La cartographie d'écosystème consiste en sept (7) étapes :
Étape 1 - Informations générales
Objectif : Identifier les plateformes, modules croisés, outils, partenaires, entre autres.
Résultat : Créer une carte des connexions basée sur la carte du parcours client de votre buyer persona. Ces informations permettront de comprendre l'état actuel de votre business.
Étape 2 - Produit
Objectif : Identifier le premier, deuxième, troisième, quatrième et cinquième niveau de fonctionnalités. Répéter ce processus pour chaque produit, actif numérique ou plateforme.
Résultat : Créer une carte des connexions basée sur l'importance, l'adoption et la carte du parcours client. Cette information vous aidera à comprendre quelles fonctionnalités sont les plus importantes et probablement celles que vous devez mesurer en permanence.
Étape 3 - Valeur
Objectif : Basé sur la cartographie des "Informations Générales", identifier comment la valeur se déplace d'une plateforme, d'un module croisé, d'un outil et de partenaires à un autre.
Résultat : Créer une carte des connexions et de la valeur pour corroborer comment l'adoption, les utilisateurs, etc., se déplacent d'un côté à l'autre. Cette information vous aidera à définir la collaboration entre les équipes et à établir des stratégies business.
Étape 4 - Données
Objectif : Identifier quels événements, personnels, transactionnels, etc., vous suivez dans l'écosystème.
Résultat : Cartographier le flux de données entre les plateformes, les modules croisés, les outils et les partenaires. Ces informations vous aideront à comprendre quelles données sont vraiment importantes et quelles décisions nous pouvons prendre avec elles.
Étape 5 - Architecture
Objectif : Identifier les bases de données, les plateformes principales, les APIs, les pare-feu et les langages de programmation.
Résultat : Créer une carte des connexions basée sur le fonctionnement technologique de l'entreprise. Ces informations vous aideront à valider comment le produit ou l'écosystème est soutenu et fonctionne pour une future innovation.
Étape 6 - Service
Objectif : Identifier comment le service est fourni en fonction des points de contact clients et du parcours client. Résultat : Créer une carte pour valider comment le service est fourni aux utilisateurs. Ces informations vous aideront à identifier les douleurs, les besoins et les frustrations que ressentent vos utilisateurs en interagissant avec votre produit.
Étape 7 - Indicateurs
Objectif : Identifier les résultats souhaités pour l'entreprise, le produit et les fonctionnalités.
Résultat : Créer une carte pour relier les résultats de vos fonctionnalités à ceux de votre produit et de votre entreprise. Ces informations vous aideront à comprendre si chaque décision que vous prenez concernant votre produit est alignée avec les résultats finaux de votre entreprise.
