Acerca de las plantillas de clasificación de tarjetas
La clasificación de tarjetas es una técnica de investigación muy utilizada que ayuda a los equipos de UX y diseño a decidir cómo estructurar la arquitectura de la información (IA) de un sitio web o una app.
Los equipos pueden usar esta técnica para determinar cuánto ya saben los usuarios sobre tu producto o servicio.
Al pedir a los usuarios que agrupen “tarjetas” digitales que representan páginas o conceptos, los equipos obtienen información sobre cómo las personas organizan y entienden mentalmente el contenido, sus modelos mentales. Estos hallazgos orientan las decisiones sobre cómo organizar y etiquetar la navegación para que resulte natural e intuitiva.
Tradicionalmente, la clasificación de tarjetas usa notas adhesivas o tarjetas índice para organizar y categorizar la información durante un taller presencial.
La plantilla de ordenación de tarjetas de Miro lleva este método de investigación online, donde puedes realizar una sesión de ordenación de tarjetas de forma fluida en tiempo real o de manera asincrónica. Esto significa que puedes colaborar con los participantes, capturar resultados al instante y pasar de la investigación al diseño con menos cuellos de botella.
¿Qué es la ordenación de tarjetas?
La ordenación de tarjetas consiste en crear un conjunto de tarjetas, cada una representando un concepto o elemento. En el proceso de ordenación, los participantes, que representan a tu cliente ideal o persona objetivo, agrupan las tarjetas de la manera que les resulte lógica.
Normalmente, las tarjetas se ordenan de una de tres maneras con una herramienta de ordenación de tarjetas:
Ordenación de tarjetas abierta
Los participantes clasifican las tarjetas en sus propias categorías y las etiquetan por su cuenta. La ordenación de tarjetas abierta es un enfoque generativo que ayuda a los equipos de UX a aprender:
Cómo tus usuarios entienden y analizan tu información
Dónde esperan encontrar la información cuando hacen clic en tu sitio web
Cómo hacer una lluvia de ideas para estructurar y etiquetar la información de tu sitio web
Si tu sitio tiene múltiples grupos de usuarios que piensan de manera distinta sobre tu información
Ordenación de tarjetas cerrada
Los participantes ordenan las tarjetas en las categorías que les proporcionas. La ordenación de tarjetas cerrada es un enfoque evaluativo para ver cómo los usuarios organizan la información según un marco dado, y ayuda a los equipos de UX a aprender:
Si las personas están de acuerdo sobre en qué categoría existente se encuentra mejor tu información
Etiquetas de categoría específicas, poco claras o engañosas que necesitan corrección
Cómo reducir el número de categorías que tienes, basándote en las que fueron ignoradas
Ordenación de tarjetas híbrida
Los participantes pueden crear nuevas categorías para completar su ordenación de tarjetas (un enfoque abierto) o bien ordenar las tarjetas solo en las categorías existentes, con menos probabilidad de crear sus propias etiquetas (un enfoque cerrado). Este enfoque mixto puede ser más abierto o más cerrado, y ayuda a los equipos de UX a aprender:
Cómo generar ideas para agrupar la información al inspirar a los participantes con un patrón de categorías predefinido
Categorías con alto nivel de consenso tras una ordenación de tarjetas abierta, pero que requieren agrupaciones de tarjetas más claramente definidas
Cuándo usar la ordenación de tarjetas
Diseñar la navegación sin la opinión de los usuarios suele dar lugar a menús confusos, categorías desalineadas y usuarios frustrados que no pueden encontrar lo que necesitan. Para los equipos de UX y diseño, esto genera retrabajo, pérdida de tiempo y oportunidades perdidas de satisfacer las expectativas de los usuarios.
La clasificación de tarjetas online elimina las conjeturas. En una sesión, cada participante (que representa a tu usuario) organiza los temas en categorías y te ayuda a etiquetar esos grupos. Al final de la sesión, descubrirás cómo cumplir las expectativas de tus usuarios, ayudarlos a encontrar rápidamente lo que necesitan y ofrecerles una experiencia sin fricciones al navegar por tu sitio web o app.
Realizar una sesión de clasificación de tarjetas permite a tu equipo:
Definir la arquitectura de la información de un sitio web nuevo o existente
Encontrar el lenguaje adecuado para que la navegación sea fácil de usar
Agrupar tu contenido (o productos y servicios) de una manera que tenga sentido para tus usuarios
Comparar cómo distintos clientes o grupos de usuarios entienden los conceptos relacionados con tus productos y servicios
Encontrar una técnica rápida y rentable para recopilar y presentar datos reales sobre los objetivos de los usuarios que más beneficien a las necesidades del negocio
Una vez que hayas descubierto nuevos conocimientos sobre cómo los clientes navegan tu sitio web o app, puedes usar estos datos para desarrollar una nueva y mejorada arquitectura de la información.
