Mapa de Jornada do Cliente

Columbia Road

30 mil

7 mil

354

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O objetivo do mapa de jornada do cliente é ajudar a analisar as atividades de um usuário tanto da perspectiva de front-end quanto de back-end.

As atividades de front-end são claramente visíveis e voltadas para o cliente, enquanto as de back-end são atividades invisíveis para o cliente, mas importantes variáveis a serem consideradas em qualquer produto ou serviço.

As camadas de sustentabilidade ajudam você a estar ciente do impacto ambiental que um negócio gerará, pensando sobre os aspectos positivos, negativos e ideias que valem a pena explorar.

Templates de mapa de jornada do cliente

Columbia Road

Consultoria de vendas digitais @ Columbia Road

Desde 2016, a Columbia Road ajudou as empresas nórdicas a vender melhor. Fazemos isso com nossas brilhantes equipes de consultores de estratégia, design, desenvolvimento e martech.

Categorias

Mapa de jornada do cliente Pesquisa e design Marketing

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Template de Mapa da Jornada do Cliente

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Um mapa de jornada do cliente (CJM) é uma representação visual da experiência do seu cliente. Ele permite capturar o caminho que um cliente segue ao comprar um produto, inscrever-se em um serviço ou, de alguma maneira, interagir com seu site. A maioria dos mapas inclui uma persona específica, delineia sua experiência do cliente do início ao fim e captura os potenciais altos e baixos emocionais de interagir com o produto ou serviço. Use este template para criar facilmente mapas de jornada do cliente para projetos de todos os tipos.