Acerca de las plantillas de card sorting
El card sorting es una técnica de investigación ampliamente utilizada que ayuda a los equipos de UX y diseño a decidir cómo estructurar la arquitectura de la información (IA) de un sitio web o una app.
Los equipos pueden usar esta técnica para determinar cuánto saben los usuarios sobre tu producto o servicio.
Al pedir a los usuarios que agrupen “tarjetas” digitales que representan páginas o conceptos, los equipos obtienen información sobre cómo las personas organizan y entienden mentalmente el contenido, es decir, sus modelos mentales. Estos hallazgos orientan las decisiones sobre cómo organizar y etiquetar la navegación para que resulte natural e intuitiva.
Tradicionalmente, el card sorting utiliza notas adhesivas o tarjetas índice para organizar y categorizar la información durante un taller presencial.
La plantilla de ordenación de tarjetas de Miro lleva este método de investigación online, donde puedes ejecutar una sesión de ordenación de tarjetas de forma fluida, en tiempo real o de manera asincrónica. Esto significa que puedes colaborar con los participantes, capturar los resultados al instante y pasar de la investigación al diseño con menos cuellos de botella.
¿Qué es la ordenación de tarjetas?
La ordenación de tarjetas consiste en crear un conjunto de tarjetas, cada una representando un concepto o elemento. En el proceso de ordenación de tarjetas, los participantes, que coinciden con tu cliente ideal o persona objetivo, agrupan las tarjetas de la manera que les resulte lógica.
Normalmente, las tarjetas se ordenan de una de tres formas con una herramienta de ordenación de tarjetas:
Ordenación de tarjetas abierta
Los participantes ordenan las tarjetas en sus propias categorías y las etiquetan ellos mismos. La ordenación de tarjetas abierta es un enfoque generativo y ayuda a los equipos de UX a entender:
Cómo los usuarios entienden y analizan tu información
Dónde esperan encontrar la información cuando hacen clic en tu sitio web
Cómo hacer una lluvia de ideas para estructurar y etiquetar la información de tu sitio web
Si tu sitio tiene varios grupos de usuarios que perciben la información de forma distinta
Ordenación de tarjetas cerrada
Los participantes clasifican las tarjetas en las categorías que les das. La ordenación de tarjetas cerrada es un enfoque evaluativo para ver cómo los usuarios organizan la información según un marco predefinido, y ayuda a los equipos de UX a aprender:
Si las personas coinciden en dónde encontrarían mejor tu información dentro de las categorías existentes
Etiquetas de categoría específicas, poco claras o engañosas que requieren corrección
Cómo reducir el número de categorías basándote en aquellas que fueron ignoradas
Ordenación de tarjetas híbrida
Los participantes pueden crear nuevas categorías para completar su ordenación de tarjetas (un enfoque abierto) o bien clasificar las tarjetas solo en categorías ya existentes, siendo menos probable que creen sus propias etiquetas (un enfoque cerrado). Este enfoque mixto puede inclinarse hacia lo más abierto o lo más cerrado, y ayuda a los equipos de UX a aprender:
Cómo generar ideas para agrupar la información inspirando a los participantes con un patrón de categorías dado
Categorías con alto grado de consenso tras una ordenación de tarjetas abierta, pero que necesitan agrupaciones de tarjetas más claramente definidas
Cuándo usar la ordenación de tarjetas
Diseñar la navegación sin la opinión de los usuarios suele generar menús confusos, categorías mal organizadas y usuarios frustrados que no encuentran lo que buscan. Para los equipos de UX y diseño, esto provoca retrabajo, pérdida de tiempo y oportunidades perdidas para satisfacer las expectativas de los usuarios.
La clasificación de tarjetas online elimina las conjeturas. En una sesión, cada participante (que representa a tu usuario) organiza temas en categorías y te ayuda a etiquetar estos grupos. Al final de la sesión, sabrás cómo cumplir las expectativas de tus usuarios, ayudarles a encontrar rápidamente lo que necesitan y ofrecerles una experiencia sin fricciones al navegar por tu sitio web o app.
Realizar una sesión de clasificación de tarjetas permite a tu equipo:
Definir la arquitectura de la información de un sitio web nuevo o existente
Encontrar el lenguaje adecuado para que tu navegación sea intuitiva
Agrupar tu contenido (o productos y servicios) de forma que tenga sentido para tus usuarios
Comparar cómo distintos clientes o grupos de usuarios entienden conceptos relacionados con tus productos y servicios
Encontrar una técnica rápida y rentable para recopilar y presentar datos reales sobre los objetivos de los usuarios que mejor respondan a las necesidades del negocio
Una vez que hayas obtenido nuevos conocimientos sobre cómo los clientes navegan tu sitio web o app, puedes usar estos datos para desarrollar una nueva y mejorada arquitectura de la información.
