Template para Mapa de Empatia
Aprofunde-se na mente de seu cliente usando nosso template de mapa de empatia em branco para preencher. Visualize todas as necessidades do seu usuário e desenvolva produtos que as pessoas vão adorar.
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Sobre o modelo de Mapa de Empatia
Muitas empresas e organizações criaram um Modelo de Mapa de Empatia para ajudar a entender seus públicos, usuários e clientes. É uma ótima ferramenta para obter insights e desenvolver personas ou segmentos de clientes.
O que é um mapa de empatia?
Os mapas de empatia são ferramentas de visualização que permitem que você organize e articule o que sabe sobre tipos específicos de usuários. Esses mapas são frequentemente considerados parte da metodologia de design thinking e permitem que você crie e compartilhe conhecimento sobre as necessidades dos usuários e ajude na tomada das principais decisões do negócio.
Um bom exemplo de mapa de empatia é como os profissionais de UX o usam. Eles devem criar produtos que beneficiem usuários que não conhecem e com quem nunca interagiram. Para isso, é importante entender seus usuários e ajudar seus colegas a fazer o mesmo, de modo que um mapa de empatia é uma ferramenta poderosa para este fim.
Benefícios de criar um mapa de empatia online
Muitas empresas empregam o mapeamento de empatia como parte do processo de design, por ser útil para entender seus usuários, seus desejos e o que esperam do seu produto. Ter um mapa de empatia online facilita o aprendizado e acesso ás informações por toda equipe, todos podem sempre checar rapidamente o mapa online quando quiserem relembrar as características da persona.
Defina uma narrativa para seus dados
A base do mapeamento de empatia geralmente são dados em primeira mão recebidos de usuários que descrevem seus pensamentos em relação ao uso do produto. Um dos principais benefícios do mapeamento de empatia é que ele exige que você extraia mais informações sobre o cliente destes dados, determine o que estão sentindo e crie uma narrativa que informe o restante do seu time de UX e UI.
Entre na mente de seus usuários
Os mapas de empatia também são um exercício útil, pois obrigam você a se colocar no lugar dos seus usuários e determinar como abordam e interagem com seu produto. É fácil para designers perderem de vista a experiência real do usuário com o produto, de modo que os mapas de empatia ajudam a manter você em terra firme.
Visualize facilmente as necessidades do cliente
Outro benefício do mapeamento de empatia é que ele é um exercício visual que destila várias informações sobre a experiência do cliente em um único ponto de referência. Os mapas de empatia online podem ser usados e consultados por diferentes stakeholders e membros do time em vários pontos do ciclo de desenvolvimento, e são relativamente simples de criar.
Quando usar um mapa de empatia?
Os mapas de empatia são muito úteis quando seu time precisa de uma maior compreensão das necessidades do usuário, como ao colaborar em personas de usuários e ao construir o “usuário” em sua história do usuário.
Os mapas de empatia ajudam você a esboçar os perfis para um usuário ou persona. Eles destilam seu conhecimento em uma única fonte de verdade. Um mapa de empatia pode ajudar você a resumir e analisar pesquisas qualitativas, como respostas a pesquisas e transcrições de entrevistas. Ao colocar essas informações em uma única página, você pode descobrir lacunas em seus conhecimentos e descobrir como preenchê-las. Os mapas de empatia são métodos fáceis de usar e compreender para ilustrar as atitudes e comportamentos dos usuários.
Os 4 elementos de um mapa de empatia
Os mapas de empatia são divididos em quatro quadrantes.
1. Dizem
O quadrante Dizem registra o que usuários dizem durante uma entrevista. Tente registrar citações exatas, como “uso este produto todos os dias, porque ajuda a simplificar meu fluxo de trabalho”.
2. Pensam
Em contraste, o quadrante Pensam resume o que usuários pensam durante toda a experiência. Com base em sua pesquisa qualitativa, pergunte a si mesmo o que ocupa os pensamentos dos usuários, o que é importante para eles, e quais desafios estão enfrentando. A chave aqui é descobrir as coisas que eles possam estar tímidos ou relutantes em compartilhar. Por exemplo, “este recurso é muito irritante”.
3. Fazem
Como o nome implica, o quadrante Fazem captura as ações que o usuário realiza. Por exemplo, se estiver assistindo um usuário interagir com um produto, você pode registrar o seguinte: “está constantemente atualizando a página”.
4. Sentem
O quadrante Sentem registra as emoções dos usuários. O que os preocupa? O que os anima? Por exemplo, “o usuário está animado com a faixa de preços. O usuário está preocupado que isso seja muito difícil de usar.”
Crie o seu modelo de mapa de empatia
A ferramenta de lousa da Miro é a tela perfeita para criar e compartilhar seu mapa de empatia. Comece selecionando online este template de Mapa de Empatia em branco. Em seguida, preencha os quatro quadrantes discutidos acima e faça um brainstorming de diferentes pontos para adicionar a cada seção através de post its. Ou, se desejar, você pode criar seu próprio exemplo de mapa de empatia do zero, usando nossos recursos de diagramas e colaboração.
Por que os mapas de empatia são importantes?
Os mapas de empatia são importantes porque dão aos designers um caminho para a mente do cliente e os ajudam a ter empatia com sua experiência, desejos e necessidades. Eles também são úteis para obter insights que você obtém da pesquisa de usuários, aprofundar e aplicá-los para encontrar soluções concretas.
Como usar o mapa de empatia de persona?
