Ce modèle simple d’analyse des écarts aide les équipes à comparer la situation actuelle à l’état souhaité, à identifier ce qui manque et à convenir des actions nécessaires pour combler l’écart. Utilisez-le pour les processus métiers, les projets, les parcours client, les compétences d’équipe, les objectifs de durabilité, les améliorations opérationnelles ou les décisions stratégiques.
Pour qui
Utilisez ce modèle avec les équipes de projet, les managers, les équipes opérationnelles, les équipes dirigeantes, les équipes chargées du développement durable, les consultants ou lors d’ateliers interfonctionnels. Il est particulièrement utile lorsque plusieurs personnes doivent s’accorder sur ce qui doit être amélioré et sur qui prendra les mesures nécessaires.
Comment l’utiliser
Commencez par l’encadré « Contexte » pour définir le sujet, le périmètre, les parties prenantes et le résultat attendu.
Puis complétez chaque ligne de gauche à droite :
Que se passe-t-il actuellement et que devrait-il se passer à la place ?
Où le problème survient-il ?
Quand cela doit-il changer ?
Qui est impliqué, qui est responsable ou qui manque ?
Comment améliorer le processus, la ressource ou la capacité ?
Utilisez la discussion pour identifier un ou plusieurs écarts prioritaires. Terminez par la synthèse de l’analyse des écarts pour attribuer un propriétaire, une date cible, un indicateur de réussite et une date de révision.
À la fin, vous aurez une vision partagée de la situation actuelle, de la situation future souhaitée, des écarts prioritaires, des actions concrètes, des propriétaires responsables et des mesures pour suivre les progrès.
