customer-journey-mapping-pack-web

Pacote de Templates de Mapeamento da Jornada do Cliente

Use este modelo para criar facilmente um mapa da jornada do cliente para projetos de todos os tipos

Trusted by 65M+ users and leading companies

walt disney
asos
contentful
ubisoft
pepsico
macys
whirlpool
hanes
yamaha
docusign
liberty mutual
wp engine
accenture
bumble
delloite
hewlett packard
total
dropbox
walt disney
asos
contentful
ubisoft
pepsico
macys
whirlpool
hanes
yamaha
docusign
walt disney
asos
contentful
ubisoft
pepsico
macys
whirlpool
hanes
yamaha
docusign
liberty mutual
wp engine
accenture
bumble
delloite
hewlett packard
total
dropbox
walt disney
asos
contentful
ubisoft
pepsico
macys
whirlpool
hanes
yamaha
docusign

Sobre o Pacote de Modelos de Mapeamento da Jornada do Cliente

O Pacote de Modelos de Mapeamento da Jornada do Cliente ajudará você a, de uma só vez, melhorar o desempenho de campanhas, o engajamento dos times e adotar uma mentalidade focada no cliente. Neste pacote você encontrará modelos e atividades para ir do conceito ao mapa da jornada do cliente em apenas três semanas.

Continue lendo para saber mais sobre o Pacote de Modelos de Mapeamento da Jornada do Cliente. 

O que é o Pacote de Modelos de Mapeamento da Jornada do Cliente

Um mapa da jornada do cliente é uma representação visual de como é a experiência do consumidor com seu produto ou serviço. Entender os clientes e desenvolver empatia com seus pontos de dor é crucial para as empresas criarem melhores experiências do cliente, cumprirem as metas de negócios e aumentarem as receitas. 

Este modelo divide o trabalho necessário para criar um Mapa da Jornada do Cliente em três semanas.

Cada semana possui três tarefas principais e uma reunião de suporte, às vezes opcional, para cada uma. Em cada semana, você verá três trios: Tarefa, Reunião, Modelo e uma área de trabalho correspondente à direita com versões em branco para trabalhar.

Quando usar o Pacote de Modelos de Mapeamento da Jornada do Cliente

Use o Modelo de Mapeamento da Jornada do Cliente quando precisar informar melhor as decisões de marketing e desenvolver estratégias de marketing mais eficientes.  

Como usar o pacote de modelos de Mapeamento da Jornada do Cliente:

Aqui está o que você verá no Pacote de Modelos de Mapeamento da Jornada do Cliente: 

1ª Semana: 

  • Alinhe o escopo com o modelo de plano de projeto, onde você pode definir uma visão geral do projeto

  • Entenda as partes interessadas com o modelo de mapa de stakeholders para trabalhar claramente com os modelos RACI 

  • Defina o fluxo de trabalho com o modelo de linha do tempo para gerenciar e acompanhar as entregas

2ª semana: 

  • Agende entrevistas usando o modelo Kanban para que você possa organizar e dividir as tarefas 

  • Revise os dados com o modelo de grade onde você vai manter anotações e avaliar as entrevistas   

  • Crie o processo com o modelo de Persona do Usuário e apresente o seu público ao seu time 

3ª semana: 

  • Esboce seu mapa da jornada do cliente com o modelo de mapa da jornada da linha do tempo e acompanhe o cronograma do projeto  

  • Revise os insights com o modelo de monitoramento do entrevistador  

  • Preencha seu Mapa da Jornada do Cliente com um modelo de Mapa da Jornada do Cliente, a jornada do cliente completa 

Perguntas frequentes sobre Pacote de Modelos de Mapeamento da Jornada do Cliente:

O pacote de templates de mapeamento da Jornada do cliente da Miro é gratuito?

Sim, o pacote de templates de mapeamento da jornada do cliente é 100% gratuito. Depois de se inscrever na Miro, você poderá acessar a biblioteca de modelos e usar o template.

Como criar um mapa de jornada do cliente na Miro?

Você pode criar um mapa de jornada do cliente do zero ou usar um dos nossos modelos prontos e personalizá-lo de acordo com suas necessidades. Sabemos que você e seu time têm necessidades únicas, e é por isso que a Miro tem um conjunto extenso de ferramentas onde você pode desenhar e criar um mapa de jornada do cliente de forma intuitiva e sem experiência prévia em design.

Pacote de Templates de Mapeamento da Jornada do Cliente

Comece com esse modelo agora mesmo.

Modelos Relacionados
brand-thumb-web
Visualizar
Modelo de Estratégia de Branding
RACI Matrix Thumbnail
Visualizar
Template de Matriz RACI
Start Stop Continue Retrospective Thumbnail
Visualizar
Modelo para Feedback Start, Stop, Continue
Kubernetes-2-thumb-web
Visualizar
Modelo para Aplicação Kubernetes
5 Whys Thumbnail
Visualizar
Modelo para o Diagrama dos 5 Porquês
Agile Board Thumbnail
Visualizar
Template de Quadro Agile