Crear tu propia sesión de clasificación de tarjetas
Realizar una sesión de clasificación de tarjetas es fácil. Empieza seleccionando la plantilla de clasificación de tarjetas, luego sigue los pasos siguientes para crear la tuya.
1. Elige los temas de las tarjetas
Puedes editar el conjunto de tarjetas predeterminado, incluyendo el texto y las imágenes, para que se ajuste a la arquitectura de la información de tu sitio web o app. Busca entre 30 y 60 tarjetas por sesión. Solo las tarjetas más relevantes tienen que terminar agrupadas.
2. Explica qué método de clasificación de tarjetas quieres que sigan los usuarios
¿Prefieres una clasificación abierta, cerrada o híbrida? Edita las instrucciones para indicar a los participantes qué esperas de ellos.
3. Invita a tu participante a organizar los temas en grupos
Ahora pueden empezar a comprender la arquitectura de la información de tu producto o servicio. Te recomendamos cronometrar este ejercicio con el Temporizador de cuenta regresiva de Miro. Procura que dure entre 15 y 20 minutos. Añade cinco minutos más si no han completado la clasificación cronometrada después de 20 minutos.
4. Pide a tu participante que nombre los grupos
Después de agrupar todas las tarjetas, pide a los participantes que las etiqueten. Esto revelará el modelo mental del participante durante las clasificaciones de tarjetas abiertas o híbridas. Es poco probable que creen etiquetas que se alineen perfectamente con el marketing o la marca de tu producto, por lo que debes tomarlo como una fuente de inspiración.
5. Haz una sesión de cierre con tu participante
Únete a otra videoconferencia (o alchat, si lo prefieres) y pide al usuario que explique el razonamiento detrás de sus decisiones al clasificar las tarjetas.
¿Qué tarjetas fueron más fáciles o más difíciles de clasificar? ¿Hubo tarjetas que parecieran pertenecer a dos o más categorías? ¿Alguna idea sobre los elementos que quedaron sin clasificar (o colocados en la categoría "no estoy seguro")?
Preguntas frecuentes de la plantilla de clasificación de tarjetas
¿Cómo ordenar tarjetas online?
Muchos investigadores de UX usan sesiones de clasificación de tarjetas online, ya que es una forma práctica y rápida de realizar investigación de usuarios en equipos remotos e híbridos. Para realizar una sesión de clasificación de tarjetas online, abre la plantilla, agrega tus tarjetas e invita a los participantes a comenzar a clasificarlas.
Puedes usar notas adhesivas para dejar las instrucciones claras en el tablero, agregar comentarios o etiquetar a cualquier compañero o participante. No olvides configurar el temporizador para saber cuánto tiempo tienen los participantes para clasificar las tarjetas. Después de la sesión de clasificación de tarjetas, analiza tus datos y comparte los hallazgos con tu equipo.
¿Cómo presentar los resultados de la clasificación de tarjetas?
Puedes presentar los resultados de tu clasificación de tarjetas usando una de las plantillas de presentación listas para usar de Miro. Los investigadores de UX suelen presentar sus hallazgos elaborando un informe completo sobre la metodología, mencionando las categorías de tarjetas más comunes, los porcentajes de tarjetas clasificadas en cada categoría y las posibles direcciones e ideas surgidas de los cuestionarios previos y posteriores.
¿Cuántos participantes necesito para una clasificación de tarjetas confiable?
Depende de la complejidad de tu contenido, la diversidad de usuarios y de cuánta variación esperes. Para muchos proyectos, 20-30 participantes te dan suficiente información sobre los patrones sin sobrecargar a tu equipo. Si tienes varios grupos de usuarios, podrías realizar clasificaciones separadas por grupo.
Con la plantilla de clasificación de tarjetas de Miro, puedes realizar sesiones en tiempo real o asincrónicas para llegar a un gran número de usuarios y luego comparar los resultados lado a lado para detectar consenso.
¿Qué tipo de clasificación de tarjetas (abierta, cerrada, híbrida) es adecuado para mi proyecto?
La clasificación de tarjetas abierta es ideal al inicio de un proyecto cuando quieres descubrir cómo los usuarios agrupan y etiquetan el contenido de forma natural.
La clasificación de tarjetas cerrada funciona cuando ya tienes nombres de categorías y quieres comprobar su claridad.
La clasificación híbrida ofrece una mezcla: permite que los participantes sugieran nuevas categorías mientras también usan parte de la estructura proporcionada.
En Miro puedes configurar cualquiera de estos métodos, adaptar las instrucciones y ajustar la plantilla para que tu enfoque se adapte tanto a las necesidades de tus usuarios como a tus objetivos de diseño.
