잡맵 템플릿 소개
잡 매핑은 고객이 해결하려는 일을 위해 제품이나 서비스를 ‘고용’할 때 거치는 단계를 분해합니다. 팀의 UX 리서처나 프로덕트 매니저는 먼저 Jobs to Be Done 프레임워크 를 사용해 고객이 제품이나 서비스를 ‘고용’하거나 ‘해고’하는 이유를 이해할 수 있습니다.
Job mapping은 프로세스의 각 단계에서 고객이 무엇을 하려 하는지 더 깊이 파악하는 논리적 다음 단계이며 — Miro의 Job Map 템플릿이 이 분해 과정을 안내해줍니다.
Job Map 템플릿 사용 방법
Miro의 Job Map 템플릿은 job 매핑 과정을 안내합니다. 다음 단계를 따라 템플릿에 내용을 채워보세요:
1. 수행할 작업의 특성을 정의하세요
사용자 리서치와 인터뷰를 통해 고객의 핵심 니즈를 파악하세요. 고객이 달성하려는 기능적 필요나 감정적 과제로 생각해보세요.
단순한 예로 라자냐를 만드는 사업을 생각해보세요. 라자냐를 사는 고객의 핵심 니즈는 “배고픔을 해소하고 만족스러운 식사를 제공하는 것”입니다.
2. 작업을 완료하는 데 필요한 것을 파악하세요
이 니즈의 배경이 되는 상황을 고려하세요. 예를 들어, 고객이 퇴근길에 서두르는 상황이라면 가는 길에 픽업해 집에서 데워 먹을 수 있는 라자냐를 원할 것입니다.
3. 프로세스를 더 쉽게 만들 방법을 브레인스토밍하세요
템플릿을 사용해 제품이 근본적인 니즈를 어떻게 충족할지 아이디어를 적어보세요. 데이터와 인사이트를 검토해 고객이 무엇을 우선시하는지, 시간·비용·안전성 같은 요소를 어떻게 고려하는지 등 고객의 동기를 더 잘 이해하세요.
4. 제품 또는 서비스를 해결책으로 제시하세요
학습한 내용을 바탕으로 제품·서비스를 고객의 니즈와 동기를 충족하는 해결책으로 제시하세요. 이를 제품 개발, 마케팅 전략, 고객 만족도에 반영하세요.
잡 맵 작성 팁
작업 매핑은 단계별 프로세스로, 조직이 고객이 하려는 일을 더 잘 이해하도록 돕습니다. 매핑은 또한 경쟁사와 차별화하거나 새로운 것을 제공할 기회를 부각합니다.
UX 연구자와 제품 관리자는 팀에게 다음 사항을 상기시켜야 합니다:
단계를 도식화하는 가치는 각 단계를 비판적으로 검토하고 개선하는 데 있습니다. 어떤 단계는 제거되거나 새로 도입되거나 순서를 바꾸거나 실행을 지원해야 하며, 고객의 책임을 조직으로 이전해야 할 수도 있습니다. 작업 매핑은 이러한 변화에서 무엇을, 왜, 어떻게 해야 하는지 팀이 명확히 표현하는 데 도움을 줍니다.
모든 고객은 다르지만, 고객이 수행하는 작업은 유사한 구조를 갖습니다. 고객은 작업을 수행하기 위해 무엇이 필요한지 파악해야 합니다. 먼저 필요한 입력물을 찾고, 작업의 각 부분과 수행 장소를 준비한 뒤 과제를 실행하고 필요에 따라 변경한 다음 작업을 완료합니다.
고객은 “jobs to be done” 과정의 서로 다른 단계에서 귀사와 경쟁사를 모두 ‘고용’할 수 있습니다. 문제 해결 자체보다는, jobs는 새로운 시장 기회를 모색하기 위해 제품이나 서비스 제안을 개선하는 데 더 가깝습니다.
Job Map은 언제 사용하나요?
핵심 기능적 작업을 단계별로 정의해야 할 때마다 Job Map을 사용할 수 있습니다. 이는 UX 연구자가 이상적인 결과를 판단하고 이를 실현하는 데 장애가 되는 문제나 장애물을 찾는 데 도움이 됩니다.
Job Map의 역할은 팀이 회사가 제공하는 솔루션에 집중하는 대신 고객 관점에서 바라보고 간단한 작업 진술을 만드는 데 도움을 주는 것입니다. Job Map은 또한 제품이나 서비스가 겨냥해야 할 고객군을 찾아내는 안정적인 프레임워크로 유용합니다. 예를 들어, 방법(어떻게 하는가)에 관계없이 라자냐를 만들고 싶어하는 사람들은 항상 있습니다.
