Cartographie Pratique du Parcours Client

Alex Gilev

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Rapport

Aujourd'hui, les clients ont des attentes élevées envers la qualité des produits et l'expérience utilisateur. Pour rester compétitives, les entreprises de premier plan optimisent les parcours clients, et pas seulement les points de contact ou le design individuels. Ce modèle existe pour plusieurs raisons :

Il vous aide à identifier les indicateurs clés de valeur pour votre produit
Cartographiez le chemin critique pour mieux comprendre l'ensemble du parcours utilisateur
Visualisez votre produit à travers les lentilles de la gamification en le décomposant à différents niveaux
Ayez une vue d'ensemble et prenez des décisions stratégiques tôt

Apprenez à exploiter la cartographie du parcours client pour créer des produits réussis avec une expérience utilisateur engageante et maximiser l'avantage concurrentiel de votre entreprise.

Cartes de parcours client

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Alex Gilev

Fondateur @ 30kstrategy

Alex Gilev est un stratège en matière d’expérience utilisateur. Il aide les start-up et les entreprises du Fortune 500 à innover dans le domaine de l’UX, afin de gagner en avantage concurrentiel. Il a fait des études en stratégie à la Harvard Business School, auprès d’IDEO et de Strategyzer, et possède de l’expérience en psychologie comportementale. Alex poursuit actuellement son MBA en gestion stratégique.