Parcours utilisateur

Votre guide pour les cartes de parcours

Chez Make it Clear, nous avons passé de nombreuses années à aider nos clients à améliorer la manière dont ils attirent, engagent et enchantent à la fois les nouveaux et les clients existants. Pendant cette période, nous avons défini notre propre approche pour créer une expérience utilisateur exceptionnelle, y compris les processus, les principes et les outils que nous utilisons.

Une méthode couramment utilisée dans notre boîte à outils est la cartographie de parcours. Un parcours client est une visualisation de l'itinéraire que les utilisateurs empruntent lorsqu'ils interagissent avec une entreprise, un produit, un service ou une marque.

Pourquoi utiliser des cartes de parcours ?

Les cartes de parcours offrent une vision claire de l'expérience de bout en bout. Identification des points de contact, des canaux, des activités, des émotions, des points douloureux et des opportunités le long d'un parcours temporel du point de vue de l'utilisateur.

Comment les cartes de parcours sont-elles utilisées ?

En cartographiant le parcours, vous acquérez une compréhension de votre produit ou service du point de vue de l'utilisateur. Il vous permet d’identifier les opportunités pour améliorer l’expérience globale et en réunissant différents aspects de votre entreprise, il offre un aperçu holistique du parcours complet d’un utilisateur.

Commencez à créer votre carte de parcours

Voulez-vous maintenant créer une carte de parcours ? Nous avons défini un processus en six étapes qui vous aidera à concevoir votre propre carte du parcours. Notre modèle vous guide à travers toutes les étapes nécessaires pour créer une carte de parcours adaptée à sa finalité, capable d'ajouter une valeur tangible à votre entreprise. Les modèles couvrent :

• Points de contact

• Actions

• Objectifs

• Défis

• Opportunités