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Plantilla de mapa de experiencia

Planifica tu producto según las necesidades y deseos de tus clientes con la plantilla de mapa de experiencia. Aporta un enfoque centrado en el cliente al desarrollo de productos y a la creación de marcas.

Sobre la plantilla del mapa de experiencias

Josh Zak, estratega de producto y cofundador de Turtle Design, creó esta plantilla de mapa de experiencia para mostrar a los clientes cómo interactuaban sus clientes con sus marcas. Al crear un prototipo o planificar un producto, esta plantilla te ayuda a descubrir las acciones, sentimientos y formas de pensar de los clientes a lo largo de su recorrido.

¿Qué es la plantilla de mapa de experiencia?

La plantilla de mapa de experiencia describe cómo se siente el cliente cuando está en contacto con tu marca. El mapa de experiencia comprende un marco que detalla el viaje del cliente, que contiene sus acciones, sentimientos y emociones clave. También define las etapas del viaje del cliente, los puntos de contacto y las oportunidades al interactuar con una marca o un producto.

Ventajas de la plantilla del mapa de experiencia

Los product managers, los diseñadores y los responsables de marketing pueden sacar mucho provecho del mapa de experiencia. Cuando se construye una estrategia de marca, el mapa de experiencia del cliente ayuda a validar las suposiciones y guía el diseño y la estrategia que lo sustenta.

Estas son algunas de las ventajas de contar con un mapa de experiencia:

Establece las expectativas de las partes interesadas

Cuando se construye un producto, es necesario validar el diseño y comprobar los supuestos. La plantilla del mapa de experiencia ayuda a descubrir las necesidades y los puntos de dolor de los clientes.

Encuentra oportunidades

El recorrido del cliente revela los puntos débiles y fuertes de tu producto. Descubre oportunidades para ganar clientes o para mejorar su experiencia actual cuando están en contacto con tu marca.

Establece las métricas del éxito

¿Qué aspecto tiene el éxito? Con el mapa de experiencia, puedes definir las métricas del éxito aunando las necesidades del negocio y la satisfacción del cliente.

Descubre los puntos críticos en el recorrido del cliente

Encuentra los fallos de tu estrategia y prioriza lo que hay que trabajar.

¿Cómo utilizar la plantilla del mapa de experiencia?

Selecciona la plantilla de mapa de experiencia ya preparada y añádela a tu tablero. Guiará tus decisiones de diseño y producto. Estas son las principales secciones de la plantilla:

  1. Objetivo del usuario: Añade una cita que describa a tu usuario ideal y sus características demográficas.

  2. Etapas: Define las etapas de tu viaje del cliente.

  3. Acciones clave: ¿Qué quieres que hagan en cada etapa del customer journey?

  4. Hacer: Describe exactamente qué acciones realiza tu usuario ideal en cada etapa.

  5. Puntos de contacto: ¿Cuáles son los puntos de contacto con el cliente? Define cada punto de contacto según las etapas del recorrido del cliente.

  6. Preguntas: Añade las preguntas que tu usuario pueda tener en cada etapa.

  7. Emociones: ¿Cómo se siente tu usuario ideal? Haz un seguimiento de sus emociones en cada etapa.

  8. Oportunidades: Analiza sus sentimientos y observa los patrones. Identifique lo que podría mejorarse.

  9. Sistemas: ¿Qué sistemas se utilizan para cada punto de contacto? Describe en detalle.

Preguntas frecuentes sobre el mapa de experiencia

¿Cuál es la diferencia entre un mapa de experiencia y un customer journey map?

El mapa de experiencia no está vinculado a ningún producto o servicio y suele mostrar la experiencia genérica del usuario cuando está en contacto con una determinada marca o servicio. En cambio, el customer journey es más específico, ya que traza su recorrido al entrar en contacto con una característica, un servicio o un producto concreto.

Plantilla de mapa de experiencia

Comienza ahora mismo con esta plantilla.

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