Ce modèle simple d’analyse des écarts aide les équipes à comparer la réalité actuelle avec l’état futur souhaité, à identifier ce qui manque et à s’accorder sur les actions nécessaires pour combler l’écart. Utilisez-le pour les processus métier, les projets, les parcours client, les capacités d’équipe, les objectifs de durabilité, les améliorations opérationnelles ou les décisions stratégiques.
À qui s’adresse
Utilisez ce modèle avec des équipes projet, des responsables, des équipes opérationnelles, des instances dirigeantes, des équipes en charge du développement durable, des consultants ou lors d’ateliers interfonctionnels.
Comment l’utiliser
Commencez par le cadre « Contexte de revue » pour convenir du sujet, du périmètre, des parties prenantes et du résultat attendu.
Puis complétez chaque ligne de gauche à droite :
Que se passe-t-il maintenant et que devrait-il se passer à la place ?
Où le problème survient-il ?
Quand cela doit-il changer ?
Qui est impliqué, qui est responsable ou qui manque ?
Comment le processus, la ressource ou la capacité devrait-il s’améliorer ?
Servez-vous de la discussion pour identifier un ou plusieurs écarts prioritaires. Terminez par la Synthèse de l’analyse des écarts pour attribuer un propriétaire, une date cible, un indicateur de réussite et une date de revue.
À la fin, vous disposerez d’une vision partagée de la situation actuelle, de l’état futur souhaité, des écarts prioritaires, des actions concrètes, des propriétaires responsables et des mesures permettant de suivre les progrès.
