JTBD 템플릿
고객이 언제 어떻게 왜 귀사의 제품을 구매하는지를 이해합니다.
JTBD 프레임워크 소개
JTBD(Jobs To Be Done)는 사람들이 새로운 제품 또는 서비스를 채택하기로 결정하는 이유와 방법이 설명되어 있는 고객 수요에 기반한 이론입니다.
제품 관리자, 마케팅 관리자 및 기업가들은 이러한 이론을 활용하여 사람들이 구매하지 않은 솔루션을 가지고 시장에 진출할 때 위험을 낮출 수 있습니다.
JTBD 템플릿에 대해 자세히 알아보려면 계속 읽으세요.
JTBD 템플릿은 무엇인가요?
JTBD 템플릿을 통해 JTBD 이론을 쉽게 구현할 수 있습니다.
JTBD 템플릿을 사용하여 현상의 변혁과 목표를 진전시키기 위해 제품을 찾거나 신제품을 구매합니다. 이것은 그들이 완료해야 하는 업무입니다.
JTBD(Jobs To Be Done) 프레임워크 템플릿을 사용하면 사람들이 제품이나 서비스를 선택한 이유를 파악하고 수요에 더 효과적으로 대응하며 판매 및 확장과 관련하여 성공을 거둘 수 있습니다.
JTBD 예제 설명
JTBD 프레임워크의 실용적인 예 한 가지는 팀 리더가 팀이 보다 창의적이고 협력적으로 업무를 수행하기를 바랄 때입니다. 몇 가지 제약이 존재하기때문에 작업이 아직 끝나지 않았습니다.
팀 리더는 직원들이 과거에는 다른 부서와 소통하지 않고 이기주의적으로 일한 적이 있으며 작업 방식을 바꾸고 싶어하지 않는다는 것을 알게 되었습니다. 팀 리더는 목표와 제약 사이의 상호 작용을 통해 새로운 해결책을 모색하도록 동기를 부여받습니다. 목표와 제약으로 인해 새로운 해결책에 대한 요구가 생겨납니다. 이러한 상황들과 현실을 촉매제라 부릅니다. 이는 긴급성을 유발하고 종종 새로운 제품 필요성을 촉발합니다.
사람들이 목표를 달성하기 위해 새로운 해결책을 모색할 때, 그들은 진척도를 달성하는 데 도움이 되는 모든 요소를 찾습니다. 예를 들어, 이는 도구, 교육, 자문 등이 될 수 있습니다. 이는 소위 선택 세트라 부르며 이는 매우 다양하고 특정한 제품 범주를 뛰어넘을 수 있습니다.
고객이 시장에서 새로운 솔루션을 찾기 위해 거치는 프로세스를 소위 채택(Hiring)이라 부릅니다. 사람들은 새로운 직원을 채용하는 관리자와 마찬가지로 자신의 업무를 수행하기 위해 제품을 채택(Hiring)합니다.
채택 프로세스 동안 사람들은 현재 보유하고 있는 솔루션과 고려한 옵션을 비교합니 다.그들은 결국 새로운 솔루션을 채택하고 기존 솔루션은 폐기합니다. 솔루션을 성공으로 이끄는 것은 신뢰성 있고 참신하며 얼마나 효과적인지 상상할 수 있을 때입니다.이것은 궁극적으로 고객들이 지불할 의향 을 갖도록 합니다.
고객이 하나의 솔루션을 결정하고 채택하면 솔루션이 원하는 효과를 냈는지 보여주는 진척도 신호를 지속적으로 찾습니다.
JTBD 템플릿을 사용하여 연구 통찰력을 얻는 방법
제품 또는 서비스를 최근 구매한 구매자와 인터뷰를 진행하는 것으로 시작하세요. 최근 귀사의 제품으로 전향하고 적어도 2개월 또는 3개월 동안 사용하고 최종 구매 결정을 내릴 책임이 있는 사람들과 이야기를 나누세요.
결과를 세 단계로 구분하세요.
