작업 맵 템플릿
Miro의 작업 매핑 템플릿이나 커리어 맵을 사용해 고객이 목표를 이루기 위해 수행하는 작업을 단계별로 시각화하세요. 매핑은 경쟁업체에 비해 새로운 것을 제공할 기회를 강조하기도 합니다.
작업 맵 템플릿 소개
작업 매핑은 고객이 해야 하는 작업을 위해 제품이나 서비스를 '고용'하려고 취하는 단계를 분해합니다. 팀의 사용자 경험 연구원이나 제품 관리자는 먼저 JTBD(Jobs to Be Done) 프레임워크를 사용해 고객이 제품이나 서비스를 '고용'하거나 '해고'하는 이유를 파악할 수 있습니다. 작업 매핑은 프로세스의 모든 단계에서 고객이 무엇을 하려고 하는지 더 심층적으로 분석하는 다음 논리적인 단계입니다.
다단계 분해는 또한 고객이 작업을 완료하기 위해 제품이나 서비스를 '고용'할 때 성공을 판단하는 방법을 시각화하는 데 도움이 됩니다.
작업 매핑에 대해 자세히 알아보려면 계속 읽으세요.
작업 맵이란
작업 매핑은 고객이 원하는 것을 더 잘 파악할 수 있도록 조직을 도와주는 단계별 프로세스입니다. 매핑은 새로운 제품이나 경쟁업체와 다른 제품을 제공하는 기회를 강조하기도 합니다.
UX 연구원과 제품 관리자는 팀에 다음을 상기시켜야 합니다.
모든 작업은 처음부터 끝까지 고객의 관점에서 보는 프로세스입니다.
단계를 매핑하는 것의 가치는 각 단계를 비판적으로 검토하고 개선하는 것입니다. 단계를 제거, 도입, 개편, 활성화하거나 고객에서 조직으로 책임을 이전해야 할 수 있습니다. 작업 매핑은 팀이 이러한 변화의 대상, 이유, 방법을 명확히 하는 데 도움이 됩니다.
작업 유형은 바뀔 수 있지만, 해야 하는 것은 처음부터 끝까지 그대로 유지됩니다.
모든 고객은 다르지만, 작업은 비슷하게 구조화됩니다. 고객은 작업을 하는 데 필요한 것이 무엇인지 파악해야 합니다. 먼저 입력해야 하는 것을 찾고, 작업의 각 부분과 수행할 위치를 준비하고, 작업을 수행하고, 필요에 따라 변경한 다음 작업을 완료합니다.
작업은 솔루션과 다릅니다.
고객은 'JTBD(jobs to be done)' 프로세스의 다양한 단계에서 귀사와 경쟁업체를 모두 고용할 수 있습니다. 작업은 문제를 해결하기보다는 새로운 시장 기회를 추구하기 위해 제품이나 서비스 제공 사항을 개선하는 것입니다.
작업 맵을 사용하는 시점
작업 맵은 고객이 수행하려는 핵심 기능 작업을 단계별로 정의해야 할 때마다 사용할 수 있습니다. 이는 UX 연구원이 이상적인 결과를 정하고 이를 실현하기 위한 과제나 장애물을 찾는 데 도움이 됩니다.
작업 맵의 역할은 팀이 (회사가 제공하는 솔루션에 집중하기보다는) 고객의 관점에서 간단한 작업 설명을 작성하도록 돕는 것입니다. 작업 맵은 제품이나 서비스가 목표해야 하는 사람들의 그룹을 찾을 수 있는 안정적인 프레임워크로도 유용합니다. 예를 들어, 솔루션(방법)과 관계없이 라자냐를 요리하고 싶어 하는 사람들은 항상 있을 것입니다.
나만의 작업 맵 만들기
나만의 작업 맵을 쉽게 만들 수 있습니다. Miro의 화이트보드 도구는 타임라인을 만들고 공유할 완벽한 캔버스입니다. 작업 맵 템플릿을 선택하고 다음 단계에 따라 나만의 작업 맵을 만들어 보세요.
고객에게 수행할 작업의 특성을 정의하도록 요청합니다.
이상적으로는 1대 1로 만나기 전에 고객이 해야 할 작업의 이름을 정하는 것이 좋습니다. 감정적으로나 사회적으로 표현할 필요는 없다는 것을 상기시켜 주세요. 자연스럽게 이 작업을 했다면, 괜찮습니다. 예를 들어, '식료품점에서 줄 서서 기다리기'가 아니라 '최신 세계 뉴스 받아보기' 같이 상황이 아니라 작업을 정의하기 위해 협력하세요.
고객 이름을 입력하고 작업을 수행하는 데 필요한 자료를 준비합니다.
작업을 하기 위해 취한 단계에 대한 스티커 메모 초안을 작성하도록 권장하세요. 예를 들어, 계획 모드일 경우 어떻게 하나요? 스티커 메모가 더 필요하면, 복사하고 편집할 수 있습니다.
고객이 작업의 한 부분에만 집중하도록 돕습니다.
고객이 여러 단계를 매핑했더라도 한 단계에만 집중하면 된다고 알립니다. 원하는 결과와 당면한 과제를 자세히 분석해 수행할 작업에 영향을 미치는 것에 대한 인사이트를 더 많이 파악합니다. 오답은 없으므로, 고객은 1시간 이상 활동에 소비하지 않아야 합니다.
