Paquete de plantillas de mapeo de experiencia del cliente
Utiliza esta plantilla para crear fácilmente mapas de experiencia del cliente para proyectos de todo tipo.
Sobre el paquete de plantillas de mapeo de experiencia del cliente
El paquete de plantillas de experiencia del cliente te ayudará a mejorar el rendimiento de la campaña, el compromiso del equipo y a adoptar una mentalidad centrada en el cliente, todo ello en el mismo lugar. En este paquete, encontrará plantillas y actividades para pasar del concepto al mapeo en sólo tres semanas.
¿Qué es el paquete de plantillas de mapeo de experiencia del cliente?
Un mapa del experiencia del cliente es una representación visual de cómo el cliente experimenta el producto o servicio. Es crucial para las empresas entender a los clientes y empatizar con sus puntos de dolor para construir mejores experiencias de los clientes, lograr los objetivos de negocio y aumentar los ingresos.
Esta plantilla divide en tres semanas el trabajo que se deberá realizar para crear un mapa del recorrido del cliente.
Cada semana hay tres tareas principales y una reunión de apoyo, a veces opcional, para cada una. Debajo de cada semana, verá tres espacios: Tarea, Reunión, Plantilla y un área de trabajo correspondiente a la derecha con versiones en blanco para trabajar sobre las mismas.
Cuándo utilizar el paquete de plantillas
Utiliza la plantilla del recorrido del cliente cuando necesites informar mejor las decisiones de marketing y desarrollar estrategias de marketing más eficientes.
¿Cómo utilizarlo?
Esto es lo que verás en el paquete de plantillas de mapeo del viaje del cliente:
Semana 1:
Alinear el alcance con la plantilla del plan del proyecto donde se puede establecer una visión general del proyecto.
Comprender a las partes interesadas con la plantilla del mapa de partes interesadas para trabajar claramente en los modelos RACI.
Establece el flujo de trabajo con la plantilla de cronograma del proyecto para gestionar y hacer un seguimiento de los resultados.
Semana 2:
Programar la entrevista con la plantilla Kanban para organizar y desglosar las tareas.
Revise los datos con la plantilla Grid, donde guardará las notas y evaluará las entrevistas.
Construir el proceso con la plantilla User Persona y presentar a su equipo su audiencia.
Semana 3:
Redactar su experiencia del cliente con la plantilla de mapa de viaje de la línea de tiempo y hacer un seguimiento de los plazos del proyecto.
Revisa las ideas con la plantilla de seguimiento de entrevistadores.
Completa tu mapa con la plantilla de mapa de viaje del cliente, el viaje completo del cliente.
Es importante no confundir el customer journey map con el buyer journey.
¿Este pack de plantillas es gratis?
Sí, el paquete de plantillas de mapeo de experiencia del cliente es 100% gratuito. Una vez que te registres en Miro, puede acceder a la biblioteca de plantillas y utilizar la plantilla.
¿Cómo creo un mapa de experiencia del cliente en Miro?
Puedes crear uno desde cero o utilizar una de nuestras plantillas listas para usar y personalizarla según tus necesidades. Sabemos que tienes necesidades únicas, y es por eso que Miro tiene un amplio conjunto de herramientas donde puedes dibujar y construir un mapa de experiencia del cliente de forma intuitiva y sin experiencia previa en diseño.
Comienza ahora mismo con esta plantilla.
Plantilla de kit de sprint de diseño
Ideal para:
Metodología Agile, Diseño UX, Sprint Planning
Con el enfoque estratégico y adecuado, cinco días es todo lo que se necesita para abordar tus mayores desafíos de producto. Ese es el pensamiento detrás de la metodología de sprint de diseño. Este kit de sprint de diseño, creado por Tanya Junell de Blue Label Labs, brinda un conjunto de plantillas ligeras que apoyan las actividades colaborativas de sprint de diseño y las votaciones, y mantiene la energía, el espíritu de equipo y la chispa que se encendió en la sesión. Los suministros de sprints virtuales y las pizarras preparadas hacen que este kit sea especialmente útil para los facilitadores de sprint de diseño remoto.
Plantilla para el roadmap de producto (básico)
Ideal para:
Gestión de producto, Hojas de ruta
Las hojas de ruta de producto ayudan a comunicar la visión y el progreso de lo que está por venir para tu producto. Es un recurso importante para alinear a los equipos y los interesados valiosos, incluidos ejecutivos, los encargados de ingeniería, de marketing, del éxito del cliente y de ventas, en torno a tu estrategia y las prioridades. Una hoja de ruta de producto puede dar información a la gerencia futura de un proyecto, describir las nuevas funciones y los objetivos de un producto, así como indicar el ciclo de vida de un nuevo producto. Si bien las hojas de ruta de productos se pueden personalizar, la mayoría contienen información sobre los productos que estás desarrollando, cuándo los estás desarrollando y las personas que participan en cada etapa.
Diagrama de clases UML
Ideal para:
Desarrollo de producto, Mapas, Diagramas
Obtén una plantilla para crear rápidamente diagramas de clase UML en un entorno colaborativo. Utiliza la plantilla de diagrama de clases UML para diseñar y refinar sistemas conceptuales, luego deja que el mismo diagrama guíe a sus ingenieros mientras escriben el código.
Plantilla de lluvia de ideas inversa
Ideal para:
Ideation, Brainstorming, Team Meetings
La lluvia de ideas inversa es una técnica que insta a un grupo a pensar en los problemas en lugar de en las soluciones. Debido a que naturalmente pensamos en problemas, es una gran forma de conseguir que un grupo anticipe los problemas que pueden ocurrir durante un proyecto. Para participar de una lluvia de ideas inversa, comienza identificando un problema y luego piensa en cosas que puedan agravarlo. Pide a tu equipo que genere ideas relacionadas con formas en que ese problema podría empeorar. Luego vuelve a pensar en las soluciones para esos problemas y evalúa tus ideas.
Plantilla HEART
Ideal para:
Desk Research, Project Management, User Experience
Felicidad, interacción, adopción, retención y éxito de tareas. Esos son los pilares de la experiencia de usuario y por eso sirven como métricas clave en el marco de trabajo HEART (en inglés). Este marco de trabajo, desarrollado por el equipo de investigación de Google, ofrece a las grandes empresas una forma precisa de medir la experiencia de usuario a escala. Estos parámetros sirven como referencia durante el ciclo de desarrollo del producto. Aunque el marco de trabajo HEART utiliza cinco métricas, es posible que no las necesites a todas para cada proyecto. Puedes elegir cuáles serán las más útiles para tu empresa y proyecto.
Plantilla de árbol genealógico
Ideal para:
Education, Mapping
Los árboles genealógicos te ayudan a dar sentido a las complicadas relaciones familiares, incluso generaciones atrás. Con esta plantilla de árbol genealógico, puedes añadir rápida y fácilmente a tus hermanos, padres y miembros de la familia ampliada. Además, añada información adicional, notas e incluso imágenes para crear un vibrante árbol genealógico.