Para criar um mapa de empatia, comece com uma declaração direta de um cliente obtida de entrevistas com usuários ou feedback direto. A partir daí, você cria uma constelação de pensamentos, sentimentos e ações que fundamentam a declaração do cliente e o ajudam a entender por que fizeram a declaração e quais são suas motivações subjacentes.
Como criar e usar um mapa de empatia com meu público-alvo?
Você pode criar um mapa de empatia realizando entrevistas com usuários ou preenchendo o modelo de mapa de empatia coletando dados sobre como seus clientes se sentem em relação ao seu produto ou serviço. O ideal seria fazer um mapa de empatia com seu público-alvo para ter dados sobre quem eles são e como interagem com seu produto. As pessoas usam o mapa de empatia para melhorar os recursos do produto ou descobrir onde o produto ou serviço está aquém.
Comece com esse modelo agora mesmo.
Modelo de Canvas de Produto
Ideal para:
Desk Research, UX Design
As canvas de produto são uma ferramenta concisa e rica em conteúdo que transmite o que é o seu produto e como ele está posicionado estrategicamente. Combinando metodologia ágil e UX, uma canvas de projeto complementa as histórias de usuário com personas, storyboards, cenários, esboços de design e outros artefatos de UX. As canvas de produto são úteis porque ajudam os gerentes de produto a definir um protótipo. Criar uma canvas de produto é um primeiro passo importante ao decidir: quem são os possíveis usuários; o problema a ser resolvido; a funcionalidade básica do produto; as funcionalidades avançadas que valem a pena explorar; a vantagem competitiva; e os potenciais ganhos que o produto oferece aos clientes.
Modelo para Diagrama UML
Ideal para:
Diagrams, Software Development
Originalmente usado como uma linguagem de modelagem na engenharia de software, o Diagrama UML se tornou uma abordagem popular para o desenvolvimento de aplicativos e para a documentação de softwares. UML é a sigla para Unified Modeling Language, traduzido como Linguagem de Modelagem Unificada. Na prática, o modelo de diagrama UML pode ser usado para modelar processos empresariais e fluxos de trabalho. Assim como os fluxogramas, o diagrama UML oferece à organização um método padronizado para o mapeamento de processos, etapa a etapa. Ele permite que sua equipe visualize facilmente as relações entre sistemas e tarefas. Os diagramas UML são uma ferramenta eficaz que pode ajudá-lo a atualizar novos funcionários sobre seus processos, criar a documentação de projetos, organizar o fluxo de trabalho da equipe e otimizar seus projetos.
Modelo de Mapa Perceptual Online
Ideal para:
Marketing, Desk Research, Mapeamento
Para moldar sua mensagem, adaptar seu marketing, melhorar seu produto e construir sua marca, você precisa saber as percepções dos seus clientes. O que eles pensam sobre você e seus concorrentes. Você pode obter esses insights explorando um mapa perceptual. Esta ferramenta simples e poderosa cria uma representação visual de como os clientes classificam seu preço, desempenho, segurança e confiabilidade. Coloque este modelo para trabalhar e você poderá avaliar sua concorrência, visualizar as lacunas no mercado, e entender as mudanças no comportamento do cliente e em suas decisões de compra.
Modelo Escala de Fibonacci no Scrum
Ideal para:
Metodologia Ágil, Priorização, Workflows Ágeis
Quando você gerencia um time, é muito provável que precise estimar quanto tempo e esforço levará para concluir as tarefas. Experimente o que normalmente funciona para os times que usam a metodologia ágil em todo o mundo: recorrer à escala de Fibonacci para se orientar. Este modelo baseia-se na sequência de Fibonacci, que estabelece que cada número é a soma dos dois números anteriores (0, 1, 2, 3, 5, 8, 13, 21, etc.). Ele pode ajudar você a criar linhas do tempo mais precisas, pois ajuda a garantir que um trabalho seja distribuído por igual, e que todos sejam precisos ao estimar o trabalho e o tempo que cada projeto requer.
Modelo de quadro Kanban
Ideal para:
Quadros Kanban, Metodologia Ágil, Workflows Ágeis
Processos otimizados, fluxo de trabalho aprimorado e maior valor para seus clientes - é isso que o método Kanban pode ajudar você a alcançar. Baseado em um conjunto de princípios e práticas Lean (e criado nos anos 50 por um funcionário da Toyota Automotive), o Kanban ajuda sua equipe a reduzir o desperdício, abordar inúmeras outras questões e colaborar para resolvê-las em conjunto. Você pode usar nosso modelo de quadro Kanban para monitorar de perto o progresso de todo o trabalho, além de ter uma visão clara do trabalho que está fazendo e apresentar facilmente para colaboradores do projeto. Não deixe todo seu trabalho de desenvolvimento de softwares somente nos bastidores.
Template de mapa de pontos de contato com o cliente
Ideal para:
Pesquisa secundária, Gerenciamento de produtos, Mapeamento
Para atrair e manter a fidelidade de clientes, é preciso entender suas dificuldades, desejos e necessidades. O mapa de pontos de contato com o cliente ajuda nessa compreensão por meio da visualização de toda a trajetória do cliente, da assinatura de um serviço e navegação em seu site à compra de seu produto. E como nenhum cliente é igual a outro, o mapa da jornada do cliente permite traçar diversas rotas que passem por seu produto. Assim, você poderá antecipar essas trajetórias e atender a seus clientes em todas as etapas.