사이네핀 프레임워크 템플릿

사이네핀 프레임워크 템플릿 소개

복잡한 문제는 가장 경험 많은 의사결정자조차도 어디서 시작해야 할지, 어떤 질문을 해야 할지 모르게 만듭니다. 1999년 IBM의 Dave Snowden가 개발한 사이네핀 프레임워크는 그런 문제를 파악하고 적절한 대응을 찾는 데 도움을 줍니다.  여러 산업의 관리자와 경영진이 사이네핀 프레임워크를 사용해 타당한 전략을 수립합니다. 이 의사결정 템플릿은 모든 유형의 과제에 적용할 수 있으며, 특히 신속한 대응이 필요한 예기치 못한 상황에 유용합니다.

사이네핀 프레임워크란?

사이네핀 프레임워크는 상황을 분석해 그에 맞는 적절한 대응을 이해할 수 있게 해줍니다. 다섯 개의 도메인 — Obvious, Complicated, Complex, Chaotic, and Disorder를 제시합니다. 

• Obvious 도메인은 이전에 경험한 상황과 적용 가능한 모범 사례가 있는 경우를 포함합니다. 

• Complicated 도메인은 무슨 일이 일어나고 있는지 모르는 상황에 적용되지만, 상황을 분석하고 무엇을 해야 할지 결정할 수 있는 역량이 있을 때 해당합니다. 

• Complex 도메인에는 새롭고 처음에는 알 수 없는 요소가 있습니다. 문제를 이해하려면 질문과 실험을 통해 탐색해야 합니다. 해결책은 반복을 통해 도출됩니다.

• Chaotic 상황에서는 환경이 불안정하므로 신속히 대응해야 합니다. 

• Disorder 도메인은 환경의 성격을 파악할 수 없는 모든 상황을 설명합니다. 프레임워크는 각 도메인에서 리더의 행동 모델을 제시합니다. 

Cynefin 프레임워크는 어떻게 구성되어 있나요?

Cynefin 프레임워크에는 다섯 개의 도메인이 있습니다: Obvious, Complicated, Complex, Chaotic, Disorder. Obvious 도메인의 문제는 잘 이해되어 있으며 해결 방법이 명확하므로 잘 알려진, 경우에 따라 스크립트화된 해결책을 적용해 해결할 수 있습니다. 

Complicated 도메인의 문제는 일반적으로 어떤 질문에 답해야 할지 대략 알고 있습니다. 이러한 유형의 문제를 해결하려면 전문가의 지식을 적용해 다음에 무엇을 할지 결정하면 됩니다. 

Complex 도메인의 문제는 알려지지 않은 것이 많아 어떤 질문을 해야 할지조차 확실하지 않습니다. 복잡한 문제를 해결하려면 실험하고, 평가하며, 추가 지식을 모아야 합니다. 

Chaotic 도메인의 문제는 즉각적으로 통제·수습하는 것이 우선이며, 그다음 장기적인 해결책을 찾아야 합니다. 

Disorder는 프레임워크 중간에 있는 영역을 가리킵니다. 프레임워크에서 자신이 어디에 있는지 모른다면 현재 Disorder에 있는 것이며, 우선 다른 도메인 중 하나로 이동하는 것이 우선 과제입니다.  

Cynefin 프레임워크는 언제 사용하나요?

Cynefin 프레임워크는 강력하고 유연한 행동 모델입니다. 템플릿은 문제나 의사결정을 분류하고 적절한 대응을 파악해야 할 때 언제든 사용할 수 있습니다. 많은 조직이 제품 개발, 마케팅 플랜, 그리고 조직 전략을 지원하기 위해 이 프레임워크를 사용합니다.

이 프레임워크는 위기나 예기치 못한 사건에 대응할 때도 유용합니다. 이 템플릿을 사용해 신입사원에게 이런 상황에 대응하는 방법을 교육하거나 최악의 시나리오를 시뮬레이션해보세요.

Cynefin 프레임워크를 사용하면 어떤 이점이 있나요?

아래는 Cynefin 프레임워크가 널리 쓰이는 이유와 어떤 도움을 주는지 몇 가지를 소개합니다.

• Cynefin 프레임워크는 거의 모든 산업에서 탁월한 교육 도구입니다. 차세대 리더의 비판적 사고 능력을 기르거나 기존 리더의 사고 과정을 연마하는 데 특히 적합합니다. 프레임워크를 활용하면 예상한 상황과 예기치 않은 상황에 모두 침착하게 대응할 수 있는 리더를 양성할 수 있습니다.

• Cynefin 프레임워크는 리더들이 기존 틀에서 벗어나 생각하도록 돕고, “모든 문제에 하나의 해법”이라는 사고방식을 피하게 해줍니다. 사고를 활발하게 유지하고 접근 방식을 유연하게 만듭니다.

• Cynefin 프레임워크는 그룹을 올바른 사고방식으로 집중시키는 완벽한 방법입니다. 보다 넓은 프로젝트의 출발점으로 활용하면 신속하고 체계적인 접근이 가능합니다.

• 프레임워크는 예기치 못한 사태에 질서를 부여하는 데 사용할 수 있습니다. 단계를 차례로 따라가는 것만으로도 공황 상태가 될 수 있는 상황을 진정시키는 데 효과적입니다. 

