Zendesk Triple Diamond

O Iniciador de Conversa Zendesk Triple Diamond

Quando chegou o momento para o time de design de produto da Zendesk documentar nosso processo de design, todos nós recorremos ao Double Diamond do Design Council. Em vez de usá-lo como está e encerrar o dia, usamos como um iniciador de conversa.

Isso nos fez refletir sobre nosso processo — as partes boas, ruins e péssimas. Estabelecemos nossas necessidades. Adicionamos outros fluxos de trabalho. Definimos marcos que faziam sentido para nossa organização. No final, colocamos nosso próprio toque nele e o chamamos de Zendesk Triple Diamond. O visual é bacana, mas a discussão em torno dele foi o verdadeiro aprendizado.

Usamos o Triple Diamond de diferentes maneiras aqui na Zendesk.

1. Integração de novas contratações

2. Comunicando expectativas

3. Enquadrando a maturidade do design durante as críticas

4. Explicando as atividades de pesquisa e seus objetivos

5. Atualizações de status para projetos maiores

6. Retrospectivas sobre o que deu certo/não deu certo nos diamantes

Dois ou três diamantes, conte-nos como você faz seus times comunicarem, iterarem e evoluírem o processo de design.