5 Whys 분석을 위한 지침
1단계: 문제 정의 작성
5분
팀에게 (혼자 하지 않는 경우) 분석하려는 문제가 무엇인지 물어보세요. 응답을 디지털 스티커 메모에 적습니다.
여기서 논의하는 답변에서 의도적이거나 비의도적인 편향에 대비하세요. 방이 불편한 진실을 피하려 하거나 쉽게 합의에 도달하려고 하지 않도록 하세요.
명확한 문제가 없다면, 어떤 문제를 다룰지 합의해야 합니다. 이는 그 자체로도 상당히 드러나게 될 것입니다! 합의가 되면, 스티커 메모나 텍스트의 다른 색을 사용해 보드에 간결한 문제 정의를 작성하세요.
2단계: 기본 5 Whys 분석
15 분
질문을 던집니다: "왜 [문제 정의]는/는/이/가 [입력한 문제 정의]입니까?" 여기에 대한 답변을 문제 정의 아래에 적어놓습니다. 이것이 두 번째 문제 정의가 됩니다.
다시 묻습니다: "왜 [두 번째 문제 정의]는/는/이/가 [입력한 두 번째 문제 정의]입니까?" 두 번째 줄 아래에 답변을 적습니다.
이제 아이디어가 잡힐 것입니다. 다섯 번 이상 "왜"라고 계속 물어보세요. 어색하게 느껴지더라도 계속하세요. 대부분의 경우 문제 뒤에 있는 요인에 대해 충분히 생각하지 않기 때문에, 문제의 근본에 다다랐다고 느낄 때까지 계속 물어보세요.
3단계: 근본 원인 추가 분석
10 분
이제 문제에 대한 충분한 이해를 가지셨습니다. 이제 이를 세분화할 차례입니다.
팀과 함께 논리적 사고 과정을 토론합니다. 대체로 여러분은 명확한 문제를 더 큰 범위의 문제나 훨씬 다루기 어려운 문제로 추적하게 됩니다. 팀의 토론 사이에 숨은 부분까지 주의 깊게 듣고, 모두가 올바른 문제에 집중하고 있는지 확인하세요.
