Plantilla de mapa de experiencia
Planifica tu producto según las necesidades y deseos de tus clientes con la plantilla de mapa de experiencia. Aporta un enfoque centrado en el cliente al desarrollo de productos y a la creación de marcas.
Sobre la plantilla del mapa de experiencias
Josh Zak, estratega de producto y cofundador de Turtle Design, creó esta plantilla de mapa de experiencia para mostrar a los clientes cómo interactuaban sus clientes con sus marcas. Al crear un prototipo o planificar un producto, esta plantilla te ayuda a descubrir las acciones, sentimientos y formas de pensar de los clientes a lo largo de su recorrido.
¿Qué es la plantilla de mapa de experiencia?
La plantilla de mapa de experiencia describe cómo se siente el cliente cuando está en contacto con tu marca. El mapa de experiencia comprende un marco que detalla el viaje del cliente, que contiene sus acciones, sentimientos y emociones clave. También define las etapas del viaje del cliente, los puntos de contacto y las oportunidades al interactuar con una marca o un producto.
Ventajas de la plantilla del mapa de experiencia
Los product managers, los diseñadores y los responsables de marketing pueden sacar mucho provecho del mapa de experiencia. Cuando se construye una estrategia de marca, el mapa de experiencia del cliente ayuda a validar las suposiciones y guía el diseño y la estrategia que lo sustenta.
Estas son algunas de las ventajas de contar con un mapa de experiencia:
Establece las expectativas de las partes interesadas
Cuando se construye un producto, es necesario validar el diseño y comprobar los supuestos. La plantilla del mapa de experiencia ayuda a descubrir las necesidades y los puntos de dolor de los clientes.
Encuentra oportunidades
El recorrido del cliente revela los puntos débiles y fuertes de tu producto. Descubre oportunidades para ganar clientes o para mejorar su experiencia actual cuando están en contacto con tu marca.
Establece las métricas del éxito
¿Qué aspecto tiene el éxito? Con el mapa de experiencia, puedes definir las métricas del éxito aunando las necesidades del negocio y la satisfacción del cliente.
Descubre los puntos críticos en el recorrido del cliente
Encuentra los fallos de tu estrategia y prioriza lo que hay que trabajar.
¿Cómo utilizar la plantilla del mapa de experiencia?
Selecciona la plantilla de mapa de experiencia ya preparada y añádela a tu tablero. Guiará tus decisiones de diseño y producto. Estas son las principales secciones de la plantilla:
Objetivo del usuario: Añade una cita que describa a tu usuario ideal y sus características demográficas.
Etapas: Define las etapas de tu viaje del cliente.
Acciones clave: ¿Qué quieres que hagan en cada etapa del customer journey?
Hacer: Describe exactamente qué acciones realiza tu usuario ideal en cada etapa.
Puntos de contacto: ¿Cuáles son los puntos de contacto con el cliente? Define cada punto de contacto según las etapas del recorrido del cliente.
Preguntas: Añade las preguntas que tu usuario pueda tener en cada etapa.
Emociones: ¿Cómo se siente tu usuario ideal? Haz un seguimiento de sus emociones en cada etapa.
Oportunidades: Analiza sus sentimientos y observa los patrones. Identifique lo que podría mejorarse.
Sistemas: ¿Qué sistemas se utilizan para cada punto de contacto? Describe en detalle.
¿Cuál es la diferencia entre un mapa de experiencia y un customer journey map?
El mapa de experiencia no está vinculado a ningún producto o servicio y suele mostrar la experiencia genérica del usuario cuando está en contacto con una determinada marca o servicio. En cambio, el customer journey es más específico, ya que traza su recorrido al entrar en contacto con una característica, un servicio o un producto concreto.
Comienza ahora mismo con esta plantilla.
Plantilla de mapa de puntos de contacto del cliente
Ideal para:
Desk Research, Product Management, Mapping
Para atraer y mantener a los clientes fieles, tienes que comenzar a conocerlos realmente: conocer sus puntos débiles, deseos y necesidades. Un mapa de puntos de contacto del cliente te ayuda a obtener esa comprensión visualizando el recorrido que realiza el cliente, desde iniciar sesión en un servicio o usar tu sitio web, hasta comprar tu producto. Y como no hay dos clientes iguales, el mapa de puntos del contacto del cliente te permite trazar múltiples caminos a través de tu producto. Pronto podrás anticipar esos caminos y satisfacer a tus clientes en cada paso.
Plantilla para los 5 porqués
Ideal para:
Design Thinking, Operations, Mapping
¿Estás listo para llegar a la raíz del problema? No existe una manera más fácil de hacerlo que con la técnica de los 5 porqués. Empezarás con una pregunta simple: ¿Por qué ocurrió el problema? Después seguirás preguntando, hasta cuatro veces, hasta que la respuesta aparezca claramente y puedas trabajar en una solución. Las funciones de Miro mejoran el método: Puedes preguntar a los miembros del equipo mediante el chat o mencionándolos en los comentarios; también puedes usar las notas adhesivas marcadas por colores para mencionar situaciones que sean centrales en el problema.
Plantilla para Lean UX Canvas
Ideal para:
Desk Research, Gestión de producto, Experiencia del usuario
¿Qué estás desarrollando, por qué lo estás desarrollando y para quién lo estás desarrollando? Esas son las grandes preguntas que orientan al éxito a las empresas y los equipos; y el método Lean UX te ayuda a encontrar respuestas. Esta herramienta, especialmente útil durante la investigación, el diseño y la planificación de los proyectos, te permite hacer mejoras al producto rápidamente y resolver problemas del negocio para desarrollar un producto más centrado en el cliente. Esta plantilla te permite crear un Lean UX Canvas estructurado en torno a ocho elementos clave: problema del negocio, resultados comerciales, usuarios y clientes, beneficios del usuario, ideas de las soluciones, hipótesis, suposiciones, experimentación.
Plantilla de crítica de diseño
Ideal para:
Diseño UX
Si eres un diseñador o formas parte de un equipo de diseño, una sesión de crítica de diseño es una de las mejores maneras de obtener feedback procesable y mejorar tu proceso de pensamiento creativo de diseño. Utiliza la plantilla de crítica de diseño para guiarte y guiar al equipo durante la sesión y asegúrate de que tus soluciones de diseño alcanzan los resultados deseados.
Plantilla de repositorio de investigación UX
Ideal para:
Diseño UX, Experiencia del usuario
Proporciona a tu organización conocimientos sobre los clientes y crea un centro de investigación centralizado. Desde los diseñadores de UX hasta los gestores de productos, permite que todos obtengan información con la plantilla de repositorio de investigación.
Plantilla de customer journey map
Ideal para:
Ideación, Mapas, Gestión de producto
Un mapa de experiencia del cliente es una representación visual de la experiencia de tu cliente. Te permite capturar el recorrido que sigue un cliente cuando compra un producto, se registra a un servicio o interactúa de otro modo con tu sitio. La mayoría de los mapas incluyen una persona específica, describen su experiencia de cliente desde el principio hasta el final y capturan los potenciales altos y mínimos emocionales de interacción con el producto o servicio. Usa esta plantilla para crear fácilmente mapas de experiencia del cliente para proyectos de todo tipo.