작업 맵 템플릿
Miro의 작업 매핑 템플릿이나 커리어 맵을 사용해 고객이 목표를 이루기 위해 수행하는 작업을 단계별로 시각화하세요. 매핑은 경쟁업체에 비해 새로운 것을 제공할 기회를 강조하기도 합니다.
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작업 맵 템플릿 소개
작업 매핑은 고객이 해야 하는 작업을 위해 제품이나 서비스를 '고용'하려고 취하는 단계를 분해합니다. 팀의 사용자 경험 연구원이나 제품 관리자는 먼저 JTBD(Jobs to Be Done) 프레임워크를 사용해 고객이 제품이나 서비스를 '고용'하거나 '해고'하는 이유를 파악할 수 있습니다. 작업 매핑은 프로세스의 모든 단계에서 고객이 무엇을 하려고 하는지 더 심층적으로 분석하는 다음 논리적인 단계입니다.
다단계 분해는 또한 고객이 작업을 완료하기 위해 제품이나 서비스를 '고용'할 때 성공을 판단하는 방법을 시각화하는 데 도움이 됩니다.
작업 매핑에 대해 자세히 알아보려면 계속 읽으세요.
작업 맵이란
작업 매핑은 고객이 원하는 것을 더 잘 파악할 수 있도록 조직을 도와주는 단계별 프로세스입니다. 매핑은 새로운 제품이나 경쟁업체와 다른 제품을 제공하는 기회를 강조하기도 합니다.
UX 연구원과 제품 관리자는 팀에 다음을 상기시켜야 합니다.
모든 작업은 처음부터 끝까지 고객의 관점에서 보는 프로세스입니다.
단계를 매핑하는 것의 가치는 각 단계를 비판적으로 검토하고 개선하는 것입니다. 단계를 제거, 도입, 개편, 활성화하거나 고객에서 조직으로 책임을 이전해야 할 수 있습니다. 작업 매핑은 팀이 이러한 변화의 대상, 이유, 방법을 명확히 하는 데 도움이 됩니다.
작업 유형은 바뀔 수 있지만, 해야 하는 것은 처음부터 끝까지 그대로 유지됩니다.
모든 고객은 다르지만, 작업은 비슷하게 구조화됩니다. 고객은 작업을 하는 데 필요한 것이 무엇인지 파악해야 합니다. 먼저 입력해야 하는 것을 찾고, 작업의 각 부분과 수행할 위치를 준비하고, 작업을 수행하고, 필요에 따라 변경한 다음 작업을 완료합니다.
작업은 솔루션과 다릅니다.
고객은 'JTBD(jobs to be done)' 프로세스의 다양한 단계에서 귀사와 경쟁업체를 모두 고용할 수 있습니다. 작업은 문제를 해결하기보다는 새로운 시장 기회를 추구하기 위해 제품이나 서비스 제공 사항을 개선하는 것입니다.
작업 맵을 사용하는 시점
작업 맵은 고객이 수행하려는 핵심 기능 작업을 단계별로 정의해야 할 때마다 사용할 수 있습니다. 이는 UX 연구원이 이상적인 결과를 정하고 이를 실현하기 위한 과제나 장애물을 찾는 데 도움이 됩니다.
작업 맵의 역할은 팀이 (회사가 제공하는 솔루션에 집중하기보다는) 고객의 관점에서 간단한 작업 설명을 작성하도록 돕는 것입니다. 작업 맵은 제품이나 서비스가 목표해야 하는 사람들의 그룹을 찾을 수 있는 안정적인 프레임워크로도 유용합니다. 예를 들어, 솔루션(방법)과 관계없이 라자냐를 요리하고 싶어 하는 사람들은 항상 있을 것입니다.
나만의 작업 맵 만들기
나만의 작업 맵을 쉽게 만들 수 있습니다. Miro의 화이트보드 도구는 타임라인을 만들고 공유할 완벽한 캔버스입니다. 작업 맵 템플릿을 선택하고 다음 단계에 따라 나만의 작업 맵을 만들어 보세요.
고객에게 수행할 작업의 특성을 정의하도록 요청합니다.
이상적으로는 1대 1로 만나기 전에 고객이 해야 할 작업의 이름을 정하는 것이 좋습니다. 감정적으로나 사회적으로 표현할 필요는 없다는 것을 상기시켜 주세요. 자연스럽게 이 작업을 했다면, 괜찮습니다. 예를 들어, '식료품점에서 줄 서서 기다리기'가 아니라 '최신 세계 뉴스 받아보기' 같이 상황이 아니라 작업을 정의하기 위해 협력하세요.
고객 이름을 입력하고 작업을 수행하는 데 필요한 자료를 준비합니다.
작업을 하기 위해 취한 단계에 대한 스티커 메모 초안을 작성하도록 권장하세요. 예를 들어, 계획 모드일 경우 어떻게 하나요? 스티커 메모가 더 필요하면, 복사하고 편집할 수 있습니다.
고객이 작업의 한 부분에만 집중하도록 돕습니다.
고객이 여러 단계를 매핑했더라도 한 단계에만 집중하면 된다고 알립니다. 원하는 결과와 당면한 과제를 자세히 분석해 수행할 작업에 영향을 미치는 것에 대한 인사이트를 더 많이 파악합니다. 오답은 없으므로, 고객은 1시간 이상 활동에 소비하지 않아야 합니다.
프로세스를 더 쉽게 만들기 위해 무엇을 할 수 있을지 브레인스토밍합니다.
