Qu'est-ce que c'est ?
Une carte du parcours client est un outil qui nous aide à visualiser les expériences du client, y compris ses douleurs et ses bénéfices, à chaque étape impliquée dans l'accomplissement d'une tâche à réaliser. Elle énumère les étapes séquentielles qu'un client suit et met en évidence les émotions derrière ses actions, offrant une vue d'ensemble de l'expérience client complète.
Comment l'utiliser ?
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Cartographie du parcours client
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Modèles de carte du parcours client
