Couloirs

Le modèle fournit une carte visuelle des couloirs délimitant les responsabilités de l’équipe de vente, de l'expérience client (CX) et du service d’assistance. Il aide à identifier les rôles et responsabilités au sein de chaque département, ainsi que les transferts entre l'équipe de vente, l'expérience client (CX) et le service d’assistance. De plus, il permet de reconnaître les lacunes dans le contenu de formation et d'établir un plan pour créer le contenu de formation nécessaire pour chaque groupe de parties prenantes.