ユーザーインタビュー用テンプレート
既存の顧客または見込み顧客との会話から、関連する詳細情報を把握しましょう。ユーザーインタビューは、ユーザーインサイトを得て、製品を改善するのに最適なツールです。
ユーザーインタビュー用テンプレートについて
ユーザーインタビュー用テンプレートでは、ユーザーインタビューを記録し、質問や回答、ユーザーのプロフィールの構築や、ユーザーリサーチの実施に役立ちそうなその他の情報を追加することができます。
ユーザーインタビューの詳細については引き続き下記をお読みください。
ユーザーインタビューとは
ユーザーインタビューとは、リサーチャーがユーザーにトピックに関する質問をする UX リサーチの手法です。ユーザーインタビュー用テンプレートを使用して、質問の準備や、インタビュー相手の回答をメモをすることもできます。これにより、チームはユーザーデータを素早く簡単に収集することができます。またこれは、製品の利用者の詳細情報を把握するのに最適な方法です。
ユーザーインタビューの実施時期
プロダクトチーム、UX デザイナー、ライターが背景情報を収集し、ユーザーのテクノロジーの活用方法を理解します。これは、ユーザーの製品との関わり方のスナップショットを作成し、ユーザーの目標やモチベーションの理解を深め、ユーザーのペインポイントを特定する方法です。
これは、既存のサービスや製品の開発や反復作業を行う際に重要なステップです。そのため、マーケティングチームや、ビジネスチーム、開発チームは、ユーザーインタビューを実施することでインサイトを得て、より良い戦略を策定し、ソリューション開発を行うことができると考えています。
ユーザーインタビューを実施するメリット
特に製品開発やサービスの改善を行う場合、ユーザーインタビューを実施するメリットは数多くあります。これにより、リサーチャーはユーザーエクスペリエンスを理解することができ、製品の有用性を明確に把握し、企業はユーザーのペルソナの作成に利用できる人口統計データや民族誌的データを収集することができます。
ユーザーインタビュー用テンプレートはどの分野で役立つのか
通常、UX リサーチャー、プロダクト マネージャー、またはその他のプロダクトチームのメンバーが、ユーザーインタビューを実施します。これは、他のメンバーがこのプロセスに参加できないという意味ではありません。マーケティングリサーチャーや戦略家がリスナーとしてインタビューに参加し、メモを取ってユーザーのペルソナを作成することもできます。
ユーザーインタビューの構築方法
まずインタビューの目的を説明します。インタビュー相手に、取り上げる内容とインタビューの実施目的を伝えましょう。次に、ユーザーデータの活用方法を説明します。
その後、インタビューを開始します。インタビュー中は常に、インタビュー相手を誘導しないようにしてください。例えば、ユーザーのポッドキャストアプリの使用状況を把握しようとする場合は、「ポッドキャストアプリをどのくらい使用していますか」ではなく、「ポッドキャストアプリを使用していますか？」と尋ねます。
良い質問の仕方は、話を広げられるよう自由に回答できる質問をすることです。つまり、オープンエンド型の質問をすることで、回答を詳細に説明することができます。もう 1 つのヒントは、インタビューを 1 時間以内に短くすることです。
インタビューの最後には、ユーザーにインタビューにご参加ただいたことに対しての感謝の言葉を述べ、ユーザーに追加の質問があるかたずねましょう。
一般的なユーザーインタビューの質問
経歴について教えてください。
［この業界の類似製品］の使用頻度を教えてください。
これらの製品をいつ使用しますか？また使用する上で何か困ったことはありますか？
これらの製品を使用している間、ユーザーが実施する最も重要なタスクは何ですか？
今はできませんが、これらの製品を使って実施してみたいことはありますか？
これらの製品に関して、ユーザーの現在のニーズ対応していないことはありますか？
ユーザーインタビュー用テンプレートの設定
ユーザーインタビュー用テンプレートは、ユーザーのインタビューから最も関連性の高い情報を取り込むよう設計されています。インタビューやインタビュー相手の詳細情報に加え、投げかける質問や取り上げるトピックス、ユーザーの考察やフィードバック、重要なポイントやチームの行動計画などを取り入れることもできます。
また、ユーザーインタビュー用テンプレートは後で参照することができ、カスタマージャーニーマップを完成させる戦略的なツールとして利用することもできます。ユーザーインタビュー用テンプレートをチームや関係者と共有し、結果に基づいてフィードバックやブレインストーミングを依頼し、インサイトを得ましょう。
How do you create user interview questions?
