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Paquete de plantillas de mapeo de experiencia del cliente

Utiliza esta plantilla para crear fácilmente mapas de experiencia del cliente para proyectos de todo tipo.

Sobre el paquete de plantillas de mapeo de experiencia del cliente

El paquete de plantillas de experiencia del cliente te ayudará a mejorar el rendimiento de la campaña, el compromiso del equipo y a adoptar una mentalidad centrada en el cliente, todo ello en el mismo lugar. En este paquete, encontrará plantillas y actividades para pasar del concepto al mapeo en sólo tres semanas.

¿Qué es el paquete de plantillas de mapeo de experiencia del cliente?

Un mapa del experiencia del cliente es una representación visual de cómo el cliente experimenta el producto o servicio. Es crucial para las empresas entender a los clientes y empatizar con sus puntos de dolor para construir mejores experiencias de los clientes, lograr los objetivos de negocio y aumentar los ingresos. 

Esta plantilla divide en tres semanas el trabajo que se deberá realizar para crear un mapa del recorrido del cliente.

Cada semana hay tres tareas principales y una reunión de apoyo, a veces opcional, para cada una. Debajo de cada semana, verá tres espacios: Tarea, Reunión, Plantilla y un área de trabajo correspondiente a la derecha con versiones en blanco para trabajar sobre las mismas.

Cuándo utilizar el paquete de plantillas

Utilice la plantilla del recorrido del cliente cuando necesites informar mejor las decisiones de marketing y desarrollar estrategias de marketing más eficientes.  

¿Cómo utilizarlo?

Esto es lo que verás en el paquete de plantillas de mapeo del viaje del cliente: 

Semana 1: 

  • Alinear el alcance con la plantilla del plan del proyecto donde se puede establecer una visión general del proyecto.

  • Comprender a las partes interesadas con la plantilla del mapa de partes interesadas para trabajar claramente en los modelos RACI.

  • Establece el flujo de trabajo con la plantilla de cronograma del proyecto para gestionar y hacer un seguimiento de los resultados.

Semana 2: 

  • Programar la entrevista con la plantilla Kanban para organizar y desglosar las tareas. 

  • Revise los datos con la plantilla Grid, donde guardará las notas y evaluará las entrevistas.   

  • Construir el proceso con la plantilla User Persona y presentar a su equipo su audiencia.

Semana 3: 

  • Redactar su experiencia del cliente con la plantilla de mapa de viaje de la línea de tiempo y hacer un seguimiento de los plazos del proyecto.

  • Revisa las ideas con la plantilla de seguimiento de entrevistadores.

  • Completa tu mapa con la plantilla de mapa de viaje del cliente, el viaje completo del cliente.

Preguntas frecuentes sobre el paquete de plantillas de experiencia del usuario

¿Este pack de plantillas es gratis?

Sí, el paquete de plantillas de mapeo de experiencia del cliente es 100% gratuito. Una vez que te registres en Miro, puede acceder a la biblioteca de plantillas y utilizar la plantilla.

¿Cómo creo un mapa de experiencia del cliente en Miro?

Puedes crear uno desde cero o utilizar una de nuestras plantillas listas para usar y personalizarla según tus necesidades. Sabemos que tienes necesidades únicas, y es por eso que Miro tiene un amplio conjunto de herramientas donde puedes dibujar y construir un mapa de experiencia del cliente de forma intuitiva y sin experiencia previa en diseño.

Paquete de plantillas de mapeo de experiencia del cliente

Comienza ahora mismo con esta plantilla.

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