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Template para Mapa de Experiência do Usuário

Planeje seu produto de acordo com as necessidades e desejos do cliente com o Template de Mapa de Experiência do Usuário. Leve uma abordagem centrada no cliente para o desenvolvimento e o branding de produtos.

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Sobre o template de mapa de experiência do usuário

Josh Zak, estrategista de produto e cofundador da Turtle Design, criou este template de mapa de experiência para mostrar aos clientes como seus usuários interagem com suas marcas. Ao fazer a prototipagem ou planejar um produto, este template ajuda você a descobrir as ações, os sentimentos e as maneiras de pensar do usuário em toda a sua jornada.

O que é um mapa de experiência do usuário?

O mapa de experiência do usuário descreve como seu usuário se sente quando entra em contato com sua marca. O mapa de experiência do usuário é composto por um quadro em que é detalhada a jornada do usuário, contendo suas principais ações, sentimentos e emoções. Ele também define os estágios da jornada do usuário, pontos de contato e oportunidades ao interagir com uma marca ou produto.

Benefícios de usar um template de mapa de experiência do usuário

Os gerentes de produto, designers e profissionais de marketing podem se beneficiar bastante com o mapa de experiência. Ao criar uma estratégia de marca, o mapa de experiência do usuário ajuda você a validar as hipóteses, além de orientar o melhor estilo de design e estratégia por trás dele.

Confira abaixo algumas das vantagens de ter um mapa de experiência:

Defina as expectativas dos stakeholders

Ao criar um produto, o design precisa ser validado e as hipóteses testadas. O template de mapa de experiência do usuário da Miro ajuda a descobrir as necessidades e pontos problemáticos do cliente.

Encontre oportunidades

A jornada do cliente revela os pontos fortes e fracos do seu produto. Descubra as oportunidades para conquistar clientes ou melhorar ainda mais a experiência deles quando entram em contato com sua marca.

Defina as métricas para o sucesso

O que seria o sucesso? Com o mapa de experiência, é possível definir métricas de sucesso que reúnem as necessidades do negócio e a satisfação do cliente.

Descubra os pontos críticos na jornada do cliente

Encontre falhas na sua estratégia e priorize o que precisa ser trabalhado.

Como usar o template de mapa de experiência do usuário?

Selecione o template do mapa de experiência do usuário pronto e adicione-o ao seu board. O mapa de experiência orientará suas decisões de design e produto. Veja as principais seções do template:

  1. Objetivo do usuário: adicione uma citação para descrever seu usuário e dados demográficos ideais.

  2. Fases: defina as fases da jornada do seu cliente.

  3. Ações principais: o que você quer que eles façam em cada fase da jornada do cliente?

  4. Fazendo: descreva exatamente quais ações seu usuário ideal faz em cada fase.

  5. Pontos de contato: quais são os pontos de contato do cliente? Defina cada ponto de contato de acordo com as fases da jornada do cliente.

  6. Perguntas: adicione quaisquer perguntas que seu usuário possa ter em cada fase.

  7. Emoções: como seu usuário ideal se sente? Acompanhe as emoções deles em todas as fases.

  8. Oportunidades: analise os sentimentos deles e veja os padrões. Identifique o que poderia ser melhorado.

  9. Sistema: quais sistemas são usados para cada ponto de contato? Descreva em detalhes.

Perguntas frequentes sobre o Template de Mapa de Experiência do Usuário

Qual é a diferença entre um mapa de experiência e um mapa de jornada?

O mapa de experiência não está vinculado a nenhum produto ou serviço e muitas vezes mostra a experiência genérica do usuário ao entrar em contato com determinada marca ou serviço. Por outro lado, a jornada do cliente é mais específica, mapeando sua jornada ao entrar em contato com um determinado recurso, serviço ou produto.

Template para Mapa de Experiência do Usuário

Comece com esse modelo agora mesmo.

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