Ce tableau propose un modèle interactif qui aide les individus ou les petites équipes à créer leur propre carte du parcours client. De plus, ils peuvent ajouter tous les canaux de communication (tels que les e-mails, notifications push, messageries, SMS, etc.).
À titre d'exemple, il y a également un processus d'intégration basé sur la page des experts de Planner 5D, qui peut servir de référence.
Comment dois-je utiliser ce tableau de carte du parcours client ?
Tout d’abord, vous devez déterminer quelle persona spécifique vous souhaitez cibler, puis vous pouvez procéder avec les points de contact de l'utilisateur. Essayez d'identifier autant d'étapes clés que possible qui conduisent l'utilisateur à l'objectif de votre entreprise.
Dans la section séparée ci-dessous, vous pouvez décrire les avantages et les inconvénients de chaque étape et ajouter vos propres perspectives qui pourraient survenir au fil du temps.
Quand devrais-je utiliser le modèle CJM ?
Ce tableau peut être utilisé dans de nombreuses occasions, telles que :
un atelier séparé pour votre équipe de CRM/Lifecycle/Marketing/UX ;
un dépôt dédié de toutes les actions possibles des utilisateurs sur votre site web ;
un espace personnel pour faire un brainstorming et rassembler toutes les données concernant votre client.
Une fois que vous avez tout ce dont vous avez besoin, vous obtiendrez une vue claire du comportement des utilisateurs à distance. Assurez-vous d'avoir inclus toutes les étapes et les points de douleur. Et bonne chance !
Modèles de cartes du parcours client