Crea tu propia sesión de card sorting
Realizar una sesión de card sorting es fácil. Empieza por seleccionar la plantilla Card Sort, luego sigue estos pasos para crear la tuya.
1. Elige los temas de las tarjetas a ordenar
Puedes editar el conjunto de tarjetas predeterminado, incluyendo texto e imágenes, para adaptarlo a la arquitectura de la información de tu sitio web o app. Apunta a entre 30 y 60 tarjetas por sesión. Solo las tarjetas más relevantes deben terminar agrupadas.
2. Explica qué método de card sorting quieres que sigan los usuarios
¿Prefieres un card sort abierto, cerrado o híbrido? Edita las instrucciones para indicar a los participantes qué esperas.
3. Invita a tu participante a organizar los temas en grupos
Ahora pueden empezar a comprender la arquitectura de la información de tu producto o servicio. Recomendamos cronometrar este ejercicio con el Temporizador de cuenta regresiva de Miro. Apunta a 15-20 minutos. Añade cinco minutos extra si no han completado la clasificación cronometrada después de 20 minutos.
4. Pide a tu participante que nombre los grupos
Después de que todas las tarjetas estén agrupadas, pídeles a los participantes que las etiqueten. Esto revelará el modelo mental del participante durante sesiones de card sorting abiertas o híbridas. Es poco probable que creen etiquetas que se alineen perfectamente con el marketing o la imagen de marca de tu producto; trátalo como una fuente de inspiración.
5. Analiza la sesión con tu participante
Únete a otra videoconferencia (ochat, si prefieres) y pide al usuario que explique los motivos detrás de sus decisiones al ordenar las tarjetas.
¿Qué tarjetas fueron más fáciles o más difíciles de clasificar? ¿Hubo tarjetas que parecieran pertenecer a dos o más categorías? ¿Alguna idea sobre los elementos que quedaron sin clasificar (o que se colocaron en la categoría “no estoy seguro”)?
Preguntas frecuentes sobre la plantilla de clasificación de tarjetas
¿Cómo clasificar tarjetas online?
Muchos investigadores de UX usan sesiones de clasificación de tarjetas online, ya que es una forma práctica y rápida de realizar investigación de usuarios en equipos remotos e híbridos. Para realizar una sesión de clasificación de tarjetas online, abre la plantilla, añade tus tarjetas e invita a los participantes a empezar a clasificarlas.
Puedes usar notas adhesivas para dejar claras las indicaciones en el tablero, agregar comentarios o etiquetar a cualquier compañero o participante. No olvides ajustar el temporizador para saber cuánto tiempo tienen los participantes para clasificar las tarjetas. Después de la sesión de clasificación de tarjetas, analiza tus datos y comparte los hallazgos con tu equipo.
¿Cómo presentar los hallazgos de la clasificación de tarjetas?
Puedes presentar los resultados de tu clasificación de tarjetas usando una de las plantillas de presentación listas para usar de Miro. Los investigadores de UX suelen presentar sus hallazgos elaborando un informe completo sobre la metodología, mencionando las categorías comunes de tarjetas, los porcentajes de tarjetas clasificadas en cada categoría y las posibles conclusiones y recomendaciones a partir de los cuestionarios previos y posteriores.
¿Cuántos participantes necesito para que la clasificación de tarjetas sea fiable?
Depende de la complejidad del contenido, la diversidad de usuarios y del grado de variación que esperes. En muchos proyectos, 20-30 participantes te proporcionan suficiente información sobre los patrones sin sobrecargar a tu equipo. Si tienes varios grupos de usuarios, puedes realizar sesiones de clasificación separadas por grupo.
Con la plantilla de clasificación de tarjetas de Miro, puedes realizar sesiones en tiempo real o asincrónicas para llegar a muchos usuarios a gran escala y luego comparar los resultados lado a lado para identificar consensos.
¿Qué tipo de clasificación de tarjetas (abierta, cerrada, híbrida) es adecuada para mi proyecto?
La clasificación de tarjetas abierta es mejor al principio de un proyecto cuando quieres descubrir cómo los usuarios agrupan y etiquetan el contenido de forma natural.
La clasificación de tarjetas cerrada funciona cuando ya tienes nombres de categorías y quieres evaluar su claridad.
La clasificación de tarjetas híbrida combina ambas cosas: permite a los participantes sugerir nuevas categorías y, al mismo tiempo, usar parte de la estructura proporcionada.
En Miro, puedes configurar cualquiera de estos métodos, personalizar las instrucciones y ajustar la plantilla para que tu enfoque se adapte tanto a las necesidades de tus usuarios como a tus objetivos de diseño.
