Dans l'approche traditionnelle centrée sur l'utilisateur du design de services, les designers aident les entreprises à adapter les produits et services aux bons utilisateurs et clients (personas). Cela peut se faire aussi bien dans le domaine physique que numérique, afin d'augmenter leurs chances de succès.
Dans la conception systémique, en revanche, nous souhaitons étendre le concept de personas non seulement au client du produit/service, mais également aux acteurs non humains du système produit/service, tels que la nature, le business et le contexte.
Les besoins, désirs et aspirations de la nature, du contexte local et du business deviennent essentiels pour définir les chances de succès du produit/service. Car, en tant qu’humains vivant dans un système naturel clos, notre planète Terre, nous l'affectons inévitablement avec chaque intervention commerciale, en utilisant des ressources du contexte local.
Vous trouverez dans ce modèle une sélection des éléments essentiels de nos outils de conception pour le design systémique.
