Cartographie Pratique du Parcours Client

Alex Gilev

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Rapport

Aujourd'hui, les clients exigent des normes élevées en matière de qualité de produit et d'expérience utilisateur. Pour rester en tête, les entreprises de premier plan optimisent le parcours client dans son ensemble, et non pas seulement les points de contact ou le design. Ce modèle est créé pour plusieurs raisons :

Il vous aide à identifier les indicateurs clés de valeur de votre produit
Cartographier le chemin critique pour mieux comprendre l'ensemble du parcours utilisateur
Voir votre produit à travers les lentilles de la gamification en le décomposant à différents niveaux
Avoir une vision d'ensemble et prendre des décisions stratégiques en amont

Découvrez comment exploiter la cartographie du parcours client pour créer des produits réussis avec une expérience utilisateur captivante afin de maximiser l'avantage concurrentiel de votre entreprise.

Modèles de cartographie du parcours client

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Alex Gilev

Fondateur @ 30kstrategy

Alex Gilev est un stratège en matière d’expérience utilisateur. Il aide les start-up et les entreprises du Fortune 500 à innover dans le domaine de l’UX, afin de gagner en avantage concurrentiel. Il a fait des études en stratégie à la Harvard Business School, auprès d’IDEO et de Strategyzer, et possède de l’expérience en psychologie comportementale. Alex poursuit actuellement son MBA en gestion stratégique.