Mapa de recorrido del cliente

Columbia Road

32 mil

7,3 mil

363

Informe

El objetivo del recorrido del cliente es ayudarte a desglosar las actividades del cliente tanto desde la perspectiva del front-end como del back-end.

Las actividades del front-end son claramente visibles y orientadas al cliente, mientras que las del back-end son actividades invisibles para el cliente, pero importantes variables a considerar en cualquier producto o servicio.

Las capas de sostenibilidad te ayudan a estar consciente del impacto ambiental que generará un negocio, pensando en los aspectos positivos, negativos e ideas que vale la pena explorar.

Plantillas de mapas de recorrido del cliente

Columbia Road

Consultora en Ventas Digitales @ Columbia Road

Desde 2016, Columbia Road ha ayudado a las empresas nórdicas a vender mejor. Lo hacemos con nuestros brillantes equipos de consultores en estrategia, diseño, desarrollo y tecnología de marketing.

Categorías

Mapa de recorrido del cliente Investigación y diseño Marketing

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Paquete de Plantillas para Crear Mapas de Customer Journey

Un mapa de recorrido del cliente (CJM, por sus siglas en inglés) es una representación visual de la experiencia de tu cliente. Te permite capturar el camino que sigue un cliente cuando compra un producto, se registra para un servicio, o de alguna otra manera interactúa con tu sitio. La mayoría de los mapas incluyen una persona específica, delinean su experiencia del cliente de principio a fin, y capturan los posibles altos y bajos emocionales de la interacción con el producto o servicio. Usa esta plantilla para crear fácilmente mapas de recorrido del cliente para proyectos de todo tipo.

Plantilla de mapa del recorrido del cliente

Miro

1,7 mil

Un customer journey map (CJM) es una representación visual de la experiencia de tu cliente. Te permite capturar el camino que un cliente sigue cuando compra un producto, se registra para un servicio o interactúa de otra manera con tu sitio. La mayoría de los mapas incluyen un persona específico, describen su experiencia de cliente desde el comienzo hasta el final, y capturan los posibles altibajos emocionales de interactuar con el producto o servicio. Usa esta plantilla para crear fácilmente mapas de recorrido del cliente para proyectos de todo tipo.