Le CJM est un outil courant pour comprendre l'intégralité du flux utilisateur et les parties du flux où un utilisateur pourrait avoir une mauvaise expérience.
Le CJM classique avec la mesure des émotions des utilisateurs prend généralement plus d'une semaine car il faut recueillir toutes les informations (émotions) de vos utilisateurs.
Productov.net propose une manière rapide d'analyser le parcours client en collectant simplement des références de concurrents ou des meilleures pratiques et en faisant des suggestions sur la manière dont les changements proposés dans un flux peuvent affecter les indicateurs.
La raison en est que l'émotion de l'utilisateur reste un indicateur intermédiaire qui influence des métriques finales telles que les taux de conversion et d'autres.
Comment utiliser Fast CJM ?
Étape 1 : Faire des captures d'écran
La première étape consiste à réaliser des captures d'écran ou des photos de ce que voient les clients lorsqu'ils utilisent le produit ou le service que vous analysez.
Étape 2 : Obtenir des références
Faites des captures d'écran des solutions des concurrents ou trouvez des articles sur les meilleures pratiques. Cela vous aidera à comprendre comment le même problème est résolu sur le marché et à obtenir de nouvelles idées.
Remarque : La ligne des « Références » est la dernière car elle doit être perçue par le lecteur comme une preuve de votre solution. De plus, certains chefs de produit ou chercheurs expérimentés peuvent lister les défauts d'interface juste après l'étape 1.
Étape 3 : Réfléchir aux points négatifs
Après avoir acquis quelques idées du marché, vous pouvez facilement identifier des points négatifs dans l'expérience utilisateur. Énumérez donc tous les inconvénients un par un.
Étape 4 : Proposer votre solution
Fournissez vos solutions personnelles pour améliorer l'expérience utilisateur en vous basant sur vos recherches.
Étape 5 : Suggérer comment les indicateurs vont changer
Et enfin, la partie la plus importante. Faites des suggestions sur la manière dont vos idées/solutions influenceront les taux de conversion, le temps moyen de session et d'autres indicateurs importants pour le produit ou le service analysé. Premièrement, cela vous aidera à tester vos idées. Deuxièmement, vous comprendrez l’importance des solutions que vous proposez. Il se peut que vous proposiez une grande modification de l’interface, mais qu’elle ait très peu d’effet sur l’indicateur principal.