Carte d’expérience pour individu/groupe d’intérêt

Theodore Zamenopoulos

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Une carte d’expérience reflète l’expérience d’un individu ou d’un groupe d’intérêt alors que vous les suivez à travers différentes étapes (ou phases) d’un scénario et observez comment ils réagissent à une situation, un service ou un lieu.

Pour créer une carte d’expérience, vous devez d’abord développer un scénario qui montre ce qu’un individu ou un groupe d’intérêt fait pour mener une activité ou réagir à une situation.

Ensuite, vous réfléchissez à cette expérience ou recueillez des informations pour ajouter des pensées et des sentiments. Vous pouvez vous concentrer sur des pensées et sentiments qui révèlent leurs priorités ou libertés (ce qu’ils apprécient pouvoir faire ou être), mais aussi leurs préoccupations (les obstacles pour parvenir à ce qui est valorisé de pouvoir faire ou être).

Theodore Zamenopoulos

Professor of Citizen Led Design @ The Open University

I am a Professor of Citizen-led Design at the Open University. I trained and worked as a professional architect in Greece. My research and practice focus primarily on developing design-led approaches that enable citizens and organisations across sectors to create (place-based) innovations in response to societal challenges.