Sobre o template de persona de usuário

Um template de persona de usuário ajuda a representar e resumir um público-alvo para seu produto ou serviço que você pesquisou ou observou.

Quer você esteja em marketing de conteúdo, marketing de produto, design ou vendas, você opera com um público-alvo em mente. Talvez seja seu cliente ou prospecto. Talvez seja alguém que irá se beneficiar do seu produto ou serviço. Normalmente, é toda uma coleção de personalidades e necessidades que se cruzam de maneiras interessantes. Ao destilar seu conhecimento sobre um usuário, você cria um modelo para a pessoa que espera atingir: esta é uma persona.

Como usar um template de persona

Você pode facilmente criar um template de persona de usuário seguindo estes três passos:

1. Finalidade

Esta etapa requer algum trabalho de preparação. Adicione aqui quaisquer pesquisas e dados relevantes que você tenha em relação ao seu público. Depois, faça brainstorming com seu time sobre a finalidade de construir um template de persona de usuário. Que decisões você quer tomar depois de conhecer o seu usuário persona? Como isso vai ajudar você?

2. Personas

É aqui que você vai escrever e descrever seu usuário persona. Quais são suas ações, motivações e pontos de dor? Quais são seus valores? Em que contexto eles se encontram? Você pode copiar e colar este quadro quantas vezes quiser e adicionar quantos usuários persona precisar.

3. E agora

Reflita sobre suas descobertas nas etapas anteriores e reúna-se com seu time para descobrir os próximos passos. O que o seu perfil de persona valida? O que precisa ser alterado ou não alterado? Com base nessas informações, faça a si mesmo estas perguntas e defina o que fazer a seguir.

Quando você deve usar um template de persona?

Pode ser difícil descobrir como abordar seus usuários-alvo sem uma compreensão completa de quem eles são. Você pode criar personas sempre que desejar ter uma ideia mais clara do seu público, o que permitirá melhorar seus produtos e serviços.

Marketing

Os profissionais de marketing costumam usar buyer personas para determinar como devem divulgar o seu produto. Buyer personas irão informar os canais de marketing que a empresa usará, além dos tipos de publicidade e táticas específicas para alcançar esse público.

Vendas

As buyer personas também são usadas por profissionais de vendas para caracterizar potenciais leads à medida que avançam pelo funil. Ao categorizar leads em diferentes personas, os profissionais de Vendas obtêm uma ideia geral das necessidades desse comprador potencial e podem ajudar a informar a estratégia de vendas.

Experiência do usuário

As personas de usuário também são essenciais para informar o entendimento que uma empresa tem sobre a experiência do usuário e como aprimorá-la. Ao identificar diferentes personas-alvo que usam seu produto ou serviço e mapear a jornada do cliente para cada persona, as empresas podem entender melhor os pontos de dor comuns que os usuários têm com seu produto/serviço e o que eles consideram valioso. Isso também pode ajudar a melhorar o processo de design no futuro.

Produto

As personas ajudam os gerentes de produto a entender as funcionalidades principais do produto, além de fornecer insights sobre os comportamentos, objetivos e necessidades dos clientes. Assim como a experiência do usuário, os times de produto estão interessados em saber como o produto agrega valor ao cliente e melhora sua experiência.

Vantagens de criar um template de persona de usuário

Ao criar templates de persona de usuário, você pode obter uma compreensão mais rica do seu público-alvo. Definir claramente as personas dá ao seu time uma compreensão mais completa dos seus clientes e ajuda a tomar melhores decisões de produtos e marketing.

Entender o cliente

É crucial para as empresas obter um entendimento profundo dos seus usuários e do que eles desejam, e as personas de usuário ajudam a fazer isso. Ao combinar informações demográficas com informações sobre como os usuários interagem com o produto, as empresas podem entender melhor as necessidades e experiências dos seus usuários.

Identifique potenciais problemas

Entender quem são seus usuários é também um passo crucial para identificar maneiras de melhorar seu produto para o uso deles. Criar jornadas de cliente únicas para cada persona mostrará como cada persona aborda o produto e quais são seus pontos de dor.

Melhorar o alinhamento da missão

Outro benefício de criar personas é que isso ajudará todos no seu time a entender quais são os objetivos gerais do time e a ter um alvo claro do usuário ideal a ser alcançado. As personas de usuário informam tudo, desde marketing e vendas até UX e UI, portanto, garantir que todos os membros do seu time tenham uma compreensão básica do seu cliente ideal é fundamental.

Descubra mais exemplos de público-alvo para entender melhor seus clientes.