Mapa de experiência

Josh Zak

47 mil

5 mil

1 mil

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O mapeamento de experiência examina a experiência completa do cliente com sua marca para identificar áreas prontas para melhorias e inovações. Usamos este board do Miro para descobrir o que os clientes estão fazendo, pensando e sentindo ao longo de sua jornada.

Educar agente externo sobre o processo
Defina expectativas do cliente cedo
Educar o cliente sobre o que é Mortgage Success
Educar o cliente sobre por que o refinanciamento é uma boa opção
Mostrar uma tela de sucesso que informe o cliente sobre sua pré-qualificação e apresente os agentes do Mortgage Success, com a possibilidade de agendar um compromisso.

Josh Zak

Estrategista de produtos e cofundador

Josh trabalha com clientes para identificar oportunidades de crescimento por meio de soluções digitais de alto valor. Por pouco menos de uma década, Josh vem projetando experiências de alta qualidade para empresas de tecnologia líderes. Seu foco é na estratégia de UX que agrega valor de longo prazo aos produtos de nossos clientes.