaissez vos Membres Idéaux de la communauté mieux que quiconque, choisirez ceux qui résonneront le mieux avec vos membres idéaux.
Le canevas peut aussi aider les consultants, les fabricants indépendants et autres marques solo à déverrouiller ce levier de croissance puissant.
Quand ce modèle est-il le plus utile ?
Le Community Canvas s'est avéré utile pour les équipes et les individus qui planifient leurs communautés avant le lancement et pour les entreprises qui souhaitent développer des communautés en complément des canaux de croissance déjà établis. Il contient des conseils pratiques pour les nouvelles communautés et celles existantes - vous pourrez donc l'utiliser pour créer ou développer une communauté.
Instructions étape par étape et conseils pour utiliser ce modèle
1. Commencez par le pourquoi
Définissez votre but, vos objectifs, vos indicateurs clés de succès et votre Membre Idéal de la communauté.
2. Définissez les règles du jeu
Comprenez comment la valeur est créée et transmise à la communauté en déterminant ce que les membres espèrent réaliser et ce que vous souhaitez atteindre. Vous trouverez des points d'intersection des éléments de valeur. Ensuite, vous sélectionnez la plateforme sur laquelle vos membres recevront cette valeur, définissez les règles de la communauté et planifiez vos piliers de contenu pour la communauté.
3. Les règles sont la colle de la communauté
Décidez comment vous allez approuver les demandes d'adhésion, quels sont les dogmes (valeurs partagées) de votre communauté, où sont collectées, stockées et gérées les données, et comment vous allez gouverner votre communauté - quelles sont les règles.
4. Sélectionnez un plan de jeu que vous souhaitez suivre
Êtes-vous en train de créer une nouvelle communauté et aspirez-vous à attirer 100 membres ? Gérez-vous une communauté allant jusqu'à 1000 membres ou développez-vous une communauté de plus de 1000 membres ? Les tactiques pour atteindre vos objectifs varieront. Il y a des suggestions pour toutes les étapes, mais c'est à vous de décider laquelle utiliser.
Et répondez toujours aux feedbacks de vos membres de la communauté.
Bien qu'il soit important d'avoir une stratégie et un plan pour la gestion et le développement de votre communauté, les communautés sont démocratiques et vivent leur propre vie. Impliquez les membres dans la prise de décision et la création de contenu et vous pourrez construire une communauté prospère aussi !
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Ce canevas est le résultat d'un an de recherche pour le GTM Strategist Book par Maja Voje. Pendant le processus, j'ai interviewé plus de 100 experts GTM, travaillé avec plus de 350 entreprises et testé tous les éléments avec les équipes pour élaborer ce plan simple qui vous aidera à réussir.
