Customer Problem Statement

Modelo de Declaração de Problema do Cliente

Crie uma declaração de problema para entender o ponto de vista do seu cliente. O Modelo de Declaração de Problema do Cliente ajuda você a se concentrar no que é importante para criar experiências que as pessoas vão adorar.

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Sobre o modelo de Declaração de Problema do Cliente

O modelo de Declaração de Problema do Cliente oferece as diretrizes para criar uma declaração de problema. Como parte da metodologia de Design Thinking, a declaração de problema é essencial para você se colocar no lugar do cliente e despertar empatia na criação de serviços ou produtos, além de abordar os problemas reais por trás das necessidades do seu cliente.

Continue lendo para saber mais sobre a declaração de problema do cliente.

O que é uma declaração de problema do cliente?

Uma declaração de problema do cliente descreve o problema que seu produto ou serviço resolve para seus clientes.

A declaração ajuda você a entender a experiência que você pretende transformar ou o espaço no qual você está tentando entrar ao criar um novo produto ou serviço.

Uma declaração de problema do cliente bem articulada é importante porque ajuda você e seu time a entender o problema que você está tentando resolver, além de auxiliar no desenvolvimento da empatia com seus clientes.

É importante observar que você precisa validar os problemas do seu cliente através de uma pesquisa do usuário. Este modelo é uma maneira de criar sua declaração de problema, não de analisar o perfil ou as necessidades do seu cliente.

Como criar uma declaração de problema do cliente?

Para criar uma declaração de problema do cliente, certifique-se de descrever as condições e a situação atual do cliente.

Considere como se sentem, como estão sendo impactados financeiramente ou de outras maneiras, e quaisquer outros detalhes importantes sobre seus pensamentos ou sentimentos.

O modelo de Declaração de Problema do Cliente tem instruções claras para criar sua declaração de problema. Há cinco quadrantes no modelo com diferentes propostas. Responde a cada uma delas para criar sua declaração de problema:

Eu sou…

Quem é essa pessoa? Qualquer coisa que identifique seu cliente e indique como essa pessoa é, ou qual problema podem estar enfrentando.

Eu estou tentando…

Aqui você coloca a ação do seu cliente. O que seu cliente precisa e está tentando fazer?

Mas…

O que está impedindo seu cliente de alcançar seu objetivo?

Porque...

A causa do impedimento.

O que faz me sentir…

Como resultado, seu cliente sente X.

Por usar o modelo de Declaração de Problema do Cliente?

Quando você usa o modelo de Declaração de Problema do Cliente, você está pensando sobre os pensamentos e sentimentos do seu cliente, o que aumenta sua probabilidade de criar algo que considerarão valioso.

Além disso, as declarações de problema ajudam os times a alinhar seus esforços em torno de uma meta comum, definir claramente qual é essa meta e se sentir engajados na sua concretização.

Dicas para criar uma Declaração de Problema do Cliente

  • Não mencione seu produto ou serviço na declaração em si. Você está se concentrando no problema, não na solução.

  • Articule o status quo. Lembre-se, é isso o que você está tentando desfazer.

  • Pense nas limitações que seus clientes possam ter.

  • Tenha como alvo um grupo específico com quem você possa criar empatia.

  • Forneça resultados mensuráveis. Isso facilita a criação de uma métrica que você possa usar para acompanhar seu progresso.

Exemplo de uma Declaração de Problema do Cliente mal escrita

“Os clientes precisam deste produto porque permite que eles tenham acesso aos seus livros no seu telefone.”

Esta declaração de problema do cliente menciona seu produto e não descreve um desafio que seus clientes enfrentam. Embora diga a razão de seu produto ser conveniente, ela não situa seu produto como uma interrupção do status quo, nem a situação atual de seu cliente e a consequência disso em suas vidas.

Exemplo de uma Declaração de Problema do Cliente bem escrita

“Os clientes acham difícil transportar seus livros e correm o risco de esquecer seus livros quando precisarem trazê-los às aulas.”

Esta declaração de problema do cliente não menciona seu produto ou serviço. Em vez disso, ela descreve em detalhes um desafio que seus clientes estão enfrentando e define o problema. Ela especifica o que é particularmente difícil para seus clientes e qual é a consequência disso.

Perguntas frequentes sobre as declarações de problema do cliente

Quais os 5 elementos de uma declaração de problema do cliente?

Os cinco elementos de uma declaração de problema são: "Eu sou", "Estou tentando", "Mas", "Porque" e "O que me faz sentir". Seguindo estas instruções, você pode descobrir qual problema seu cliente está enfrentando e como ele se sente em relação a isso. Como resultado, você pode descobrir a melhor maneira de resolver o problema deles com seu produto.

Como criar uma declaração de problema do cliente?

Para elaborar uma declaração de problema do cliente, comece por executar pesquisas de usuários ou clientes para descobrir seus pontos de dor e suas necessidades. Em seguida, faça um resumo de suas descobertas e construa concisamente sua declaração usando o modelo pronto da Miro. A declaração de problema é sobre problemas do cliente. Mantenha qualquer menção de características do produto ou de sua solução de serviço fora da declaração. Finalmente, escreva uma declaração de problema que realmente destaque sua experiência do cliente e mostre como você pode medir o sucesso de sua solução.

How can the customer problem statement template benefit my product development process?

The customer problem statement template can significantly benefit your product development process. It helps by providing a strategic direction for your team to focus on the most critical challenges your customers face. By defining the problems in detail, your team can align their efforts, resources, and creativity toward effective solutions. This, in turn, streamlines the development process and ensures that your final product meets the genuine user needs, thereby increasing its chances of success in the market.

Is the customer problem statement template suitable for all types of businesses?

Yes! Whether you operate in the tech industry, consumer goods, healthcare, or any other sector, understanding your customers' problems is crucial. Our template is customizable and can be tailored to suit the unique challenges of various businesses. Whether you're launching a new product, enhancing an existing service, or improving customer satisfaction, this template provides a structured approach to problem identification and resolution.

Modelo de Declaração de Problema do Cliente

Comece com esse modelo agora mesmo.

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