• 상황을 정확히 이해하면 리더와 직원 간의 일반적인 소통이 개선됩니다. 통합된 팀이 Cynefin 프레임워크를 함께 검토하며 그룹 프로젝트에 가장 적합한 접근법을 찾을 때도 마찬가지입니다.

• 이 방법은 리더와 직원의 과거 행동 및 조직의 문제 대응 이력을 고려합니다. 이렇게 과거에 검증된 해결책을 도출해 검토하고 새로운 상황을 판단하는 기준으로 활용합니다.

• 프레임워크는 적응성이 높아 문제 상황이 진화해도 쉽게 조정할 수 있습니다. 접근 방식을 조정하는 것은 적용 가능한 요소를 즉석에서 수정하는 것만큼 간단합니다.

Cynefin 프레임워크 템플릿 사용 방법

Miro Cynefin 프레임워크 템플릿은 각 도메인에 대응하는 네 개 섹션으로 나뉩니다. 텍스트 상자는 Complex, Complicated, Chaotic, Obvious에 할당할 수 있습니다. 시작 위치가 확실하지 않다면 초기 섹션은 Disorder입니다. Disorder에서 더 명확한 섹션으로 이동할 수 있는 단계들을 진행할 수 있습니다.

먼저 현재 과제가 어느 도메인에 속하는지 결정하세요. 예를 들어 Obvious 과제는 해결책이 잘 알려져 있어 쉽게 적용할 수 있다는 뜻입니다. 그럴 경우, 과제를 스티커 메모에 적어 Obvious 사분면에 추가하세요. 이전에 사용한 해결책 같은 추가 정보를 함께 적어도 좋습니다.

문제가 Complicated일 수 있는데, 이는 답이 정해지지 않은 질문들이 남아 있는 도전 과제라는 뜻입니다. 템플릿의 Complicated 섹션에서는 적절한 조치를 결정하기 위해 필요한 전문가 지식을 적용할 수 있습니다. 

추가 정보를 제공하거나 수집하면 Complicated 과제는 접근하기 쉬워져 해결책을 정할 수 있습니다.

문제가 Complex 범주에 속하면 실험, 분석, 평가가 필요합니다. 이러한 심층 분석을 바탕으로 문제를 Complicated 도메인으로 옮기는 것이 목표이며, 이를 통해 적절한 해결책을 찾을 수 있습니다.

문제가 Chaotic 사분면에 속하면 우선 그 문제를 통제하는 것이 과제입니다. 문제를 신속히 봉쇄해 상황을 가라앉히고 '충분히 괜찮은' 빠른 해결책을 찾는 것이 최우선입니다.

사이네핀 프레임워크 사용 사례

지난 몇 년 동안 전 세계는 수많은 예상치 못한 도전과 변화를 겪었습니다. 비즈니스 리더들은 비상 상황뿐만 아니라 전례 없는 사건이 발생한 이후에도 신속히 대응하고 결정을 내려야 했습니다. 이런 상황은 리더들이 Cynefin 프레임워크의 혜택을 받을 수 있는 좋은 예시입니다.

비상 상황에서 의사결정을 할 때 Cynefin 프레임워크를 사용하면 상황을 이해하고 향후 진행 방향을 정하는 데 도움이 됩니다. 비상 상황은 보통 Chaotic 영역에 속하며 Act - Sense - Respond 방식이 적용됩니다. 원인과 결과의 관계가 성립하지 않으므로, 우선적인 목표는 질서와 안정성 확보입니다.

팬데믹이 닥쳤을 때 기업들은 신속히 행동해야 했습니다. 영업 중단이나 원격 근무 전환과 같은 결정은 가장 시급한 과제인 사회적 거리두기 확보를 위해 거의 즉시 내려졌습니다. 

이 조치들이 시행된 후 상황을 파악할 필요가 있었습니다. 어떤 경우에는 직원들이 개인 보호 장비(PPE)를 착용하거나 다른 사람과 접촉하지 않고 작업할 수 있도록 사업장의 주요 구역을 재개방하는 것을 의미했습니다. 원격 근무 환경에서는 모든 직원이 인터넷 연결과 업무를 완료하는 데 필요한 소프트웨어 및 기타 필수 도구에 접근할 수 있도록 하는 것이 필요했습니다. 

어떤 경우에는 운영상의 이슈를 파악하고 해결책을 찾고 만드는 데 전문가가 필요했습니다. 이는 현재 이슈에 대한 적절한 대응이 수립되어 실행되었기 때문에 대응 기준을 충족했습니다. 

사이네핀 프레임워크 자주 묻는 질문

의사결정 프레임워크가 왜 필요할까요?

사이네핀 프레임워크와 같은 의사결정 프레임워크는 어떤 과제에 접근할 때 최적의 출발점입니다. 과제가 익숙해 보이든 전혀 낯설든 또는 긴급 상황이든, 의사결정 프레임워크는 문제를 빠르게 더 명확하게 파악하도록 돕습니다. 그 과제는 표면상 단순해 보이고 표준 방식으로 해결할 수 있을 것처럼 보일 수 있습니다. 그러나 자세히 들여다보면 모든 것이 겉보기와 같지 않아 추가 정보가 필요할 수 있습니다. Obvious, Complicated 등 어떤 경우든 사이네핀 프레임워크를 사용하면 접근 방식을 보다 체계적이고 신중하게 정리할 수 있습니다.