Plantilla de mapa de experiencia
Planifica tu producto según las necesidades y deseos de tus clientes con la plantilla de mapa de experiencia. Aporta un enfoque centrado en el cliente al desarrollo de productos y a la creación de marcas.
Trusted by 65M+ users and leading companies
Sobre la plantilla del mapa de experiencias
Josh Zak, estratega de producto y cofundador de Turtle Design, creó esta plantilla de mapa de experiencia para mostrar a los clientes cómo interactuaban sus clientes con sus marcas. Al crear un prototipo o planificar un producto, esta plantilla te ayuda a descubrir las acciones, sentimientos y formas de pensar de los clientes a lo largo de su recorrido.
¿Qué es la plantilla de mapa de experiencia?
La plantilla de mapa de experiencia describe cómo se siente el cliente cuando está en contacto con tu marca. El mapa de experiencia comprende un marco que detalla el viaje del cliente, que contiene sus acciones, sentimientos y emociones clave. También define las etapas del viaje del cliente, los puntos de contacto y las oportunidades al interactuar con una marca o un producto.
Ventajas de la plantilla del mapa de experiencia
Los product managers, los diseñadores y los responsables de marketing pueden sacar mucho provecho del mapa de experiencia. Cuando se construye una estrategia de marca, el mapa de experiencia del cliente ayuda a validar las suposiciones y guía el diseño y la estrategia que lo sustenta.
Estas son algunas de las ventajas de contar con un mapa de experiencia:
Establece las expectativas de las partes interesadas
Cuando se construye un producto, es necesario validar el diseño y comprobar los supuestos. La plantilla del mapa de experiencia ayuda a descubrir las necesidades y los puntos de dolor de los clientes.
Encuentra oportunidades
El recorrido del cliente revela los puntos débiles y fuertes de tu producto. Descubre oportunidades para ganar clientes o para mejorar su experiencia actual cuando están en contacto con tu marca.
Establece las métricas del éxito
¿Qué aspecto tiene el éxito? Con el mapa de experiencia, puedes definir las métricas del éxito aunando las necesidades del negocio y la satisfacción del cliente.
Descubre los puntos críticos en el recorrido del cliente
Encuentra los fallos de tu estrategia y prioriza lo que hay que trabajar.
¿Cómo utilizar la plantilla del mapa de experiencia?
Selecciona la plantilla de mapa de experiencia ya preparada y añádela a tu tablero. Guiará tus decisiones de diseño y producto. Estas son las principales secciones de la plantilla:
Objetivo del usuario: Añade una cita que describa a tu usuario ideal y sus características demográficas.
Etapas: Define las etapas de tu viaje del cliente.
Acciones clave: ¿Qué quieres que hagan en cada etapa del customer journey?
Hacer: Describe exactamente qué acciones realiza tu usuario ideal en cada etapa.
Puntos de contacto: ¿Cuáles son los puntos de contacto con el cliente? Define cada punto de contacto según las etapas del recorrido del cliente.
Preguntas: Añade las preguntas que tu usuario pueda tener en cada etapa.
Emociones: ¿Cómo se siente tu usuario ideal? Haz un seguimiento de sus emociones en cada etapa.
Oportunidades: Analiza sus sentimientos y observa los patrones. Identifique lo que podría mejorarse.
Sistemas: ¿Qué sistemas se utilizan para cada punto de contacto? Describe en detalle.
¿Cuál es la diferencia entre un mapa de experiencia y un customer journey map?
El mapa de experiencia no está vinculado a ningún producto o servicio y suele mostrar la experiencia genérica del usuario cuando está en contacto con una determinada marca o servicio. En cambio, el customer journey es más específico, ya que traza su recorrido al entrar en contacto con una característica, un servicio o un producto concreto.
Comienza ahora mismo con esta plantilla.
Plantilla de ochos locos
Ideal para:
Design Thinking, Brainstorming, Ideation
A veces solo tienes que hacer que el flujo de la creatividad corra entre los miembros del equipo y lograr que piensen en tantas ideas como puedan, lo más rápido que puedan. Ocho loco lo puede lograr rápidamente. Al favorecer la cantidad sobre la calidad, este ejercicio de lluvia de ideas de bocetos los desafía a generar ocho ideas en ocho minutos, sin tiempo para pensarlas dos veces. Es perfecto para las etapas iniciales de desarrollo y es uno de los preferidos de los equipos por ser rápido y divertido.
Plantilla de Proto Persona
Ideal para:
UX, UX Research, Product Design
La plantilla de proto persona está diseñada para capturar la esencia de segmentos hipotéticos de usuarios. Encapsula atributos clave como las necesidades del usuario, comportamientos y posibles puntos de dolor. Uno de sus beneficios más destacados es su capacidad para fomentar la empatía. Al visualizar y comprender estos perfiles preliminares de usuarios, los equipos de diseño y estrategia pueden conectar más profundamente con su público objetivo, garantizando que las soluciones resuenen de forma auténtica y aborden necesidades reales.
Plantilla de clasificación de tarjetas
Ideal para:
Desk Research, UX Design, Brainstorming
La clasificación de tarjetas es una técnica usada normalmente por los equipos de Diseño, pero puede aplicarse a cualquier lluvia de ideas o equipo. El método está diseñado para facilitar lluvias de ideas más eficientes y creativas. En un ejercicio de clasificación de tarjetas, tú y tu equipo crean grupos a partir del contenido, los objetos o las ideas. Comienzas por etiquetar un mazo de tarjetas con información relacionada con el tema de la lluvia de ideas. En grupo o de forma individual, organizas las tarjetas de un modo que tenga sentido para ti, y luego etiquetas cada grupo con una descripción breve. La clasificación de tarjetas te permite generar conexiones inesperadas pero significativas entre las ideas.
Plantilla de prototipo de baja fidelidad
Ideal para:
Diseño, Desk Research, Wireframes
Los prototipos de baja fidelidad sirven como visiones iniciales prácticas de tu producto o servicio. Estos prototipos simples solo comparten algunas características con el producto final. Son ideales para probar conceptos amplios y validar ideas. Los prototipos de baja fidelidad ayudan a los equipos de producto y UX a estudiar el producto o la funcionalidad del servicio al concentrarse en la iteración rápida y las pruebas de usuario para dar forma a los diseños futuros. Al centrarte en esbozar y trazar un mapa de contenido, menús y flujo de usuarios, los diseñadores y los no diseñadores pueden participar del proceso de diseño e ideación. En lugar de producir pantallas interactivas vinculadas, los prototipos de baja fidelidad se centran en ideas sobre las necesidades del usuario, la visión del diseñador y la alineación de los objetivos de los interesados.
Plantilla de mapa de araña
Ideal para:
Diagramming, Mapping
Perfecta para sesiones de lluvia de ideas, planificación de proyectos o simplemente para organizar pensamientos, la plantilla de mapa de araña permite crear "patas" que se ramifican a partir de una idea central y representan temas o subtemas relacionados.
Plantilla para los 5 porqués
Ideal para:
Design Thinking, Operations, Mapping
¿Estás listo para llegar a la raíz del problema? No existe una manera más fácil de hacerlo que con la técnica de los 5 porqués. Empezarás con una pregunta simple: ¿Por qué ocurrió el problema? Después seguirás preguntando, hasta cuatro veces, hasta que la respuesta aparezca claramente y puedas trabajar en una solución. Las funciones de Miro mejoran el método: Puedes preguntar a los miembros del equipo mediante el chat o mencionándolos en los comentarios; también puedes usar las notas adhesivas marcadas por colores para mencionar situaciones que sean centrales en el problema.