Depending on what you are trying to discover, you can direct your interview differently. When creating user interview questions, some standard practices include asking open-ended questions that require more than a single word answer and questions that make you understand your user’s tasks. Another important thing to remember is to ask about their feelings, opinions, and pain points regarding a specific topic. You can also ask them to compare services or explain how they compare to another similar experience.
How many participants do you need for user interviews?
You can conduct the interview yourself, but UX and research teams commonly gather together to observe and make notes. Ideally, you would have one more person with you at the interview.
UX リサーチ計画用テンプレート
活躍するシチュエーション:
マーケットリサーチ, デスクリサーチ, ユーザーエクスペリエンス
リサーチ計画とは、関係者がユーザーエクスペリエンスのリサーチプロジェクトについて理解する必要がある基本的な情報（誰が、何を、なぜ、何時）を伝えるものです。この計画では、全員が認識を合わせ、UX リサーチプロジェクトを成功させるために何をすべきかを把握する必要があります。このリサーチ計画を使用して、目標、リサーチ方法、プロジェクトの範囲、参加者のプロフィールなど、プロジェクトの背景情報を伝えることができます。UX リサーチ計画を使用すれば、関係者と効率的に認識合わせができ、進捗状況を把握して、成功へ導くこともできます。
プロダクトバックログテンプレート
活躍するシチュエーション:
アジャイル手法, カンバンボード, プロダクト管理
開発チームは、たいてい同時に複数の製品に対応しています。プロダクトバックログは、チームがプロジェクトの構築とイテレーションを行う際に進行中のプロジェクトの進捗状況を把握するのに役立つプロジェクト管理ツールです。これにより、全員のアイデアを管理し、エピックを計画して、タスクの優先順位付けを行うことができます。最も優先順位の高いタスクは、プロダクトバックログの上位に表示されるので、チームは、最初に着手するべき作業を把握できます。プロダクトバックログにより、チームはリソースの計画や、割り当てを簡単に行うことができ、開発チームが取り組んでいる内容を全員が把握できる情報源を提供することもできます。
リーンコーヒーテンプレート
活躍するシチュエーション:
アジャイル手法, プロダクト管理, ミーティング
Miroのリーンコーヒーテンプレートを活用して、議題に縛られない自由なスタイルの会議を自信を持って開催しましょう。
バング・フォー・ザ・バック テンプレート
活躍するシチュエーション:
優先順位付け, 戦略プランニング, プロジェクト管理
名前の通りです。このアジャイルフレームワークは、プロダクトマネージャーと開発チーム間のコラボレーションに力をつけることで、効率を最大限に高めることに尽きます。プロダクトマネージャーと開発チームが共にプロジェクトアジェンダにある各 To Do リストを確認し、コストやメリットの観点から評価することができます。そうすることで、費やしたコストに対しどれだけの利益を上げられるかという点に基づいてタスクに優先順位をつけることができます。このテンプレートは、次回のスプリントに取り組むための戦略的な計画を立てようとするチームや組織に最適です。
狩野モデルテンプレート
活躍するシチュエーション:
デスクリサーチ, プロダクト管理, 優先順位付け
製品の成功は、その製品が提供する機能とお客様に与える満足度によって決まります。では、どの機能が最も重要なのでしょうか？狩野モデルがその判断を手助けします。狩野モデルは、ある機能がもたらす満足度と実装コストを比較して、全機能に優先順位を付けるシンプルで強力な手法です。このテンプレートを使えば、標準的な狩野モデル（2 軸（満足度と機能性）と、魅力、性能、無関心、当たり前という 4 つの値による象限）を作成できます。
ギャップ分析テンプレート
活躍するシチュエーション:
マーケティング, 経営管理, 戦略プランニング
チームや組織の理想的な姿をイメージしてください。それを現状と比較しましょう。現状と理想的な未来とのギャップや、チームや組織の障害を特定したいとは思いませんか？もし特定したいのであれば、ギャップ分析を始めましょう。容易にカスタマイズ可能なこのテンプレートを使用すれば、目標の早期達成の障害物に対してチームを団結させ、目標を達成する計画を協力して策定し、組織の成長と発展を後押しすることができます。スキル、人材選定、ソフトウェア、プロセス、ベンダー、データなど特定の「ギャップ」に焦点を当てた分析が可能になります