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Parcours client

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Un parcours client décrit le « chemin » qu'un client ou un potentiel client vit avec une marque, un produit ou un service. Il inclut tous les points de contact directs et indirects avec une marque ou un produit. Il capture chaque besoin de point de contact mais aussi les problèmes qu'un client rencontre. De cette manière, l'expérience du client est cartographiée depuis la « prise de conscience » jusqu'à l'utilisation finale du produit ou service.

Le but est de rendre l'expérience du client aussi positive que possible tout au long du parcours.

Avec ce modèle, vous pouvez représenter un parcours client du début à la fin.

Le modèle contient les phases, les tâches à accomplir, le contexte et les points de contact, les gains, les douleurs et les émotions que le client ressent.

Modèles de carte de parcours client

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