Ce modèle simple d’analyse des écarts aide les équipes à comparer l’état actuel avec l’état souhaité, à identifier ce qui manque et à convenir des actions nécessaires pour combler l’écart. Utilisez-le pour les processus métier, les projets, les parcours client, les compétences de l’équipe, les objectifs de durabilité, les améliorations opérationnelles ou les décisions stratégiques.
Pour qui
Utilisez ce modèle avec des équipes projet, des managers, des équipes opérationnelles, des équipes de direction, des équipes chargées du développement durable, des consultants ou lors d’ateliers interfonctionnels. Il est particulièrement utile lorsque plusieurs personnes doivent s’accorder sur ce qui doit être amélioré et sur qui prendra les mesures.
Comment l’utiliser
Commencez par l’encadré « Revue du contexte » pour définir le sujet, la portée, les parties prenantes et le résultat attendu.
Puis complétez chaque ligne de gauche à droite :
Que se passe-t-il actuellement et que devrait-il se passer à la place ?
Où survient le problème ?
Quand cela doit-il changer ?
Qui est impliqué, qui est responsable ou qui manque ?
Comment améliorer le processus, la ressource ou la capacité ?
Utilisez la discussion pour identifier un ou plusieurs écarts prioritaires. Terminez par la synthèse de l’analyse des écarts pour attribuer un propriétaire, une date cible, une mesure de réussite et une date de revue.
À la fin, vous aurez une vision commune de la situation actuelle, de la situation future souhaitée, des écarts prioritaires, des actions concrètes, des propriétaires responsables et des mesures permettant de suivre les progrès.