팀과 함께 모든 단계에서 고객이 제공하는 데이터를 검토합니다. 고객이 무엇을 우선하는지, 시간, 비용, 안전에 대한 위험을 어떻게 해결하는지 확인합니다.
고객이 정보에 액세스해 작업을 할 준비가 되었는지 결정하는 것을 돕고, 작업을 완료할 수 있는 대안을 제시합니다.
고객이 단계별 작업을 더 빠르고 쉽게 할 수 있는 방법은 무엇인가요? 더 나은 타이밍, 요구 충족 방식, 고객에서 조직으로 책임을 이전해 재정적 투자 수익률을 높이도록 변경을 고려하세요.
시작, 중지, 계속 회고 템플릿
다음에 경우 적합합니다:
Retrospectives, Meetings, Workshops
피드백을 제공하고 받는 것은 도전적이고 위협적일 수 있습니다. 지난 분기나 일주일전을 되돌아보고 일련의 결정을 "긍정적" 이다 "부정적" 이다로 꼭 짚어 말하기는 어렵습니다. 시작 중지 계속 프레임워크는 팀의 최근 경험을 더 쉽게 반영하도록 제작되었습니다. 시작 중지 계속 템플릿은 팀이 시작하고, 중지하고, 계속해야 하는 특정한 작업을 살펴볼 수 있도록 장려합니다. 공동작업자들은 보다 생산적이고 성공적이 되기 위해 취해야 할 가장 중요한 단계를 함께 결정합니다.
5 Why 템플릿
다음에 경우 적합합니다:
Design Thinking, Operations, Mapping
문제의 근원을 찾을 준비가 되었습니까? 5 Why 기술보다 더 간단한 방법은 없습니다. 간단한 질문으로 시작합니다. 왜 문제가 발생했습니까? 그러면 답이 명확해지고 해결책을 찾을 수 있을 때까지 최대 4번까지 계속 질문하게 됩니다. 또한 Miro의 기능은 접근 방식을 향상시킵니다. 팀 구성원에게 채팅으로 질문을 하거나 @댓글에서 언급할 수 있으며, 색상별 스티커 메모를 사용하여 당면한 문제의 핵심인 문제를 나타낼 수 있습니다.
공감 지도 템플릿
다음에 경우 적합합니다:
Market Research, User Experience, Mapping
새로운 고객을 유치하고, 제품을 사용해보도록 하고, 충실한 고객으로 만드는 것 등, 이 모든 것이 고객을 이해하게 되면 가능한 것입니다. 공감도는 고객의 요구 사항, 기대 사항 및 의사 결정을 부추기는 요인 등 고객에 대해 알고 있는 모든 것을 명확히 기술할 수 있는 공간을 제공함으로써 이해도를 높이기 위한 도구입니다. 따라서, 여러분의 지식 격차를 파악하고 여러분의 가정을 재고하게 될 것입니다. 당사 템플릿을 통해 공감도를 쉽게 만들 수 있습니다. 이는 4가지 주요 요소, 즉 고객이 말하고, 생각하고, 행하고, 느끼는 것으로 나눕니다.
UX 연구 계획 템플릿
다음에 경우 적합합니다:
Market Research, Desk Research, User Experience
연구 계획은 이해 관계자가 사용자 경험 연구 프로젝트에 대해 이해해야 하는 기본 정보 (누가, 무엇을, 왜, 언제) 를 전달합니다. 이 계획은 모든 관계자들이 같은 방향을 바라보고 가게끔 하여 UX 연구 프로젝트를 성공시키기 위해 무엇을 해야 하는지 알게 해줍니다. 연구 계획을 사용하여 프로젝트에 대한 배경 정보, 목표, 연구 방법, 프로젝트 범위 및 참가자의 프로필을 전달할 수 있습니다. UX 연구 계획을 사용하면 이해 관계자의 참여를 이끌어내고 궤도에 올라 성공을 위한 준비를 할 수 있습니다.
고객 접점 맵 템플릿
다음에 경우 적합합니다:
Desk Research, Product Management, Mapping
충성 고객을 유치하고 유지하기 위해서는 고객의 문제점, 욕구, 필요를 진정으로 이해하기 시작해야 합니다. 고객 접점 맵은 고객이 서비스에 가입하고, 사이트를 사용하고, 제품을 구입하는 고객이 따르는 경로를 시각화함으로서 그것을 이해할 수 있도록 도와줍니다. 그리고 정확히 일치하는 고객 두 명은 존재하지 않기 때문에 CJM은 제품을 통해 여러 경로를 그릴 수 있습니다. 조만간 이러한 경로를 예상하고 모든 단계에서 고객을 만족시킬 수 있습니다.
디자인 연구 템플릿
다음에 경우 적합합니다:
UX Design, Design Thinking, Desk Research
디자인 연구 맵은 연구 방법론에서 사고 방식과 접근 방식의 두 가지 핵심 교차점 사이의 관계를 보여주는 그리드 프레임워크입니다. 디자인 연구 맵은 팀이나 고객이 생성적 디자인적 사고를 통해 새로운 비즈니스 전략을 개발하도록 장려합니다. 원래 학자 Liz Sanders가 설계한 이 프레임워크는 연구와 설계 방법 사이의 혼란이나 중복을 해결하기 위한 것입니다. 팀이 문제 해결 모드인지 문제 공간 정의 모드인지에 관계없이 연구 설계 템플릿을 사용하면 관련 없는 여러 관행의 집합적 가치를 고려할 수 있습니다.