수요 창출
충족되지 않은 이상적인 고객의 요구 사항을 함께 추스려 종합하세요. 고객의 목표를 먼저 들은 다음 이러한 목표를 달성하지 못하도록 방해하는 제약 요소에 대해 열거합니다.
쇼핑 과정 동안 있었던 이벤트, 좌절, 경험 및 긴급상황을 초래한 기타 촉매제를 모두 열거하세요.
바람직한 진행 방식
양식을 통해 이상적인 고객과 그들이 변화를 주기로 결정한 이유에 대한 통찰력을 간략한 내용으로 그룹화하고 요약할 수 있습니다. 각 그룹의 이야기를 비교하고 그들의 뉘앙스를 의논하세요. 나중에 이러한 이야기를 사용하여 새로운 아이디어를 구상하고 팀에 이를 배정하세요.
자신의 이야기에서 고객이 찾는 주요 이점을 나타내는 간단한 JTBD(Job to Be Done) 진술을 유출하세요.
진척도 신호로 고객이 어떻게 진척 정도를 아는지 파악하세요.
채택(Hiring)
고객이 JTBD(Job to Be Done)를 위해 채택, 폐기 및 고려한 솔루션, 제품 또는 행동이 무엇인지 열거하세요.
채택 프로세스의 각 측면에 대해 논의하세요. 녹색 및 붉은색 스티커를 사용하여 신뢰성을 이 높았는지 낮았는지, 비용 대비 효과가 높은지 아닌지 고객이 제품을 어떻게 사용할지 상상하는 데 도움이 되거나 도움이 되지않은 요소를 강조 표시하세요. 마지막으로, 제품을 새롭고 참신하고 친숙하게 보이도록 만 든 요인을 열거하세요.
이러한 방식으로 하나 또는 전체 인터뷰를 요약한 후 데이터를 사용하여 마케팅, 제품 또는 판매에 변화를 줄 수 있습니다. JTBD(Job to Be Done) 데이터를 통해 이상적인 고객을 파악하고 이러한 고객에게 호소력 있는 제품을 설계할 수 있습니다.
JTBD 프레임워크는 무엇인가요?
JTBD 프레임워크는 고객의 목표나 '업무'를 고려해 제품을 개발하는 방법입니다. 고객이 제품이나 서비스를 '채택하는' 방법에 대한 접근 방식이기도 합니다. JTBD 프레임워크를 사용하면 사람들이 제품이나 서비스를 선택하는 이유를 알게되고, 수요에 더 주의를 기울이며 영업, 판매와 확장 면에서 더 많은 성공을 거둘 수 있습니다.
JTBD 기능은 왜 중요할까요?
JTBD 프레임워크를 사용하는 것은 사람들이 새로운 제품이나 서비스를 채택하기로 하는 이유와 방법을 더 잘 이해하도록 돕기 때문에 중요합니다. 제품 관리자, 마케팅 담당자와 기업가들은 JTBD 이론을 사용하여 사람들이 구매하지 않는 솔루션으로 시장에 진출할 위험을 낮춥니다. Miro의 JTBD 템플릿을 사용하여 여러분과 여러분의 팀이 올바른 결정을 내리도록 하십시오!
HEART 프레임워크 템플릿
다음에 경우 적합합니다:
Desk Research, Project Management, User Experience
행복, 참여도, 채택, 유지 및 작업 성공도. 이는 사용자 경험의 중요한 요소입니다. HEART 프레임워크의 핵심 지표로서 역할을 하기 때문입니다. Google의 팀 연구팀이 개발한 이 프레임워크는 대기업에 대규모로 사용자 경험을 측정할 수 있는 정확한 수단을 제공합니다. 이를 통해 제품 개발 라이프 사이클 전반에 걸쳐 참조할 수 있습니다. HEART 프레임워크는 5가지 지표를 사용하지만 모든 프로젝트에 5가지 지표가 모두 필요하지 않을 수 있습니다. 귀사와 프로젝트에 가장 유용한 항목을 선택하십시오.