¿Puedo usar la plantilla de clasificación de tarjetas para un rediseño, o solo para crear la arquitectura de la información desde cero?
Puedes usar la clasificación de tarjetas sin problema en rediseños. Te ayuda a identificar dónde la navegación existente es confusa, dónde las etiquetas de categoría no coinciden con cómo piensan los usuarios o dónde el contenido está agrupado de forma incorrecta. En la plantilla, puedes importar las categorías o menús actuales y compararlos con las agrupaciones de los usuarios para orientar las mejoras.
Con la herramienta gratuita de clasificación de tarjetas de Miro, puedes pasar de las aportaciones sin procesar de los usuarios a patrones de navegación claros en un solo lugar. Sin hojas de cálculo, sin notas dispersas. Solo un flujo de trabajo visual y organizado que todo tu equipo pueda entender.
Ya sea que estés rediseñando una app o lanzando un sitio nuevo, nuestra plantilla facilita descubrir los modelos mentales de los usuarios y crear experiencias que resulten intuitivas.
¿Qué hago con los resultados de una sesión de clasificación de tarjetas?
Una vez que los participantes han agrupado y etiquetado las tarjetas, analizas los patrones: agrupaciones frecuentes, etiquetas de categoría que se repiten, tarjetas que distintos usuarios ordenan de forma diferente, etc. Usa estos hallazgos para ajustar las etiquetas de navegación, fusionar o dividir categorías y optimizar la IA.
Miro te ayuda: puedes exportar los resultados, visualizar el consenso frente a la divergencia e iterar rápidamente en tu IA según lo que aprendas.
¿Cómo debo elegir el número de tarjetas o temas a incluir?
Un número insuficiente de tarjetas puede hacer que se pase por alto contenido importante; demasiadas tarjetas pueden causar fatiga o confusión. Una pauta común es entre 30 y 60 tarjetas por sesión. Si tu conjunto de contenido es grande, prioriza primero los elementos más importantes o realiza varias sesiones de ordenamiento. Con la herramienta de ordenamiento de tarjetas de Miro, puedes duplicar, filtrar u ocultar tarjetas fácilmente para adaptar los conjuntos a cada grupo de participantes.
¿Cómo facilita Miro la colaboración de mi equipo en las sesiones de ordenamiento de tarjetas?
Miro facilita la colaboración, ya sea que estés realizando una sesión de clasificación de tarjetas en vivo o de forma asincrónica. Los compañeros de equipo pueden co-crear en el tablero, dejar comentarios e incluso grabar un Talktrack para compartir hallazgos.
Esto mantiene la investigación, la discusión y las decisiones en un solo lugar—reduciendo reuniones adicionales y asegurando la alineación mientras afinas tu arquitectura de la información.
¿Puedo encontrar otras plantillas o ejemplos de clasificación de tarjetas creados por equipos como el mío?
Sí. En Miroverse—nuestra biblioteca creada por la comunidad—encontrarás miles de plantillas creadas por equipos de producto, investigadores y líderes del sector. Explora marcos listos para usar para clasificación de tarjetas, mapeo del recorrido del usuario, sesiones de retroalimentación y más. También puedes unirte al Foro para hacer preguntas, compartir consejos o conectar con colegas que realizan estudios de UX similares.
¿Es difícil para los equipos nuevos en Miro realizar una sesión de clasificación de tarjetas?
Para nada. La Plantilla de Clasificación de Tarjetas de Miro está diseñada para ser intuitiva. Solo tienes que crear tarjetas que representen tu contenido, invitar a los participantes y observar cómo las ordenan. Funciones como la agrupación, las etiquetas y la codificación por color amplían actividades conocidas, por lo que la mayoría de los equipos encuentra valor desde su primera sesión.
¿Puede Miro manejar estudios de clasificación de tarjetas grandes o complejos?
Absolutamente. Con el lienzo infinito de Miro, puedes realizar sesiones de clasificación pequeñas y enfocadas o escalar para manejar grandes conjuntos de tarjetas y múltiples categorías. Puedes duplicar marcos, ejecutar sesiones en paralelo y usar integraciones como Jira o Confluence para vincular tus hallazgos con los flujos de trabajo del producto.
¿Puedo adaptar la Plantilla de Clasificación de Tarjetas para ajustarla al proceso de mi equipo?
Sí. Puedes personalizar totalmente la plantilla. Puedes agregar o eliminar tarjetas, aplicar los lineamientos de marca o crear categorías que se ajusten a tu proyecto. Para estudios recurrentes, puedes guardar la plantilla personalizada para usarla en el futuro. Para flujos de trabajo más complejos, Miro planes de acción te permiten preconfigurar espacios completos con tableros, herramientas y plantillas que se ajusten al proceso de investigación de tu equipo.
