O Iniciador de Conversa Zendesk Triple Diamond
Quando chegou o momento para o time de design de produto da Zendesk documentar nosso processo de design, todos nós recorremos ao Double Diamond do Design Council. Em vez de usá-lo como está e encerrar o dia, usamos como um iniciador de conversa.
Isso nos fez refletir sobre nosso processo — as partes boas, ruins e péssimas. Estabelecemos nossas necessidades. Adicionamos outros fluxos de trabalho. Definimos marcos que faziam sentido para nossa organização. No final, colocamos nosso próprio toque nele e o chamamos de Zendesk Triple Diamond. O visual é bacana, mas a discussão em torno dele foi o verdadeiro aprendizado.
Usamos o Triple Diamond de diferentes maneiras aqui na Zendesk.
Integração de novas contratações
Comunicando expectativas
Enquadrando a maturidade do design durante as críticas
Explicando as atividades de pesquisa e seus objetivos
Atualizações de status para projetos maiores
Retrospectivas sobre o que deu certo/não deu certo nos diamantes
Dois ou três diamantes, conte-nos como você faz seus times comunicarem, iterarem e evoluírem o processo de design.
Zendesk
Software de suporte, vendas, engajamento de clientes
A Zendesk é uma empresa de gestão de relacionamento com o cliente (CRM) que dá prioridade ao serviço e oferece produtos de suporte, vendas e engajamento com o cliente projetados para melhorar o relacionamento com os clientes.
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O mapeamento de processos permite que você avalie, documente e estruture qualquer plano ou abordagem que sua equipe colocou em prática. É uma ferramenta útil para eliminar ou prevenir bloqueios. Organizado por etapas, um mapa de processo permite que sua equipe divida um processo ou sistema e registre entregáveis e itens de ação em cada etapa do processo. Ao detalhar os objetivos, atividades e entregáveis em qualquer fase de um projeto, você pode obter insight sobre se está no caminho certo ou lidando efetivamente com um problema.
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Os roadmaps de desenvolvimento de produto abrangem tudo o que seu time precisa realizar ao entregar um produto desde a concepção até o lançamento no mercado. Seu roadmap de desenvolvimento de produto também é uma ferramenta de alinhamento de time que oferece orientação e liderança para ajudar seu time a focar no equilíbrio entre inovação de produto e atendimento às necessidades dos clientes. Investir tempo na criação de um roadmap focado nas fases de desenvolvimento do produto ajuda seu time a comunicar uma visão para líderes empresariais, designers, desenvolvedores, gerentes de projeto, profissionais de marketing e qualquer outra pessoa que influencie o cumprimento das metas do time.
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Os roadmaps de produtos ajudam a comunicar a visão e o progresso do que vem por aí para seu produto. É um ativo importante para alinhar times e stakeholders valiosos – incluindo executivos, engenharia, marketing, sucesso do cliente e Vendas – em torno da sua estratégia e prioridades. O roadmap de produtos pode informar o gerenciamento de projetos futuros, descrever novas funcionalidades e metas de produtos e especificar o ciclo de vida de um novo produto. Embora os roadmaps de produtos sejam personalizáveis, a maioria contém informações sobre os produtos que você está construindo, quando você está construindo e as pessoas envolvidas em cada estágio.
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