리커트 척도 템플릿
다음에 경우 적합합니다:
Desk Research, Decision Making, Product Management
사람들이 제품, 서비스 또는 경험에 대해 어떻게 느끼는지와 같은 복잡하고 매우 주관적인 데이터를 측정하는 것이 항상 쉽지는 않습니다. 하지만 리커트 척도는 이를 지원하기 위해 고안되었습니다. 기존 고객이나 잠재 고객은 리커트 척도를 통해 다양한 구문과 수치(예: " 매우 동의함"에서 "동의하지도 동의하지 않지도 않음" 그리고 "전혀 동의하지 않음" 또는 1에서 5까지 척도)로 지문이나 질문에 답할 수 있습니다. 목표는 고객에게 특정 질문을 하여 이해하기 쉽고 실행 가능한 사용자 통찰력으로 전환하도록 하는 데 있습니다.
사용자 인터뷰 템플릿
다음에 경우 적합합니다:
Desk Research, Product Management
사용자 인터뷰는 연구자가 사용자에게 주제에 대해 질문하는 UX 연구 기법입니다. 이를 통해 팀은 사용자 데이터를 빠르고 쉽게 수집하고 사용자에 대해 자세히 알 수 있습니다. 일반적으로 조직은 배경 데이터를 수집하고, 사람들이 기술을 사용하는 방식을 이해하며, 사용자가 제품과 어떻게 상호작용하는지, 사용자 목표와 동기를 이해하고, 사용자의 고충점을 찾기 위해 사용자 인터뷰를 수행합니다. 이 템플릿을 사용하여 인터뷰 중 메모를 기록하여 페르소나를 만드는 데 필요한 데이터를 수집할 수 있습니다.
린 커피 템플릿
다음에 경우 적합합니다:
Agile Methodology, Product Management, Meetings
훌륭한 회의를 준비하려면 어떻게 해야 할까요? (도넛을 제외하고 말이죠) 이는 모든 사람들의 기술, 자원, 그리고 시간을 최대한 활용함으로써 그들을 존중하는 것입니다. 이러한 것이 린 커피 접근법이 의도하는 것입니다. 팀 브레인스토밍과 회고에 적합한 린 커피 접근법은 회의를 3가지 기본 단계로 나눕니다. 즉, 토론할 내용, 토론 중인 내용, 토론 완료된 내용의 3가지입니다. 본 템플릿을 사용하면 스티커 메모를 쉽게 수집하고 주제에서 주제로 이동할 때 내용을 업데이트할 수 있습니다.
고객 접점 맵 템플릿
다음에 경우 적합합니다:
Desk Research, Product Management, Mapping
충성 고객을 유치하고 유지하기 위해서는 고객의 문제점, 욕구, 필요를 진정으로 이해하기 시작해야 합니다. 고객 접점 맵은 고객이 서비스에 가입하고, 사이트를 사용하고, 제품을 구입하는 고객이 따르는 경로를 시각화함으로서 그것을 이해할 수 있도록 도와줍니다. 그리고 정확히 일치하는 고객 두 명은 존재하지 않기 때문에 CJM은 제품을 통해 여러 경로를 그릴 수 있습니다. 조만간 이러한 경로를 예상하고 모든 단계에서 고객을 만족시킬 수 있습니다.
Mitch Lacey의 추정 게임 템플릿
다음에 경우 적합합니다:
Leadership, Agile Methodology, Prioritization
이름이 까다롭지만 간단한 도구인 Miro Lacey의 추정 게임은 규모 및 우선 순위별로 작업 과제 순위를 정하는 효과적인 방식이므로 먼저 해결해야 하는 과제를 결정할 수 있습니다. 이 게임에서, 노트카드는 작업 항목 및 기능 ROI, 비즈니스 가치 또는 기타 중요한 지표를 나타냅니다. 규모 및 우선 순위별로 순위가 정해진 사분면으로 각 노트카드를 배치하면 향후 일정에 대한 순서를 지정하는 데 도움이 됩니다. 이 게임 템플릿을 통해 또한 개발자와 제품 관리 팀이 함께 협력하고 효율적으로 공동 작업할 수 있습니다.