프로세스를 더 쉽게 만들기 위해 무엇을 할 수 있을지 브레인스토밍합니다.
팀과 함께 모든 단계에서 고객이 제공하는 데이터를 검토합니다. 고객이 무엇을 우선하는지, 시간, 비용, 안전에 대한 위험을 어떻게 해결하는지 확인합니다.
고객이 정보에 액세스해 작업을 할 준비가 되었는지 결정하는 것을 돕고, 작업을 완료할 수 있는 대안을 제시합니다.
고객이 단계별 작업을 더 빠르고 쉽게 할 수 있는 방법은 무엇인가요? 더 나은 타이밍, 요구 충족 방식, 고객에서 조직으로 책임을 이전해 재정적 투자 수익률을 높이도록 변경을 고려하세요.
로터스 다이어그램 템플릿
다음에 경우 적합합니다:
UX Design, Ideation, Diagrams
창의적인 사고를 하는 사람들도 때로는 그런 창의적인 사고를 하기위해, 혹은 사물을 새로운 방식으로 보거나, 기발한 아이디어를 창출하기 위해 도움을 받습니다. 로터스 다이어그램은 사용자에게 새로운 영감을 주고, 보다 원활하고 효과적인 브레인스토밍 세션을 실행할 수 있도록 지원합니다. 본 창의적 사고 기법은 주요 아이디어를 다이어그램의 중앙에 배치하고 보조 개념을 상자 주변에 배치하여 아이디어를 탐색합니다. 본 템플릿을 사용하면 브레인스토밍을 위한 로터스 다이어그램을 쉽게 만들 수 있을 뿐만 아니라, 끝없이 생성된 아이디어를 위해 무한 캔버스를 만들 수 있습니다.
블루프린트
다음에 경우 적합합니다:
Desk Research, Operations, Market Research
1984년 G. Lynn Shostack이 처음 도입한 서비스 청사진은 고객의 관점에서 서비스 프로세스에 들어가는 단계를 시각화할 수 있습니다. 서비스 청사진은 서비스 경험을 이해하고 설계하고 개선할 길을 찾는 데 도움이 됩니다. 서비스 청사진 다이어그램으로 팀은 새로운 프로세스를 설계하거나 기존 프로세스를 개선하는 일을 더 간단히 할 수 있습니다. 서비스 청사진 작성을 위해 내부 기여자에서 제삼자 공급자까지 고객 경험에 기여하는 각 프로세스와 요인을 배치하세요.
연구 템플릿
다음에 경우 적합합니다:
Education, Desk Research, Product Management
팀은 사용적합성 시험 세션과 고객 인터뷰 결과를 체계적이고 유연한 사용자 연구 템플릿으로 문서화해야 하는 경우가 많습니다. 모든 사람의 관찰 결과를 중앙 집중화된 위치로 수집하면 전사적으로 통찰력을 공유하고 사용자의 필요에 따라 새로운 기능을 제안할 수 있습니다. 연구 템플릿을 사용하여 정량적 또는 정성적 데이터를 기록할 수 있습니다. 질문을 던지고, 메모를 하고, 사용자에 대해 더 많이 배우고, 반복적으로 테스트하는 것이 여러분의 업무일 때, 연구 템플릿을 사용하면 가정을 검증하고, 다양한 사용자 간의 유사점을 찾고, 그들의 심리 모델, 요구 및 목표를 명확하게 설명할 수 있습니다.
경험 맵 템플릿
다음에 경우 적합합니다:
데스크 연구, 매핑
경험 맵 템플릿을 통해 고객의 요구 사항과 욕구에 맞는 제품을 계획하세요. 제품 개발 및 브랜딩에 고객 중심의 접근법을 사용하세요.
4P 마케팅 믹스 템플릿
다음에 경우 적합합니다:
Marketing, Brainstorming, Workshops
제품, 장소, 프로모션 및 가격입니다. 이 템플릿(및 4P)부터 시작하여 제품 또는 서비스를 시장에 출시하는 가장 좋은 방법을 선택할 수 있습니다. 비결은 각 P가 투자, 관심 및 리소스 측면에서 얼마나 필요한지를 결정하는 적절한 조합을 만드는 것입니다. 이를 통해 귀사의 강점을 구축하고, 시장에 적응하며, 파트너와 협업할 수 있습니다. 또한 당사의 간단한 화이트보드 툴은 마케팅 믹스를 만들고 팀 및 조직 전체에서 공유할 수 있는 완벽한 캔버스입니다.
영향 노력 매트릭스 템플릿
다음에 경우 적합합니다:
Project Management, Strategic Planning, Prioritization
성장하는 조직에는 할 일이 산재해 있으며, 하루(또는 대규모 출시일 몇 주 전)에 업무를 진행할 수 있는 시간에는 한계가 있습니다. 이러한 부분에서 영향 노력 매트릭스의 도움을 받을 수 있습니다. 작업 우선순위를 정하고 어떤 일이 수행할 가치가 있는지를 파악하는 데 도움이 되는 빠른 시각적 가이드를 제공합니다. 템플릿을 사용하여 활동을 4가지 범주로 분류하는 매트릭스를 작성할 수 있습니다. 분류할 수 있는 범주는 '비교적 적은 노력으로 빠른 성과를 달성할 수 있는 활동', '많은 노력이 필요하지만 장기적인 이득으로 이어지는 프로젝트', '적은 노력이 필요하지만 가치도 낮은 자잘한 업무', '시간 낭비'입니다.