customer-journey-mapping-pack-web

Paquete de plantillas de mapeo de experiencia del cliente

Utiliza esta plantilla para crear fácilmente mapas de experiencia del cliente para proyectos de todo tipo.

Sobre el paquete de plantillas de mapeo de experiencia del cliente

El paquete de plantillas de experiencia del cliente te ayudará a mejorar el rendimiento de la campaña, el compromiso del equipo y a adoptar una mentalidad centrada en el cliente, todo ello en el mismo lugar. En este paquete, encontrará plantillas y actividades para pasar del concepto al mapeo en sólo tres semanas.

¿Qué es el paquete de plantillas de mapeo de experiencia del cliente?

Un mapa del experiencia del cliente es una representación visual de cómo el cliente experimenta el producto o servicio. Es crucial para las empresas entender a los clientes y empatizar con sus puntos de dolor para construir mejores experiencias de los clientes, lograr los objetivos de negocio y aumentar los ingresos. 

Esta plantilla divide en tres semanas el trabajo que se deberá realizar para crear un mapa del recorrido del cliente.

Cada semana hay tres tareas principales y una reunión de apoyo, a veces opcional, para cada una. Debajo de cada semana, verá tres espacios: Tarea, Reunión, Plantilla y un área de trabajo correspondiente a la derecha con versiones en blanco para trabajar sobre las mismas.

Cuándo utilizar el paquete de plantillas

Utilice la plantilla del recorrido del cliente cuando necesites informar mejor las decisiones de marketing y desarrollar estrategias de marketing más eficientes.  

¿Cómo utilizarlo?

Esto es lo que verás en el paquete de plantillas de mapeo del viaje del cliente: 

Semana 1: 

  • Alinear el alcance con la plantilla del plan del proyecto donde se puede establecer una visión general del proyecto.

  • Comprender a las partes interesadas con la plantilla del mapa de partes interesadas para trabajar claramente en los modelos RACI.

  • Establece el flujo de trabajo con la plantilla de cronograma del proyecto para gestionar y hacer un seguimiento de los resultados.

Semana 2: 

  • Programar la entrevista con la plantilla Kanban para organizar y desglosar las tareas. 

  • Revise los datos con la plantilla Grid, donde guardará las notas y evaluará las entrevistas.   

  • Construir el proceso con la plantilla User Persona y presentar a su equipo su audiencia.

Semana 3: 

  • Redactar su experiencia del cliente con la plantilla de mapa de viaje de la línea de tiempo y hacer un seguimiento de los plazos del proyecto.

  • Revisa las ideas con la plantilla de seguimiento de entrevistadores.

  • Completa tu mapa con la plantilla de mapa de viaje del cliente, el viaje completo del cliente.

Preguntas frecuentes sobre el paquete de plantillas de experiencia del usuario

¿Este pack de plantillas es gratis?

Sí, el paquete de plantillas de mapeo de experiencia del cliente es 100% gratuito. Una vez que te registres en Miro, puede acceder a la biblioteca de plantillas y utilizar la plantilla.

¿Cómo creo un mapa de experiencia del cliente en Miro?

Puedes crear uno desde cero o utilizar una de nuestras plantillas listas para usar y personalizarla según tus necesidades. Sabemos que tienes necesidades únicas, y es por eso que Miro tiene un amplio conjunto de herramientas donde puedes dibujar y construir un mapa de experiencia del cliente de forma intuitiva y sin experiencia previa en diseño.

Paquete de plantillas de mapeo de experiencia del cliente

Comienza ahora mismo con esta plantilla.

Plantillas similares
Kubernetes-2-thumb-web
Vista previa

Plantilla para aplicaciones de Kubernetes

Ideal para:

Diagramas, Desarrollo de producto

Utiliza la plantilla de aplicación de Kubernetes para administrar mejor las aplicaciones en contenedores listas para la empresa. Ahora puedes hacer que tu equipo sea más ágil cuando se trata de portabilidad, licencias y facturación consolidada. La plantilla de aplicación de Kubernetes te permite ejecutar implementaciones en cualquier lugar, lo que facilita la administración de tus aplicaciones. Pruébalo y mira si es lo mejor para ti y tu equipo.

