Aperçu du Canevas
Le canevas du parcours client est un outil crucial pour les architectes car il nous aide à comprendre et améliorer la manière dont les clients interagissent avec un produit ou un service. Il nous offre une vision claire de chaque étape qu'un client franchit, depuis la première prise de connaissance d'un produit jusqu'au service d'assistance après l'achat.
En utilisant ce canevas, nous pouvons identifier où les clients pourraient rencontrer des problèmes ou se sentir frustrés. En comprenant leur parcours, nous pouvons nous assurer que nos conceptions répondent à leurs besoins et améliorent leur expérience.
Pour les architectes, ce canevas est comme une carte indiquant où concentrer nos efforts. Il nous aide à voir quels changements nous devons effectuer pour créer des designs que les clients aimeront. De plus, c’est un excellent moyen de rassembler différentes équipes pour discuter de l'amélioration de l'expérience client.
En termes simples, le canevas de parcours client nous aide, en tant qu'architectes, à créer des designs qui non seulement fonctionnent bien mais rendent également les clients heureux, ce qui est essentiel pour la réussite de tout projet.
Utilisation de ce canevas
Pour un architecte remplissant un parcours client, considérez :
Définir les personas clients : Comprenez votre audience en créant des profils détaillés représentant différents segments d’utilisateurs. Considérez les données démographiques, les motivations et les points de friction.
Cartographier les points de contact : Répertoriez tous les points où les clients interagissent avec votre service, en ligne et hors ligne.
Identifier les étapes du parcours : Décomposez le parcours client en étapes telles que la prise de conscience, la considération, l’achat et l’après-vente.
Évaluer l’expérience client : À chaque étape, documentez ce que les clients pourraient penser, ressentir et faire.
Identifier les points de friction : Recherchez les zones où les clients pourraient rencontrer des frustrations ou des obstacles.
Améliorer l’expérience : Utilisez les perspectives issues des étapes ci-dessus pour proposer des améliorations ou des innovations dans le parcours client.
À propos de l'IASA Global : L'IASA Global est une association à but non lucratif pour TOUS les architectes en technologie, créée en 2002. L'association s'engage à améliorer la qualité du secteur de l'architecture BT en développant et en mettant en œuvre des normes, des programmes de formation et en développant des programmes et services d'accréditation qui optimisent le développement de la profession d'architecte. Le réseau et les membres de l'IASA regroupent environ 70 000 personnes dans plus de 50 pays.
L'IASA Global a créé le premier et unique Business Technology Architecture Body of Knowledge, (BTABoK), qui est une archive publique gratuite des meilleures pratiques, compétences et connaissances en architecture de technologie d'entreprise, développée à partir de l'expérience des membres individuels et des entreprises de l'IASA.
IASA a ajouté plus de 30 modèles de canevas structurés BTABoK les plus utilisés au Miroverse pour aider à accélérer la collaboration des architectes technologiques sur l'architecture du futur. Essayez-en un aujourd'hui et apprenez-en plus sur l'IASA sur https://iasaglobal.org/.
Modèles de carte du parcours client