¿Puedo usar la plantilla de clasificación de tarjetas para un rediseño o solo para crear la arquitectura de información (IA) desde cero?
Puedes usar la clasificación de tarjetas sin problema para rediseños. Te ayuda a identificar dónde la navegación existente resulta confusa, dónde las etiquetas de categoría no coinciden con cómo piensan los usuarios o dónde el contenido está agrupado incorrectamente. En la plantilla, puedes importar las categorías o menús actuales y compararlos con las agrupaciones de los usuarios para orientar las mejoras.
Con la herramienta gratuita de clasificación de tarjetas de Miro, puedes pasar de las respuestas sin procesar de los usuarios a patrones claros de navegación en un solo lugar. Sin hojas de cálculo, sin notas dispersas. Solo un flujo de trabajo visual y organizado que todo tu equipo puede entender.
Ya sea que estés rediseñando una app o lanzando un sitio nuevo, nuestra plantilla facilita descubrir los modelos mentales de los usuarios y crear experiencias que se sientan intuitivas.
¿Qué hago con los resultados de una sesión de clasificación de tarjetas?
Una vez que los participantes han agrupado y etiquetado las tarjetas, analizas los patrones: agrupaciones frecuentes, etiquetas de categoría que se repiten, tarjetas que distintos usuarios clasifican de manera diferente, etc. Usa estos hallazgos para ajustar las etiquetas de navegación, fusionar o dividir categorías y optimizar la arquitectura de la información (IA).
Miro te ayuda a exportar los resultados, visualizar consenso y divergencia e iterar rápidamente la arquitectura de la información (IA) en función de lo que aprendas.
¿Cómo debo elegir el número de tarjetas o temas para incluir?
Si hay pocas tarjetas corres el riesgo de omitir contenido importante; si hay demasiadas, pueden provocar cansancio o confusión. Una pauta común es entre 30 y 60 tarjetas por sesión. Si tu conjunto de contenido es grande, prioriza los elementos más importantes o realiza varias sesiones de ordenamiento. Con la herramienta de ordenamiento de tarjetas de Miro, puedes duplicar, filtrar u ocultar tarjetas fácilmente para adaptar los conjuntos según el grupo de participantes.
¿Cómo ayuda Miro a mi equipo a colaborar en las sesiones de ordenamiento de tarjetas?
Miro hace que la colaboración sea fluida, ya sea que estés llevando a cabo una sesión de card sorting en vivo o de forma asincrónica. Tus compañeros pueden cocrear en el tablero, dejar comentarios e incluso grabar un Talktrack para compartir hallazgos.
Esto mantiene la investigación, la discusión y las decisiones en un solo lugar—reduciendo reuniones adicionales y asegurando la alineación mientras perfeccionas tu arquitectura de la información.
¿Puedo encontrar otras plantillas de card sorting o ejemplos de equipos como el mío?
Sí. En Miroverse—nuestra biblioteca impulsada por la comunidad—encontrarás miles de plantillas creadas por equipos de producto, investigadores y líderes de la industria. Explora marcos listos para usar para card sorting, mapas de recorrido del usuario, sesiones de comentarios y más. También puedes unirte al Foro para hacer preguntas, compartir consejos o conectar con colegas que realizan estudios de UX similares.
¿Es difícil para los equipos nuevos en Miro realizar una sesión de card sorting?
Para nada. La plantilla de clasificación de tarjetas de Miro está diseñada para ser intuitiva. Simplemente creas tarjetas que representen tu contenido, invitas a los participantes y los observas mientras las clasifican. Funciones como la agrupación, el etiquetado y la codificación por colores se basan en actividades conocidas, por lo que la mayoría de los equipos ven valor desde su primera sesión.
¿Puede Miro manejar estudios de clasificación de tarjetas grandes o complejos?
Absolutamente. Con el lienzo infinito de Miro, puedes realizar ejercicios de clasificación pequeños y enfocados o escalar para trabajar con grandes conjuntos de tarjetas y múltiples categorías. Puedes duplicar marcos, ejecutar sesiones en paralelo y usar integraciones como Jira o Confluence para conectar tus hallazgos con los flujos de trabajo del producto.
¿Puedo adaptar la plantilla de clasificación de tarjetas para que se ajuste al proceso de mi equipo?
Sí. Puedes personalizar la plantilla por completo. Agregar o quitar tarjetas, aplicar los lineamientos de la marca o configurar categorías para que se ajusten a tu proyecto. Para estudios recurrentes, puedes guardar tu plantilla personalizada para usarla en el futuro. Para flujos de trabajo más complejos, planes de acción de Miro te permiten preconfigurar espacios enteros con tableros, herramientas y plantillas que se adapten al proceso de investigación de tu equipo.