Plantilla para aplicaciones de Kubernetes
low-fidelity-wireframes-thumb-web
Vista previa

Plantilla de wireframes de baja fidelidad

Ideal para:

Desk Research, Product Management, Wireframes

Cuando diseñas un sitio o desarrollas una aplicación, debes pensar las etapas iniciales en GRANDE: ver el gran panorama general y comunicar la gran idea. Los wireframes de baja fidelidad te ayudan a ver y lograr lo anterior. Estos diseños bocetados (piensa en ellos como si fueran la versión digital del dibujo en la servilleta) permiten que tus equipos y los interesados en el proyecto puedan determinar rápidamente si un diseño satisface las necesidades de los usuarios. Nuestra plantilla te permite usar wireframes en reuniones o talleres, presentaciones y sesiones de revisión con facilidad.

Plantilla de wireframes de baja fidelidad
aws-architecture-diagram-thumb
Vista previa

Plantilla de diagrama de arquitectura AWS

Ideal para:

Desarrollo de producto, Diagramas

El diagrama de arquitectura de AWS es una representación visual del marco de AWS y también traduce las mejores prácticas al usar la arquitectura de Amazon Web Services. Ahora puedes tener una descripción general de su arquitectura de AWS con la plantilla de diagrama de arquitectura de AWS de Miro, realizar un seguimiento de sus soluciones en la nube fácilmente y optimizar los procesos como nunca antes.

Plantilla de diagrama de arquitectura AWS
Impact Effort Matrix Thumbnail
Vista previa

Plantilla de matriz de esfuerzo e impacto

Ideal para:

Gestión de proyectos, Planificación estratégica, Priorización

Las organizaciones en proceso de crecimiento tienen innumerables tareas por hacer y una cantidad limitada de horas por día (o semanas antes del gran lanzamiento) para terminarlas. En ese escenario entra la matriz de esfuerzo e impacto. La matriz te da una guía visual rápida que te ayuda a priorizar tareas y a saber exactamente qué vale la pena hacer. Con nuestra plantilla, puedes crear una matriz para organizar tus actividades en cuatro categorías principales: triunfos rápidos con poco esfuerzo, proyectos que demandan mucho esfuerzo con ganancias a largo plazo, rellenos que demandan poco esfuerzo pero generan poco valor y derrochadores de tiempo.

Plantilla de matriz de esfuerzo e impacto
Cross-Functional Flowchart Thumbnail
Vista previa

Plantilla de diagrama de flujo funcional

Ideal para:

Flowcharts, Org Charts, Business Management

Echa un vistazo rápido a todos los miembros de un proyecto y ve exactamente en qué contribuirán. Esa es la claridad y la transparencia que obtendrás con un diagrama de flujo multifuncional. También se llaman diagramas de flujo de "carril de natación" porque a cada persona (a cada cliente o representante de una función específica) se le asigna un carril (una línea clara) que te ayudará a visualizar sus roles en cada etapa del proyecto. Esta plantilla te impulsará para que optimices tus procesos, reduzcas las ineficiencias y tengas relaciones laborales multifuncionales significativas.

Plantilla de diagrama de flujo funcional
Corrective Action Plan Thumbnail
Vista previa

Plantilla de plan de acción correctiva

Ideal para:

Gestión de proyectos, Operaciones, Planificación estratégica

Para un gerente o líder de RR. HH., documentar los problemas de desempeño de un empleado y hablar con él al respecto es la parte menos divertida de su trabajo. Un plan de acción correctiva facilita un poco esa dura tarea porque pone los problemas en un marco profesional y por escrito. De esa manera, el proceso, los próximos pasos y los detalles de las conversaciones están documentados claramente. Esta plantilla te permitirá eliminar la comunicación poco clara y alinearte con las expectativas, además de dar a tu empleado instrucciones paso a paso.

Plantilla de plan de acción correctiva